Co robi kierownik sklepu?
Kierownik sklepu lub kierownik sklepu żongluje obowiązkami personelu nadzorującego wraz ze zgłaszaniem się do centrali lub właściciela sklepu. Rolą kierownika sklepu jest wysokie stanowisko, które może być obsadzone przez pracownika wewnętrznego, który otrzymuje awans, lub przez zewnętrznego kandydata. W mniejszych, niezależnych sklepach właściciel sklepu może przyjąć rolę nadzorcy.
Obowiązki kierownika sklepu zaczynają się od przeprowadzania wywiadów, zatrudniania i szkolenia nowych pracowników. Gdy nowi pracownicy zostaną odpowiednio przeszkoleni i przygotowani do pracy, przełożony jest odpowiedzialny za sporządzenie tygodniowego lub miesięcznego harmonogramu dla członków personelu. Jeśli sklep ma kilku pracowników sprzedaży, zarządzanie harmonogramem wymaga starannego rozważenia stylu pracy i dostępności każdego pracownika.
Gdy pracownicy sklepu zgłaszają się do pracy, przełożony jest odpowiedzialny za jasne komunikowanie przydzielonych im zadań i monitorowanie nawyków pracy pracowników, aby upewnić się, że wykonują pracę na zadowalającym poziomie. Jeśli pracownik nie osiąga swoich celów określonych przez kierownika sklepu, musi on upewnić się, że pracownik został poinformowany o swojej wydajności i jej potencjalnych konsekwencjach. Może to obejmować zawieszenie lub rozwiązanie w zależności od przestępstwa pracownika.
W sytuacjach, gdy klient jest niezadowolony z poziomu usług, które otrzymuje od członka personelu, przełożony sklepu często będzie wezwany do autoryzacji zwrotów lub innych transakcji według uznania. Ponieważ nadzorcy powierzono bezpieczeństwo sklepu, zwykle nosi on pełny zestaw kluczy do sklepu, umożliwiając dostęp do kasy, biur i drzwi sklepu oraz skrytki bankowej. Kierownik sklepu może również pełnić funkcję osoby kontaktowej dla klientów, którzy chcą złożyć reklamację dotyczącą usługi lub produktów sklepu.
Chociaż stanowisko kierownika sklepu jest kierownicze, przeważnie podlega on również innej stronie wyższego szczebla, niezależnie od tego, czy jest to właściciel sklepu, czy centrala, a ostatecznie interesariusze. Jeśli sklep nie osiąga swoich celów sprzedażowych lub limitów, kierownik sklepu ma za zadanie zmobilizować swój zespół sprzedaży w celu poprawy sprzedaży, co może pociągać za sobą motywowanie, ponowne szkolenie lub zwalnianie pracowników. Przełożony jest również odpowiedzialny za działanie jako łącznik między wyższym kierownictwem a personelem, prowadząc okazjonalne spotkania personelu i przekazując wiadomości z centrali.