¿Qué hace un despachador de camiones?
Un despachador de camiones dirige y monitorea los movimientos de camiones y carga. Ella puede estar a cargo de camiones locales o regionales o los que atraviesan una gran vecindad o país. El despachador normalmente se comunica con los conductores de camiones durante sus viajes para controlar su progreso y abordar cualquier problema o problema que pueda surgir mientras conducen hacia sus destinos.
En las grandes compañías de camiones, normalmente hay un personal de despachadores a los que generalmente se les asignan diferentes territorios geográficos. A menudo trabajan en equipos. Un despachador recibe llamadas solicitando el servicio de camiones e información relacionada de los clientes, y el otro despacha llamadas a su flota para organizar una nueva recolección o entrega. Estas comunicaciones se realizan habitualmente a través de teléfonos celulares, walkie-talkies u otros dispositivos electrónicos interactivos. En una empresa pequeña, generalmente se requiere un despachador para realizar todas estas tareas.
La persona con este trabajo está habitualmente involucrada en todos los aspectos de las recolecciones y entregas y realiza un seguimiento de los envíos desde el inicio hasta su finalización. Ella está a cargo de resolver cualquier problema que pueda afectar los horarios programados para la recogida o entrega. Estos problemas normalmente incluyen problemas mecánicos con camiones, demoras debido al tráfico o desafíos climáticos o cambios solicitados por el cliente con respecto a horarios o ubicaciones.
Normalmente se requiere un despachador de camiones para mantener registros meticulosos. Por lo general, tiene un registro para registrar las llamadas entrantes y salientes y anota qué acciones se tomaron. Por lo general, también se mantienen registros que reflejan información sobre los vehículos, las facturas de los fletes, las rutas de los camioneros y los tiempos estimados de llegada. Los cambios de dirección, destinos, fletes u otros factores se registran regularmente. Si se producen percances o si hay un problema con un remitente o un cliente, estos registros pueden ser útiles en el proceso de resolución. Grandes tableros de actividades en grandes compañías de camiones con frecuencia muestran rutas de camiones e información en vivo sobre el progreso de los camioneros.
Es bastante común que un despachador de camiones realice cambios menores en la ruta de un camionero. Comúnmente recibe solicitudes de movimiento de carga hacia o desde un destino ya programado para una entrega o recogida. Para facilitar la solicitud, con frecuencia se comunica con el camionero para ver si es posible una consolidación de carga. Si se considera factible, ella, el camionero y el cliente consultan sobre la mejor manera de organizarlo.
No se requiere educación formal para ser despachador de camiones. Normalmente se requiere un diploma de escuela secundaria o equivalente. Los despachadores son a menudo ex camioneros. Su familiaridad con las políticas y procedimientos de la compañía, el conocimiento de carreteras y autopistas y el conocimiento de las regulaciones locales y regionales de envío y conducción los convierten en candidatos ideales para el trabajo de despachadores.