Que fait un agent de ticket?
Un agent de billetterie est un professionnel du voyage qui vend des billets, fournit des informations sur les passagers, attribue les sièges et contrôle les bagages. Les agents de billetterie travaillent dans les aéroports, les gares routières, les gares ferroviaires et les grands centres de transit. On dit parfois qu'ils travaillent sur les «lignes de front» pour leurs employeurs, car ils sont les premiers interlocuteurs des passagers. Travailler en tant qu'agent de vente de billets n'exige aucune formation particulière, mais exige un tempérament très équilibré et la capacité de travailler avec des personnes diverses, y compris des personnes confrontées à des barrières linguistiques ou à des troubles cognitifs qui entravent la communication.
Également appelés agents de voyages ou agents d’accueil, les agents de billetterie vendent des billets aux passagers qui ne les ont pas encore, discutant de leurs projets de voyage avec les passagers et sélectionnant les billets avec l’itinéraire le mieux adapté. Ils peuvent également procéder à des annulations et à des modifications sur demande, émettre des remboursements ou percevoir des frais supplémentaires, le cas échéant. Le traitement des billets peut également inclure des tâches telles que la vente de sièges en attente et la collecte de fonds pour les bagages dépassant la franchise de bagages.
En plus de vendre des billets, les agents de billetterie enregistrent également les passagers entrants. L'enregistrement peut être aussi simple que d'examiner un billet pour confirmer sa validité et de diriger le passager dans la bonne direction pour l'embarquement. Cela peut également inclure la vérification de l’identité, la vérification des visas de voyage et la manutention des bagages, l’agent de billetterie prenant les bagages qui seront vérifiés, les étiquetant et les transmettant aux préposés aux bagages.
Les agents de billetterie peuvent également gérer l’attribution de sièges dans certains secteurs de l’industrie du voyage et traiter les demandes de renseignements des passagers, qui vont de l’organisation de repas spéciaux à la question de savoir si un vol est à l'heure. Les agents doivent également faire des annonces pour tenir les passagers informés des informations importantes telles que les retards, les annulations et les mesures de sécurité spéciales. Leur travail comprend également la mise en réseau des équipages dans les trains, les autobus et les avions afin de maintenir les informations à jour.
Les gens peuvent généralement travailler comme agents de billetterie avec un diplôme d'études secondaires et une formation de base fournie par leurs employeurs. La partie la plus difficile du travail d’agent de billetterie est généralement l’aspect service à la clientèle, car les gens peuvent être très impatients lorsqu’ils voyagent, en particulier en cas de retard. Les clients qui ont le sens des droits, une mauvaise attitude ou des besoins complexes peuvent être difficiles et parfois énervants de travailler avec, et un agent de billetterie doit pouvoir rester au frais, même de la part de passagers qui n'ont droit qu'à une leçon d'étiquette. , malgré les prétentions stridentes au contraire.