Co robi agent biletowy?

Agent biletowy to profesjonalista podróżny, który sprzedaje bilety, dostarcza informacje pasażerskie, wykonuje przydziały i czeki w bagażu. Agenci biletów pracują na lotniskach, stacjach autobusowych, stacjach kolejowych i głównych ośrodkach tranzytowych, a czasami mówi się, że pracują nad „linią frontu” dla swoich pracodawców, ponieważ są pierwszymi osobami, z którymi pasażerowie wchodzą w interakcje. Praca jako agent biletowy nie wymaga żadnych specjalnych kwalifikacji edukacyjnych, ale wymaga bardzo poziomu temperamentu i zdolności do pracy z różnorodnymi ludźmi, w tym osobami z barierami językowymi lub upośledzeniami poznawczymi, które utrudniają komunikację.

Znane również jako urzędnicy podróżnicze lub agenci bramy, agenci biletów sprzedają bilety do pasażerów, które nie mają jeszcze ich, omawiając plany podróży, i wybierają bilety. Mogą również dokonywać odwołania i zmian według żądania, wydając zwroty lub zbierając dodatkowe opłaty w razie potrzeby. Przetwarzanie biletów może również wZadania Clude, takie jak sprzedaż miejsc siedzących w trybie gotowości i zbieranie funduszy na bagaż, które przechodzą na dodatek bagażu.

Oprócz sprzedaży biletów, agenci biletów sprawdzają również przychodzących pasażerów. Zameldowanie może być tak proste, jak zbadanie biletu w celu potwierdzenia, że ​​jest on ważny, i wskazanie pasażera we właściwym kierunku na pokład. Może również obejmować weryfikację tożsamości, kontrole wiz podróży i obsługę bagażu, z agentem biletowym, który będzie sprawdzony, oznaczony, oznaczając go i przekazanie do obsługi bagażu.

Agenci biletów mogą również obsługiwać przydziały miejsc w niektórych obszarach branży podróży i zajmują się zapytań pasażerskich, które różnią się od przygotowań specjalnych posiłków po zastanowienie się, czy lot jest na czas. Agenci muszą również ogłosić ogłoszenia, aby pasażerowie potwierdzają ważne informacje, takie jak opóźnienia, odwołania i specjalny pomiar bezpieczeństwaes. Ich praca obejmuje również nawiązywanie kontaktów z załogą w pociągach, autobusach i samolotach, aby aktualizować informacje.

Ludzie zwykle mogą pracować jako agenci biletów z dyplomem ukończenia szkoły średniej i podstawowym szkoleniem zapewnianym przez ich pracodawców. Najtrudniejszą częścią pracy jako agent biletowy jest zwykle aspekt obsługi klienta pracy, ponieważ ludzie mogą być bardzo niecierpliwi podczas podróży, szczególnie w przypadku opóźnień. Klienci z poczuciem uprawnień, złym nastawieniem lub złożonymi potrzebami mogą być trudne, a czasem irytujące do pracy, a agent biletu musi być w stanie utrzymać chłód pod presją, nawet od pasażerów, którzy są uprawnieni do tylko lekcji w etykiecie, pomimo ostrych roszczeń do przeciwności.