¿Qué hace un supervisor de la tienda?
Un supervisor de la tienda o gerente de la tienda hace malabares con las responsabilidades de supervisar al personal junto con la presentación de informes a la oficina central o al propietario de la tienda. El papel del supervisor de la tienda es un puesto de alto nivel que puede ser ocupado por un miembro del personal interno que recibe una promoción o por un solicitante externo. Dentro de las tiendas más pequeñas e independientes, el propietario de la tienda puede asumir el rol de supervisor.
Las responsabilidades de gestión del supervisor de la tienda comienzan con la entrevista, la contratación y la capacitación de nuevos empleados. Una vez que los nuevos miembros del personal están debidamente capacitados y están listos para el trabajo, el supervisor es responsable de compensar el horario semanal o mensual para los miembros del personal. Si la tienda tiene varios empleados de ventas, administrar el horario implica una consideración cuidadosa de los estilos de trabajo y la disponibilidad de cada miembro del personal.
Cuando los empleados de la tienda informan para el trabajo, el supervisor es responsable de comunicar claramente sus tareas asignadas y monitorear los hábitos de trabajo de los empleados para garantizar que estén funcionando en una SAtishactory nivel. Si un empleado no cumple con sus objetivos como se describe por el supervisor de la tienda, el supervisor debe asegurarse de que el empleado tenga conocimiento de su bajo rendimiento y sus posibles repercusiones. Esto puede incluir libertad condicional o terminación dependiendo del delito del empleado.
En situaciones en las que un cliente no está satisfecho con el nivel de servicio que está recibiendo de un miembro del personal, el supervisor de la tienda a menudo será llamado a autorizar las devoluciones u otras transacciones de forma discrecional. Como el supervisor se le confía la seguridad de la tienda, él o ella suele llevar un conjunto completo de llaves de la tienda, lo que permite el acceso a la caja registradora, las oficinas de las tiendas y las puertas, y la caja de depósitos bancarios. El supervisor de la tienda también puede actuar como un contacto para los clientes que desean presentar quejas sobre el servicio o los productos de la tienda.
Aunque el POSITEl supervisor de Ion of Store es gerencial, el supervisor generalmente también informa a otra parte superior, ya sea el propietario o la oficina central de la tienda y, en última instancia, las partes interesadas. Si una tienda no cumple con sus objetivos o cuotas de ventas, el supervisor de la tienda tiene la tarea de la responsabilidad de movilizar a su equipo de ventas para mejorar las ventas, lo que puede implicar motivación, capacitación o terminación del personal. Un supervisor también es responsable de actuar como un enlace entre la alta gerencia y el personal, al liderar las reuniones ocasionales del personal y transmitir noticias de la oficina central.