Co robi naukowiec ds. Aplikacji?
Naukowiec ds. Aplikacji oferuje wsparcie klienta dla producenta sprzętu lub materiałów naukowych lub dostawcy usług laboratoryjnych. Ta praca może obejmować połączenie działań w zakresie relacji z klientami, w tym sprzedaży, rozwiązywania problemów i edukacji klientów. Wymagania wstępne na poziomie podstawowym mogą zależeć od firmy. Czasami wymagany jest dyplom ukończenia studiów podyplomowych, podczas gdy w innych przypadkach przedstawiciele mogą odbyć szkolenie jako technicy laboratoryjni lub sprzedawcy, ale bez dużego doświadczenia edukacyjnego.
Jedna część pracy naukowca ds. Aplikacji może obejmować eskalację połączeń z obsługą klienta. Gdy klient dzwoni do firmy o złożonej potrzebie, zwykli pracownicy sprzedaży mogą nie być w stanie sobie z tym poradzić. Naukowiec ds. Aplikacji może odebrać telefon, omówić potrzebę z klientem i opracować rekomendacje dotyczące produktów i usług, które mogą być pomocne. Czasami wiąże się to z wizytami sprzedaży w witrynie w celu pokazania sprzętu i materiałów eksploatacyjnych, zaoferowania szansy na przetestowanie produktów oraz przeszkolenia personelu w zakresie korzystania z tego sprzętu.
W przypadku problemów z klientem dostępny jest również specjalista ds. Aplikacji. Na przykład firmy mogą mieć problemy z uzyskaniem wiarygodnych wyników za pomocą instrumentu naukowego. Może to wymagać przetestowania sprzętu, podwójnego sprawdzenia próbek we własnym laboratorium firmy i innych działań. Laboratoria mogą również poprosić o weryfikację i wsparcie w celu upewnienia się, że ich sprzęt działa prawidłowo, dzięki czemu spełniają normy, które pozwalają im przesyłać wyniki badań do celów sądowych i regulacyjnych.
Klienci dostawców naukowych mogą czasami mieć zaawansowane potrzeby i być może będą musieli mieć możliwość interakcji z przedstawicielem, który jest zaznajomiony z rodzajem wykonywanej pracy i używanym sprzętem. Tradycyjny przedstawiciel obsługi klienta może przekazywać złożone połączenia do naukowca ds. Aplikacji w celu zwiększenia zadowolenia klienta. Oprócz sprzedaży produktów i usług oraz zapewniania wsparcia, przedstawiciele ci mogą również prowadzić warsztaty i zapewniać edukację. Mogą pokazać klientom, jak na przykład efektywniej i wydajniej korzystać ze sprzętu lub jak rozszerzyć oferowane przez nich usługi, korzystając z oferty ich firmy.
Praca w tej dziedzinie wymaga doskonałych umiejętności komunikacyjnych, a także gruntownej znajomości odpowiedniej branży. Ktoś pracujący na przykład jako naukowiec ds. Zastosowań w firmie testującej, która zajmuje się próbkami weterynaryjnymi, musi na przykład znać rozwój nauk weterynaryjnych. Klienci mogą skontaktować się z tym przedstawicielem w celu omówienia usług testowych, wyników testów i innych problemów, a także mogą skorzystać z zaawansowanej terminologii i omówić złożone koncepcje w tym procesie.