¿Qué hace un supervisor administrativo?
Un supervisor administrativo es responsable de gestionar a los empleados, garantizar el cumplimiento de las políticas de la compañía, resolver problemas y facilitar la comunicación entre los gerentes superiores y los empleados administrativos. Un supervisor administrativo se encuentra en grandes organizaciones, generalmente dentro del departamento de servicios administrativos. En un negocio más pequeño, las tareas generalmente realizadas en este rol son completadas por el gerente de negocios.
La responsabilidad principal de un supervisor administrativo está relacionada con la administración de otros empleados en los servicios de administración. Las responsabilidades de las relaciones humanas pueden incluir el reclutamiento, la contratación, la disciplina, la evaluación del desempeño y la terminación. Todas estas tareas normalmente se completan con el apoyo y el asesoramiento del departamento de recursos humanos, pero es responsabilidad del supervisor administrativo.
El supervisor administrativo debe asegurarse de que todos los procedimientos comerciales utilizados para completar las responsabilidades operativas sean seguidos desus informes directos. En algunos casos, el supervisor administrativo está involucrado en la creación y mantenimiento de un manual de operaciones u otras guías de instrucciones. Los controles puntuales y los seguimientos aleatorios son excelentes maneras de confirmar que se siguen todos los procedimientos.
Se espera que un supervisor resuelva problemas entre los empleados, así como las quejas de los clientes. Este proceso incluye recopilar información de todas las partes involucradas, revisar la evidencia y tomar una decisión que resuelva el problema. La familiaridad con las políticas de la empresa y una comprensión firme de las necesidades de un cliente son fundamentales para realizar bien este aspecto del trabajo.
En la mayoría de las organizaciones, el supervisor administrativo se reúne regularmente con las operaciones o el gerente administrativo. Durante estas reuniones, el gerente proporciona al supervisor información sobre la dirección estratégica de la empresa, problemas que se han identificado en los niveles superiores y cualquier otra preocupación. A su vez, el supervisor actualiza al gerente sobre problemas o desafíos en el nivel inferior y proporciona información sobre posibles soluciones. Es responsabilidad del supervisor administrativo compartir información relevante con su equipo y mantener la confidencialidad sobre posibles decisiones o cambios en la dirección. Las habilidades de comunicación y la discreción son absolutamente esenciales para cualquier persona en este puesto.
Para calificar para un puesto como supervisor administrativo, generalmente se requiere capacitación postsecundaria en administración de empresas. Esta educación se puede completar en casi cualquier comunidad o universidad profesional, porque el programa está ampliamente disponible. Algunos candidatos tienen un título universitario. No se requiere este nivel de educación, pero puede ser útil cuando se busca pasar a un puesto de alta gerencia.