チケットエージェントは何をしますか？

チケットエージェントは、チケットを販売し、乗客情報を提供し、座席の割り当てを行い、荷物をチェックする旅行の専門家です。チケットエージェントは、空港、バス局、鉄道駅、主要な輸送センターで働いており、乗客が最初に対話する人であるため、雇用主の「最前線」に取り組んでいると言われることがあります。チケットエージェントとして働くことは特別な教育資格を必要としませんが、非常にレベルの気質と、コミュニケーションを妨げる言語障壁や認知障害のある人々を含む多様な人々と仕事をする能力が必要です。また、必要に応じて、リクエスト、払い戻しの発行、追加料金の回収により、キャンセルと変更を行う場合があります。チケットの処理も入ることができます手荷物手当を通過する荷物のためのスタンバイ席を販売したり、荷物のための資金を集めるなどのタスクを抑えています。

チケットエージェントは、着信の乗客もチェックインします。チェックインは、それが有効であることを確認し、搭乗のために乗客を正しい方向に向けることを確認するためにチケットを調べるのと同じくらい簡単かもしれません。また、アイデンティティの確認、旅行ビザのチェック、荷物の取り扱いを含めることもできます。チケットエージェントが荷物を撮り、タグ付けし、荷物ハンドラーに渡すこともできます。

チケットエージェントは、旅行業界の一部のエリアでの座席の割り当てを処理することもでき、特別な食事の手配からフライトが時間通りにあるかどうか疑問に思う乗客の問い合わせに対処できます。エージェントは、遅延、キャンセル、特別なセキュリティ測定などの重要な情報を乗客に適用し続けるためにも発表する必要がありますes。彼らの仕事には、電車、バス、航空機の乗組員とのネットワーキングも含まれており、最新情報を保持しています。

人々は通常、高校の卒業証書と雇用主が提供する基本的なトレーニングを受けたチケットエージェントとして働くことができます。チケットエージェントとして働くことの最も難しい部分は、通常、仕事のカスタマーサービスの側面です。特に遅延がある場合は、旅行中に人々が非常に焦りを感じることがあります。資格の感覚、悪い態度、または複雑なニーズを持つ顧客は、挑戦的で時には腹を立てることがあり、チケットエージェントは、反対の厳しい主張にもかかわらず、エチケットのレッスン以外の資格のない乗客からでさえ、圧力の下で冷静に保つことができなければなりません。