Was macht ein Solutions Analyst?
Ein Lösungsanalyst ist eine Kombination aus Geschäfts- und Systemanalyse. Das Besondere an einem Job als Lösungsanalyst ist die Erwartungshaltung. Er oder sie muss sich mit einer Reihe von Softwareprodukten auskennen, die die geschäftlichen Anforderungen erfüllen können. Diese Position ist am häufigsten in großen Abteilungen der Informationstechnologie oder in einem Beratungsunternehmen anzutreffen.
Es gibt vier Hauptaufgaben, die die Grundlage für die Aufgabenbeschreibung eines Lösungsanalysten bilden: Definieren des Umfangs und der Anforderungen, Isolieren der wichtigsten Probleme, Überprüfen möglicher Lösungen und Präsentieren einer Empfehlung. Die Fähigkeiten, die erforderlich sind, um ein Lösungsanalyst zu werden, umfassen kritisches Denken, Kommunikations- und Forschungsfähigkeiten. Die meisten Menschen wechseln nach fünf oder zehn Jahren in der Informationstechnologie in diese Position, häufig als Systemanalytiker. Die überwiegende Mehrheit der Analysten konzentriert sich auf einen bestimmten Geschäftsprozessbereich, z. B. Finanzen oder Beschaffung. Dieses Prinzip hilft, sowohl den Analysten als auch die potenziellen Arbeitgeber in den Mittelpunkt zu rücken.
Die erste Aufgabe eines Lösungsanalysten besteht darin, den Umfang und die Anforderungen des Projekts zu definieren. Beispielsweise kann sich ein Kunde an einen Lösungsanalysten wenden, der Rat bei der Auswahl eines Kundenbeziehungsmanagementsystems sucht. Der Analyst muss eng mit dem Kunden zusammenarbeiten, um seine Kernanforderungen, das Gesamtbudget und den Zeitrahmen, die Projektressourcen und die Erwartungen zu ermitteln. Diese Informationen werden verwendet, um einen weiten Bereich zu schaffen, der durch zusätzliche Besprechungen und Diskussionen weiter verfeinert wird.
Das Isolieren von Schlüsselthemen ist für jeden Lösungsanalysten von entscheidender Bedeutung. Die vom Kunden vorgebrachten Ideen und Bedenken machen oft einen kleinen Teil des gesamten Projektrisikos aus. Es liegt in der Verantwortung des Lösungsanalysten, die Anforderung aus allen Blickwinkeln zu betrachten und sowohl die offensichtlichen als auch die verborgenen Probleme und Entscheidungspunkte zu identifizieren.
Der Analyst muss über ausreichende Kenntnisse und Schulungen verfügen, um eine Liste möglicher Lösungen zu ermitteln, die die Anforderungen des Kunden erfüllen. Es reicht jedoch nicht aus, diese Produkte zu identifizieren. Er oder sie muss auch in der Lage sein, Informationen zu den relativen Risiken und Vorteilen jeder Option so detailliert bereitzustellen, dass die Geschäftsinhaber eine fundierte Entscheidung treffen können.
Die endgültige Empfehlung ist selten ein bestimmtes Produkt. Stattdessen enthält der Bericht in der Regel eine kurze Liste mit zwei oder drei Lösungen, die den meisten Kundenanforderungen entsprechen. Die Risiken und Vorteile jeder Lösung werden dokumentiert und dem Kunden vor Augen geführt. Dieser Bericht ist häufig die Grundlage für weitere gezielte Diskussionen über die verschiedenen Optionen und eine endgültige Auswahl der am besten geeigneten Lösung.