チケットエージェントは何をしますか？

チケットエージェントは、チケットを販売し、乗客情報を提供し、座席の割り当てを行い、荷物を預ける旅行の専門家です。 チケットエージェントは、空港、バス停、鉄道駅、主要なトランジットセンターで働いており、乗客が最初に接するので、雇用主の「最前線」で働いていると言われることもあります。 チケットエージェントとして働くには特別な教育資格は必要ありませんが、非常にレベルの高い気質と、コミュニケーションを妨げる言語障害や認知障害のある人を含む多様な人と仕事をする能力が必要です。

旅行代理店またはゲートエージェントとしても知られているチケットエージェントは、まだ持っていない乗客にチケットを販売し、乗客と旅行プランを話し合い、最適な旅程でチケットを選択します。 また、要求に応じてキャンセルや変更を行ったり、払い戻しを行ったり、必要に応じて追加料金を徴収することもあります。 チケット処理には、待機席の販売や手荷物許容量を超える荷物の資金集めなどのタスクも含まれます。

チケットを販売することに加えて、チケットエージェントは、入ってくる乗客をチェックインします。 チェックインは、チケットを調べて有効であることを確認し、搭乗の正しい方向に乗客を向けるのと同じくらい簡単です。 また、身元の確認、旅行ビザのチェック、および荷物の取り扱いを含めることができます。チケットエージェントは、チェックされる荷物を受け取り、タグを付け、荷物ハンドラーに渡します。

チケットエージェントは、旅行業界の一部のエリアで座席の割り当てを処理することもできます。また、特別な食事の手配からフライトが時間どおりかどうかの疑問に至るまで、乗客からの問い合わせに対応します。 また、エージェントは、遅延、キャンセル、特別なセキュリティ対策などの重要な情報を乗客に通知するために、アナウンスを行う必要があります。 彼らの仕事には、情報を最新の状態に保つための列車、バス、および航空機の乗組員とのネットワークも含まれます。

人々は通常、高校の卒業証書と雇用主によって提供される基本的なトレーニングを受けて、チケットエージェントとして働くことができます。 チケットエージェントとして働くことの最も難しい部分は、通常、仕事のカスタマーサービスの側面です。これは、旅行中、特に遅れがある場合、人々は非常にイライラすることがあるためです。 資格の感覚、悪い態度、または複雑なニーズを抱える顧客は、やりがいがあり、仕事をするときにイライラすることがあります。 、反対の強い主張にもかかわらず。