Was macht ein Store Supervisor?
Ein Store Supervisor oder Store Manager jongliert mit den Verantwortlichkeiten der Personalaufsicht sowie der Berichterstattung an die Zentrale oder den Store-Eigentümer. Die Rolle des Store Supervisors ist eine Führungsposition, die von einem internen Mitarbeiter, der eine Beförderung erhält, oder von einem externen Bewerber besetzt werden kann. In kleineren, unabhängigen Geschäften kann der Geschäftsinhaber die Supervisor-Rolle übernehmen.
Die Führungsverantwortung des Geschäftsleiters beginnt mit der Befragung, Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter. Sobald neue Mitarbeiter ordnungsgemäß geschult und einsatzbereit sind, ist der Vorgesetzte für die Erstellung des wöchentlichen oder monatlichen Zeitplans für die Mitarbeiter verantwortlich. Wenn das Geschäft mehrere Verkäufer hat, muss beim Verwalten des Zeitplans die Arbeitsweise und Verfügbarkeit der einzelnen Mitarbeiter sorgfältig abgewogen werden.
Wenn Filialmitarbeiter zur Arbeit gemeldet werden, ist der Vorgesetzte dafür verantwortlich, ihre zugewiesenen Aufgaben klar zu kommunizieren und die Arbeitsgewohnheiten der Mitarbeiter zu überwachen, um sicherzustellen, dass sie auf einem zufriedenstellenden Niveau arbeiten. Wenn ein Mitarbeiter seine oder ihre vom Filialleiter festgelegten Ziele nicht erreicht, muss der Leiter sicherstellen, dass der Mitarbeiter auf seine Unterleistung und die möglichen Auswirkungen aufmerksam gemacht wird. Dies kann abhängig von der Straftat des Mitarbeiters eine Bewährung oder Kündigung beinhalten.
In Situationen, in denen ein Kunde mit dem Servicelevel, den er von einem Mitarbeiter erhält, unzufrieden ist, wird der Filialleiter häufig aufgefordert, nach eigenem Ermessen Rückgaben oder andere Transaktionen zu genehmigen. Da der Vorgesetzte mit der Sicherheit des Geschäfts betraut ist, führt er normalerweise einen vollständigen Satz von Geschäftsschlüsseln mit sich, die den Zugang zur Kasse, zu den Geschäftsbüros und -türen sowie zum Bankschließfach ermöglichen. Der Store Supervisor kann auch als Ansprechpartner für Kunden fungieren, die Beschwerden über den Service oder die Produkte des Stores einreichen möchten.
Obwohl es sich bei der Position des Geschäftsleiters um eine Führungsposition handelt, berichtet der Leiter in der Regel auch an eine andere leitende Partei, unabhängig davon, ob es sich um den Eigentümer des Geschäfts oder den Hauptsitz und letztendlich um die Stakeholder handelt. Wenn ein Geschäft seine Verkaufsziele oder -quoten nicht erreicht, muss der Geschäftsleiter sein Verkaufsteam mobilisieren, um den Verkauf zu verbessern. Dies kann dazu führen, dass Mitarbeiter motiviert, umgeschult oder entlassen werden. Ein Vorgesetzter ist auch dafür verantwortlich, als Verbindung zwischen dem oberen Management und den Mitarbeitern zu fungieren, indem er gelegentliche Mitarbeiterversammlungen leitet und Nachrichten aus der Zentrale weiterleitet.