¿Qué hace un científico de aplicaciones?
Un científico de aplicaciones ofrece atención al cliente para un fabricante de equipos o suministros científicos, o un proveedor de servicios de laboratorio. Este trabajo puede incluir una mezcla de actividades de relaciones con los clientes, incluidas ventas, resolución de problemas y educación del cliente. Los requisitos de trabajo de nivel de entrada pueden depender de la empresa. A veces se requiere un título de posgrado, mientras que en otros casos, los representantes pueden tener capacitación como técnicos o vendedores de laboratorio, pero no hay experiencia educativa extensa.
Una parte del trabajo de un científico de aplicaciones puede incluir la escalada de llamadas de servicio al cliente. Cuando un cliente llama a una empresa con una necesidad compleja, es posible que el personal de ventas regular no pueda manejarla. El científico de aplicaciones puede atender la llamada, discutir la necesidad con el cliente y desarrollar recomendaciones para productos y servicios que puedan ser útiles. A veces, esto implica visitas de ventas a un sitio para demostrar equipos y suministros, ofrecer la oportunidad de probar productos y TRAIn personal para usar el equipo.
En caso de que un cliente tenga un problema, el científico de aplicaciones también está disponible. Las empresas pueden tener problemas para obtener resultados confiables con un instrumento científico, por ejemplo. Esto puede requerir probar el equipo, verificar dos veces las muestras en el laboratorio propio de la compañía y otras actividades. Los laboratorios también pueden solicitar verificación y soporte para asegurarse de que su equipo funcione correctamente, por lo que cumplen con los estándares que les permiten enviar resultados de las pruebas con fines forenses y regulatorios.
Los clientes de proveedores científicos a veces pueden tener necesidades avanzadas, y es posible que necesite ser capaz de interactuar con un representante que esté familiarizado con el tipo de trabajo que realizan y el equipo que usan. Un representante de servicio al cliente convencional puede pasar llamadas complejas a un científico de aplicaciones para aumentar la satisfacción del cliente. Además de vender productos y serviciosEs y brindando apoyo, estos representantes también pueden dirigir talleres y proporcionar educación. Pueden mostrar a los clientes cómo usar equipos de manera más efectiva y eficiente, por ejemplo, o cómo expandir los servicios que ofrecen aprovechando las ofertas de su empresa.
El trabajo en este campo requiere excelentes habilidades de comunicación, así como un conocimiento profundo de la industria relevante. Alguien que trabaje como científico de aplicaciones para una compañía de pruebas que maneja especímenes veterinarios, por ejemplo, debe estar familiarizado con los desarrollos en ciencias veterinarias. Los clientes pueden comunicarse con este representante para discutir los servicios de prueba, los resultados de las pruebas y otras preocupaciones, y pueden usar terminología avanzada y discutir conceptos complejos en el proceso.