Hvad gør en billetagent?
En billetmægler er en rejseprofessionel, der sælger billetter, giver information om passagerer, foretager sædeopgaver og tjekker bagage. Billetmægler arbejder i lufthavne, busstationer, togstationer og større transitcentre, og det siges nogle gange, at de arbejder på "frontlinierne" for deres arbejdsgivere, fordi de er de første mennesker passagerer interagerer med. At arbejde som billetmægler kræver ingen specielle uddannelsesmæssige kvalifikationer, men det kræver et meget niveau temperament og evnen til at arbejde med forskellige mennesker, herunder mennesker med sprogbarrierer eller kognitive svækkelser, der hæmmer kommunikationen.
Også kendt som rejsebureauer eller portagenter, sælger billetagenter billetter til passagerer, der endnu ikke har dem, diskuterer rejseplaner med passagererne og vælger billetter med den mest passende rute. De kan også foretage aflysninger og ændringer efter anmodning, udstede restitutioner eller opkræve ekstra gebyrer efter behov. Billetbehandling kan også omfatte opgaver som salg af standby-sæder og indsamling af penge til bagage, der går over bagagegodtgørelsen.
Ud over at sælge billetter tjekker billetagenter også indgående passagerer. Indtjekning kan være så simpelt som at undersøge en billet for at bekræfte, at den er gyldig, og pege en passager i den rigtige retning for boarding. Det kan også omfatte bekræftelse af identitet, kontrol af rejsevisum og håndtering af bagage, hvor billetmægleren tager bagage, som vil blive kontrolleret, mærke den og videregive den til bagagehandlere.
Billetmæglere kan også håndtere sædeopgaver i nogle områder i rejsebranchen, og de beskæftiger sig med passagerhenvendelser, der varierer fra at arrangere særlige måltider til spekulerer på, om en flyvning er til tiden. Agenter skal også afgive meddelelser for at holde passagererne informeret om vigtige oplysninger, såsom forsinkelser, aflysninger og særlige sikkerhedsforanstaltninger. Deres arbejde inkluderer også netværk med besætningen om tog, busser og fly for at holde informationen ajour.
Folk kan normalt arbejde som billetagenter med gymnasiumseksamen og grunduddannelse leveret af deres arbejdsgivere. Den sværeste del af at arbejde som billetmægler er normalt kundeserviceaspektet af jobbet, fordi folk kan være meget utålmodige, mens de rejser, især når der er forsinkelser. Kunder med en følelse af ret, en dårlig holdning eller komplekse behov kan være udfordrende og til tider irriterende at arbejde med, og en billetmægler skal være i stand til at holde sig kølig under pres, også fra passagerer, der ikke har ret til andet end en lektion i etikette på trods af stridige påstande om det modsatte.