¿Qué hace un supervisor de tienda?
Un supervisor de la tienda o gerente de la tienda hace malabares con las responsabilidades de supervisar al personal junto con informar a la oficina central o al propietario de la tienda. El rol de supervisor de la tienda es un puesto de alto nivel que puede ser ocupado por un miembro del personal interno que recibe una promoción o por un solicitante externo. Dentro de las tiendas más pequeñas e independientes, el dueño de la tienda puede asumir el rol de supervisor.
Las responsabilidades de gestión del supervisor de la tienda comienzan con entrevistas, contratación y capacitación de nuevos empleados. Una vez que los nuevos miembros del personal estén debidamente capacitados y listos para trabajar, el supervisor es responsable de preparar el horario semanal o mensual para los miembros del personal. Si la tienda tiene varios empleados de ventas, administrar el cronograma implica una cuidadosa consideración de los estilos de trabajo y la disponibilidad de cada miembro del personal.
Cuando los empleados de la tienda se presentan a trabajar, el supervisor es responsable de comunicar claramente sus tareas asignadas y de monitorear los hábitos de trabajo de los empleados para garantizar que se desempeñen a un nivel satisfactorio. Si un empleado no está cumpliendo sus objetivos según lo descrito por el supervisor de la tienda, el supervisor debe asegurarse de que el empleado esté al tanto de su bajo rendimiento y sus posibles repercusiones. Esto puede incluir libertad condicional o despido dependiendo de la ofensa del empleado.
En situaciones en las que un cliente no está satisfecho con el nivel de servicio que recibe de un miembro del personal, el supervisor de la tienda a menudo se le pedirá que autorice devoluciones u otras transacciones de forma discrecional. A medida que se le confía al supervisor la seguridad de la tienda, él o ella generalmente lleva un juego completo de llaves de la tienda, lo que permite el acceso a la caja registradora, las oficinas y puertas de la tienda, y la caja de depósito bancario. El supervisor de la tienda también puede actuar como un contacto para los clientes que deseen presentar quejas sobre el servicio o los productos de la tienda.
Aunque el puesto de supervisor de la tienda es administrativo, el supervisor generalmente también informa a otra parte superior, ya sea el propietario de la tienda o la oficina central y, en última instancia, las partes interesadas. Si una tienda no cumple con sus objetivos o cuotas de ventas, el supervisor de la tienda tiene la responsabilidad de movilizar a su equipo de ventas para mejorar las ventas, lo que puede implicar motivar, volver a capacitar o despedir al personal. Un supervisor también es responsable de actuar como enlace entre la alta gerencia y el personal, dirigiendo reuniones ocasionales del personal y transmitiendo noticias de la oficina central.