Co dělá agent lístku?
Agent vstupenky je cestovní profesionál, který prodává vstupenky, poskytuje informace o cestujících, vytváří přiřazení sedadel a šeky v zavazadlech. Agenti lístků pracují na letištích, autobusových stanicích, vlakových stanicích a hlavních tranzitních centrech a někdy se říká, že pro své zaměstnavatele pracují na „front -liniích“, protože jsou spolujezdci prvními lidmi. Práce jako agent vstupenky nevyžaduje žádnou zvláštní vzdělávací kvalifikaci, ale vyžaduje velmi úroveň temperamentu a schopnost pracovat s různými lidmi, včetně lidí s jazykovými bariérami nebo kognitivních poruch, které brzdí komunikaci. Mohou také provádět zrušení a změny na základě vyžádání, vydávat náhrady nebo shromažďovat další poplatky podle potřeby. Zpracování vstupenek může také vÚkoly, jako je prodej v pohotovostním sezení a shromažďování finančních prostředků na zavazadla, které přesahují příspěvek na zavazadla. Check-in může být stejně jednoduché jako zkoumání lístku, aby se potvrdilo, že je platná, a nasměrování cestujícího správným směrem pro palubu. Může také zahrnovat ověření identity, kontroly cestovních víz a manipulaci s zavazadly, přičemž agent vstupenky užívá zavazadla, která bude zkontrolována, označuje ji a předává ji na manipulaci s zavazadly.
Agenti lístků mohou také zpracovávat přiřazení sedadel v některých oblastech cestovního ruchu a zabývají se dotazy cestujících, která se liší od zajištění zvláštních jídel, aby přemýšlela, zda je let včas. Agenti musí také oznámit, aby byli cestující informováni o důležitých informacích, jako jsou zpoždění, zrušení a zvláštní měření zabezpečeníes. Jejich práce také zahrnuje vytváření sítí s posádkou ve vlacích, autobusech a letadlech, aby byla informace aktuální.
Lidé mohou obvykle pracovat jako agenti lístků s diplomem na střední škole a základním školením poskytovaným jejich zaměstnavateli. Nejtěžší součástí práce jako agentka je obvykle aspekt zákaznického servisu práce, protože lidé mohou být při cestování velmi netrpěliví, zejména pokud dochází k zpoždění. Zákazníci s pocitem nároku, špatným přístupem nebo složitým potřebám mohou být náročné a někdy rozzlobení na práci, a agent vstupenky musí udržet chlad pod tlakem, dokonce i před cestujícími, kteří mají nárok na nic jiného než lekci v etiketě, navzdory prudkým nárokům na opak.