Co dělá agent vstupenky?
Agent pro rezervace vstupenek je cestovní profesionál, který prodává vstupenky, poskytuje informace o cestujících, zadává sedadla a kontroluje zavazadla. Agenti vstupenek pracují na letištích, na autobusových nádražích, na vlakových nádražích a ve velkých tranzitních centrech. Někdy se říká, že pracují na „frontách“ svých zaměstnavatelů, protože jsou prvními lidmi, se kterými cestující komunikují. Práce jako zprostředkovatel vstupenek nevyžaduje zvláštní vzdělání, ale vyžaduje vysokou úroveň temperamentu a schopnost pracovat s různými lidmi, včetně lidí s jazykovými bariérami nebo kognitivními poruchami, které narušují komunikaci.
Cestovní kanceláře, známé také jako cestovní úředníci nebo agenti brány, prodávají letenky cestujícím, kteří je ještě nemají, prodiskutují s cestujícími cestovní plány a vybírají letenky s nejvhodnější itinerářem. Mohou také provést zrušení a změny na žádost, vydat vrácení peněz nebo vybírat další poplatky podle potřeby. Zpracování vstupenek může zahrnovat i úkoly, jako je prodej pohotovostního sezení a vybírání peněžních prostředků na zavazadla, která přesahují povolenky na zavazadla.
Kromě prodeje vstupenek se agenti přepravují také příchozími cestujícími. Odbavení může být stejně jednoduché jako prohlédnutí letenky, aby se potvrdilo, že je platná, a nasměrování cestujícího správným směrem pro nalodění. Může také zahrnovat ověření totožnosti, kontroly cestovních víz a manipulaci se zavazadly, přičemž agent přepravující lístky vezme zavazadla, která budou zkontrolována, označena a předána řidičům zavazadel.
Zprostředkovatelé vstupenek mohou také v některých oblastech cestovního ruchu řešit přidělování sedadel a zabývají se dotazy cestujících, které se liší od opatření pro zvláštní jídla až po otázku, zda je let včas. Agenti musí také učinit oznámení, aby cestující byli informováni o důležitých informacích, jako jsou zpoždění, zrušení a zvláštní bezpečnostní opatření. Součástí jejich práce je také propojení s posádkou ve vlacích, autobusech a letadlech s cílem udržovat aktuální informace.
Lidé mohou obvykle pracovat jako prodejci vstupenek s maturitou a základním školením poskytovaným jejich zaměstnavateli. Nejtěžší součástí práce jako zprostředkovatel vstupenek je obvykle aspekt zákaznického servisu, protože lidé mohou být při cestování velmi netrpěliví, zejména když dojde ke zpoždění. Zákazníci se smyslem pro právo, špatným přístupem nebo složitými potřebami mohou být nároční a někdy rozčilující, aby s nimi mohli pracovat, a zprostředkovatel vstupenek musí být schopen udržet se v pohodě pod tlakem, a to i od cestujících, kteří nemají v etiketě nárok na nic víc než lekci , i přes striktní tvrzení o opaku.