Was macht ein Ticketvertreter?

Ein Ticketagent ist ein Reiseprofi, der Tickets verkauft, Passagierinformationen bereitstellt, Sitzaufträge und Schecks im Gepäck. Ticketvertreter arbeiten an Flughäfen, Bushaltestellen, Bahnhöfen und großen Transitzentren, und es wird manchmal gesagt, dass sie für ihre Arbeitgeber an der „Front“ arbeiten, weil sie die ersten Personen sind, mit denen Passagiere interagieren. Die Arbeit als Ticketvertreter erfordert keine Sonderpädagogik -Qualifikationen, erfordert jedoch ein sehr ebenes Temperament und die Fähigkeit, mit verschiedenen Personen zu arbeiten, einschließlich Menschen mit Sprachbarrieren oder kognitiven Beeinträchtigungen, die die Kommunikation behindern. Sie können auch Stornierungen und Änderungen durch Anfrage vornehmen, Rückerstattungen ausstellen oder bei Bedarf zusätzliche Gebühren einholen. Ticketverarbeitung kann auch inClude -Aufgaben wie den Verkauf von Standby -Sitzgelegenheiten und das Sammeln von Geldern für Gepäck, die die Gepäckausstattung durchführen. Der Check-in kann so einfach sein wie die Prüfung eines Tickets, um zu bestätigen, dass es gültig ist, und einen Passagier in die richtige Richtung für das Boarding zu zeigen. Es kann auch die Überprüfung der Identität, die Überprüfungen von Reisevisa und das Gepäckumschlag beinhalten, wobei der Ticketagent das Gepäck überprüft, es wird, es zu markieren und an Gepäckhandler weiterzugeben.

Ticketvertreter können auch Sitzaufträge in einigen Bereichen der Reisebranche übernehmen und sich mit Passagieranfragen befassen, die von der Tatsache für spezielle Mahlzeiten bis hin zur Frage, ob ein Flug pünktlich ist. Agenten müssen auch Ankündigungen machen, um die Passagiere über wichtige Informationen wie Verzögerungen, Stornierungen und Sondersicherheitsmessungen zu haltenes. Ihre Arbeit beinhaltet auch die Vernetzung mit der Besatzung in Zügen, Bussen und Flugzeugen, um Informationen auf dem neuesten Stand zu halten.

Menschen können in der Regel als Ticketagenten mit einem Abitur und einer Grundausbildung ihrer Arbeitgeber arbeiten. Der schwierigste Teil der Arbeit als Ticketvertreter ist normalerweise der Kundendienstaspekt des Jobs, da Menschen auf Reisen sehr ungeduldig sein können, insbesondere wenn es Verzögerungen gibt. Kunden mit Anspruchsgefühl, schlechter Einstellung oder komplexen Bedürfnissen können herausfordernd und manchmal ärgerlich sein, und ein Ticketvertreter muss in der Lage sein, unter Druck kühl zu bleiben, selbst von Passagieren, die Anspruch auf nichts anderes als eine Lektion in der Etikette haben, trotz strenger Ansprüche im Gegenteil.