¿Qué hace un agente de boletos?
Un agente de boletos es un profesional de viajes que vende boletos, proporciona información de pasajeros, realiza asignaciones y verifica el equipaje. Los agentes de boletos trabajan en aeropuertos, estaciones de autobuses, estaciones de tren y principales centros de tránsito, y a veces se dice que están trabajando en la "primera línea" para sus empleadores, porque son las primeras personas que interactúan los pasajeros. Trabajar como agente de boletos no requiere ninguna calificación educativa especial, pero sí requiere un temperamento muy nivelado y la capacidad de trabajar con personas diversas, incluidas personas con barreras de idiomas o discapacidades cognitivas que obstaculizan la comunicación.
También conocido como clerks de viajes o agentes de la puerta, los agentes de boletos venden boletos para pasajeros para pasajeros que aún tienen los planes de viaje que los pasos con los pasos y seleccionan tickets con los tickets con los tickets con los bickets más adecuados. También pueden hacer cancelaciones y cambios por solicitud, emitir reembolsos o recaudar tarifas adicionales según sea necesario. El procesamiento de boletos también puede entrarTareas cludas como vender asientos en espera y recolectar fondos para el equipaje que revisa el margen de equipaje.
Además de vender boletos, los agentes de boletos también registran a los pasajeros entrantes. El check-in puede ser tan simple como examinar un boleto para confirmar que es válido y apuntando a un pasajero en la dirección correcta para abordar. También puede incluir la verificación de la identidad, los controles de las visas de viaje y el manejo de equipaje, con el agente de boletos tomando equipaje que se verificará, lo etiquetará y lo transmitirá a los manipuladores.
Los agentes de boletos también pueden manejar las asignaciones de asientos en algunas áreas de la industria de viajes, y se ocupan de consultas de pasajeros que varían desde hacer arreglos para que las comidas especiales se pregunten si es un vuelo a tiempo. Los agentes también deben hacer anuncios para mantener a los pasajeros informados de información importante, como retrasos, cancelaciones y medición especial de seguridades. Su trabajo también incluye redes con la tripulación en trenes, autobuses y aviones para mantener la información actualizada.
.Las personas generalmente pueden trabajar como agentes de boletos con un diploma de escuela secundaria y capacitación básica proporcionada por sus empleadores. La parte más difícil de trabajar como agente de boletos suele ser el aspecto de servicio al cliente del trabajo, porque las personas pueden ser muy impacientes mientras viajan, especialmente cuando hay demoras. Los clientes con un sentido de derecho, una mala actitud o necesidades complejas pueden ser desafiantes y a veces irritantes para trabajar, y un agente de boletos debe mantenerse fresco bajo presión, incluso de los pasajeros que tienen derecho a nada más que una lección de etiqueta, a pesar de las afirmaciones estridentes al contrario.