Hvad gør en butiksleder?

En butiksleder eller butikschef jonglerer ansvaret med at føre tilsyn med personalet sammen med rapportering til hovedkontoret eller butikens ejer. Butikslederens rolle er en ledende stilling, der kan udfyldes af en intern medarbejder, der modtager en forfremmelse, eller af en ekstern ansøger. I mindre uafhængige butikker kan butikkejeren påtage sig vejlederrollen.

Butikslederens ledelsesansvar begynder med at interviewe, ansætte og uddanne nye medarbejdere. Når nye medarbejdere er ordentligt trænet og klar til arbejde, er vejlederen ansvarlig for at udarbejde den ugentlige eller månedlige plan for medarbejderne. Hvis butikken har flere salgskontorer, involverer styring af tidsplanen omhyggelig overvejelse af hvert enkelt medarbejders arbejdsformer og tilgængelighed.

Når butiksmedarbejdere rapporterer om arbejde, er vejlederen ansvarlig for at kommunikere deres tildelte opgaver klart og overvåge medarbejdernes arbejdsvaner for at sikre, at de udfører på et tilfredsstillende niveau. Hvis en medarbejder ikke opfylder sine mål som beskrevet i butikslederen, skal vejlederen derefter sikre sig, at medarbejderen bliver gjort opmærksom på hans eller hendes underpræstationer og dens potentielle følger. Dette kan omfatte prøvetid eller opsigelse afhængig af medarbejderens overtrædelse.

I situationer, hvor en kunde er utilfreds med det serviceniveau, han eller hun modtager fra en medarbejder, bliver butikslederen ofte opfordret til at godkende returnering eller andre transaktioner på et skønsmæssigt grundlag. Når vejlederen er betroet butikkens sikkerhed, bærer han eller hun typisk et komplet sæt butikskoder, der giver adgang til kasseapparatet, butikskontorer og døre og bankindskud. Butikslederen kan også fungere som en kontakt for kunder, der ønsker at indgive klager over butikens service eller produkter.

Selvom positionen som butiksleder er en ledelsesmæssig stilling, rapporterer vejlederen også normalt til en anden højtstående part, hvad enten det er butikens ejer eller hovedkontor og i sidste ende interessenter. Hvis en butik ikke opfylder sine salgsmål eller kvoter, får butikslederen ansvaret for at mobilisere sit salgsteam for at forbedre salget, hvilket kan medføre motivering, omskoling eller opsigelse af personale. En vejleder er også ansvarlig for at fungere som en forbindelse mellem øverste ledelse og personale ved at lede lejlighedsvis personalemøder og videresende nyheder fra hovedkontoret.