Was macht ein Ticketagent?
Ein Ticketagent ist ein Reiseprofi, der Tickets verkauft, Passagierinformationen bereitstellt, Sitzplatzzuweisungen vornimmt und Gepäck eincheckt. Ticketagenturen arbeiten an Flughäfen, Bushaltestellen, Bahnhöfen und großen Transitzentren, und manchmal wird von ihnen behauptet, dass sie für ihre Arbeitgeber an der „Front“ arbeiten, da sie die ersten Personen sind, mit denen Passagiere interagieren. Die Arbeit als Ticketagent erfordert keine besonderen pädagogischen Qualifikationen, aber ein sehr ausgeglichenes Temperament und die Fähigkeit, mit verschiedenen Menschen zusammenzuarbeiten, einschließlich Menschen mit Sprachbarrieren oder kognitiven Beeinträchtigungen, die die Kommunikation behindern.
Die auch als Reiseleiter oder Gate Agents bezeichneten Ticketagenturen verkaufen Tickets an Passagiere, die diese noch nicht haben. Sie besprechen die Reisepläne mit den Passagieren und wählen die Tickets mit der am besten geeigneten Reiseroute aus. Sie können bei Bedarf auch Stornierungen und Änderungen vornehmen, Rückerstattungen ausstellen oder zusätzliche Gebühren erheben. Die Ticketbearbeitung kann auch Aufgaben wie den Verkauf von Standby-Sitzplätzen und das Sammeln von Guthaben für Gepäck umfassen, das über die Freigepäckmenge hinausgeht.
Die Ticketagenturen verkaufen nicht nur Tickets, sondern checken auch ankommende Passagiere ein. Das Einchecken kann so einfach sein, dass Sie ein Ticket prüfen, um zu bestätigen, dass es gültig ist, und einen Passagier in die richtige Richtung zum Einsteigen weisen. Dies kann auch die Überprüfung der Identität, die Überprüfung der Reisevisa und die Gepäckabfertigung umfassen, wobei der Ticketagent das zu überprüfende Gepäck entgegennimmt, es mit einem Etikett versieht und es an die Gepäckabfertiger weiterleitet.
Ticketagenturen können in einigen Bereichen der Reisebranche auch Sitzplatzzuweisungen vornehmen und sich mit Passagieranfragen befassen, die von der Organisation spezieller Mahlzeiten bis zur Frage, ob ein Flug pünktlich ist, reichen. Agenten müssen auch Ankündigungen machen, um die Passagiere über wichtige Informationen wie Verspätungen, Stornierungen und besondere Sicherheitsmaßnahmen auf dem Laufenden zu halten. Zu ihrer Arbeit gehört auch die Vernetzung mit der Besatzung in Zügen, Bussen und Flugzeugen, um die Informationen auf dem neuesten Stand zu halten.
Menschen können in der Regel als Ticket-Agenten mit einem Abitur und einer von ihren Arbeitgebern angebotenen Grundausbildung arbeiten. Der schwierigste Teil der Arbeit als Ticketagent ist normalerweise der Kundendienstaspekt des Jobs, da die Leute auf Reisen sehr ungeduldig sein können, insbesondere wenn es zu Verzögerungen kommt. Kunden mit einem Anspruchsgefühl, einer schlechten Einstellung oder komplexen Bedürfnissen können herausfordernd und manchmal ärgerlich sein, damit zu arbeiten, und ein Ticketagent muss in der Lage sein, unter Druck zu bleiben, selbst von Passagieren, die Anspruch auf nichts anderes als eine Unterrichtsstunde in Etikette haben trotz strenger gegenteiliger ansprüche.