Vad gör en butikschef?
En butikschef eller butikschef jonglerar ansvaret för att övervaka personal tillsammans med rapportering till huvudkontoret eller butikens ägare. Rollen som butikschef är en ledande befattning som kan fyllas av en intern personal som får en befordran eller av en extern sökande. Inom mindre, oberoende butiker kan butiksägaren ta på sig chefens roll.
Butikens handledares ledningsansvar börjar med att intervjua, anställa och utbilda nya anställda. När nya anställda är ordentligt utbildade och redo för arbete, ansvarar handledaren för att upprätta vecko- eller månadsschema för personal. Om butiken har flera försäljningsansvariga innebär hantering av schemat noggrant övervägande av varje anställds arbetsstil och tillgänglighet.
När butiksanställda rapporterar för sitt arbete, är handledaren ansvarig för att tydligt kommunicera sina tilldelade uppgifter och övervaka anställdas arbetsvanor för att säkerställa att de presterar på en tillfredsställande nivå. Om en anställd inte uppfyller sina mål som beskrivs av butikschefen, måste handledaren sedan se till att den anställde blir medveten om hans eller hennes underprestanda och dess potentiella återverkningar. Detta kan omfatta prov eller uppsägning beroende på anställdas brott.
I situationer där en kund är missnöjd med den servicenivå som han eller hon får från en anställd, kommer butikschefen ofta att uppmanas att godkänna retur eller andra transaktioner på diskretionär basis. Eftersom handledaren anförtros butikens säkerhet, bär han eller hon vanligtvis en full uppsättning butiksknappar, vilket ger tillgång till kassa, butikskontor och dörrar och bankdepå. Butikens chef kan också fungera som en kontakt för kunder som vill lämna in klagomål på butikens tjänst eller produkter.
Även om positionen som butikschef är en ledande, rapporterar handledaren vanligtvis också till en annan äldre part, vare sig det är butikens ägare eller huvudkontor och i slutändan intressenter. Om en butik inte uppfyller sina säljmål eller kvoter, är butikschefen ansvarig för att mobilisera sitt säljteam för att förbättra försäljningen, vilket kan medföra motivering, utbildning eller uppsägning av personal. En handledare ansvarar också för att agera som ett samband mellan övre ledning och personal genom att leda tillfälliga personalmöten och vidarebefordra nyheter från huvudkontoret.