¿Qué hace un científico de aplicaciones?
Un científico de aplicaciones ofrece soporte al cliente para un fabricante de equipos o suministros científicos, o un proveedor de servicios de laboratorio. Este trabajo puede incluir una combinación de actividades de relaciones con el cliente, que incluyen ventas, resolución de problemas y educación del cliente. Los requisitos de trabajo de nivel de entrada pueden depender de la empresa. A veces se requiere un título de posgrado, mientras que en otros casos, los representantes pueden tener capacitación como técnicos de laboratorio o vendedores, pero no tienen una amplia experiencia educativa.
Una parte del trabajo de un científico de aplicaciones puede incluir la escalada de llamadas de servicio al cliente. Cuando un cliente llama a una empresa con una necesidad compleja, es posible que el personal de ventas habitual no pueda manejarla. El científico de aplicaciones puede atender la llamada, discutir la necesidad con el cliente y desarrollar recomendaciones para productos y servicios que pueden ser útiles. A veces esto implica visitas de ventas a un sitio para demostrar equipos y suministros, ofrecer la oportunidad de probar productos y capacitar al personal para usar el equipo.
En el caso de que un cliente tenga un problema, el científico de aplicaciones también está disponible. Las empresas podrían tener problemas para obtener resultados confiables con un instrumento científico, por ejemplo. Esto podría requerir probar el equipo, verificar dos veces las muestras en el laboratorio de la compañía y otras actividades. Los laboratorios también pueden solicitar verificación y soporte para asegurarse de que su equipo funcione correctamente para que cumplan con los estándares que les permiten enviar los resultados de las pruebas con fines forenses y reglamentarios.
Los clientes de proveedores científicos a veces pueden tener necesidades avanzadas, y pueden necesitar poder interactuar con un representante que esté familiarizado con el tipo de trabajo que realizan y el equipo que utilizan. Un representante de servicio al cliente convencional puede pasar llamadas complejas a un científico de aplicaciones para aumentar la satisfacción del cliente. Además de vender productos y servicios y brindar apoyo, estos representantes también pueden dirigir talleres y brindar educación. Pueden mostrar a los clientes cómo usar el equipo de manera más efectiva y eficiente, por ejemplo, o cómo expandir los servicios que ofrecen al aprovechar las ofertas de su empresa.
El trabajo en este campo requiere excelentes habilidades de comunicación, así como un conocimiento profundo de la industria relevante. Alguien que trabaja como científico de aplicaciones para una compañía de pruebas que maneja especímenes veterinarios, por ejemplo, necesita estar familiarizado con los desarrollos en ciencias veterinarias. Los clientes pueden comunicarse con este representante para analizar los servicios de prueba, los resultados de la prueba y otras inquietudes, y pueden usar terminología avanzada y discutir conceptos complejos en el proceso.