Co robi agent biletów?

Agent biletowy to specjalista ds. Podróży, który sprzedaje bilety, udziela informacji pasażerom, dokonuje przydzielania miejsc i sprawdza w bagażu. Agenci biletowi pracują na lotniskach, dworcach autobusowych, dworcach kolejowych i głównych centrach tranzytowych, a czasami mówi się, że pracują na „liniach frontu” dla swoich pracodawców, ponieważ są pierwszymi osobami, z którymi pasażerowie wchodzą w interakcje. Praca jako agent biletowy nie wymaga żadnych specjalnych kwalifikacji edukacyjnych, ale wymaga bardzo wyrównanego temperamentu i umiejętności pracy z różnorodnymi ludźmi, w tym z barierami językowymi lub zaburzeniami poznawczymi, które utrudniają komunikację.

Sprzedawcy biletów, znani również jako urzędnicy lub pośrednicy, sprzedają bilety pasażerom, którzy ich jeszcze nie mają, omawiając z pasażerami plany podróży i wybierając bilety według najbardziej odpowiedniej trasy. Mogą również dokonywać rezygnacji i zmian na żądanie, zwracając pieniądze lub pobierając dodatkowe opłaty w razie potrzeby. Przetwarzanie biletów może również obejmować zadania takie jak sprzedaż miejsc siedzących w gotowości i zbieranie funduszy na bagaż przekraczający limit bagażu.

Oprócz sprzedaży biletów agenci biletowi odprawiają również pasażerów przylatujących. Odprawa może być tak prosta, jak sprawdzenie biletu w celu potwierdzenia jego ważności i skierowanie pasażera we właściwym kierunku do wejścia na pokład. Może również obejmować weryfikację tożsamości, kontrolę wiz podróżniczych i obsługę bagażu, przy czym agent biletowy bierze bagaż, który zostanie sprawdzony, oznacza go i przekazuje bagażowym.

Kasy biletowe mogą również zajmować się przydzielaniem miejsc w niektórych obszarach branży turystycznej i zajmują się zapytaniami pasażerów, które różnią się od przygotowywania specjalnych posiłków po zastanawianie się, czy lot jest na czas. Agenci muszą również ogłaszać komunikaty, aby informować pasażerów o ważnych informacjach, takich jak opóźnienia, odwołania i specjalne środki bezpieczeństwa. Ich praca obejmuje również nawiązywanie kontaktów z załogą w pociągach, autobusach i samolotach w celu aktualizowania informacji.

Ludzie zwykle mogą pracować jako agenci biletów z dyplomem ukończenia szkoły średniej i podstawowym szkoleniem zapewnianym przez ich pracodawców. Najtrudniejszą częścią pracy jako agent biletowy jest zazwyczaj aspekt pracy związany z obsługą klienta, ponieważ ludzie mogą być bardzo niecierpliwi podczas podróży, szczególnie w przypadku opóźnień. Klienci z poczuciem uprawnień, złym nastawieniem lub złożonymi potrzebami mogą być wyzwaniem, a czasem irytującym w pracy, a agent biletowy musi być w stanie zachować spokój pod presją, nawet od pasażerów, którzy są uprawnieni jedynie do lekcji etykiety , pomimo ostrych roszczeń przeciwnych.