Co robi naukowiec z aplikacji?
Naukowiec z aplikacji oferuje obsługę klienta dla producenta sprzętu naukowego lub dostaw lub dostawcy usług laboratoryjnych. Prace te mogą obejmować mieszankę działań związanych z relacjami z klientami, w tym sprzedaży, rozwiązywania problemów i edukacji klientów. Wymagania pracy na poziomie podstawowym mogą zależeć od firmy. Czasami wymagany jest stopień podyplomowy, podczas gdy w innych przypadkach przedstawiciele mogą odbyć szkolenie jako technicy laboratoryjni lub sprzedawcy, ale nie ma dużego doświadczenia edukacyjnego.
Jedna część pracy naukowca może obejmować eskalację połączeń z obsługą klienta. Kiedy klient dzwoni do firmy z złożonymi potrzebami, zwykli pracownicy sprzedaży mogą nie być w stanie sobie z tym poradzić. Naukowiec z aplikacji może odbierać połączenie, omówić potrzebę z klientem i opracować zalecenia dotyczące produktów i usług, które mogą być pomocne. Czasami wiąże się to z wizytami sprzedaży na stronie w celu wykazania sprzętu i materiałów eksploatacyjnych, oferowania szans na testowanie produktów i traiN Personel do korzystania z sprzętu.
W przypadku problemu klienta ma problem, dostępny jest również naukowca aplikacji. Na przykład firmy mogą mieć problemy z uzyskaniem wiarygodnych wyników z instrumentem naukowym. Może to wymagać testowania sprzętu, podwójnego sprawdzania próbek we własnym laboratorium firmy i innych działań. Laboratoria mogą również żądać weryfikacji i wsparcia, aby upewnić się, że ich sprzęt działał poprawnie, aby spełniały standardy, które pozwalają im przedstawić wyniki testów do celów kryminalistycznych i regulacyjnych.
Klienci dostawców naukowych mogą czasem mieć zaawansowane potrzeby i mogą być konieczne w interakcji z przedstawicielem, który jest zaznajomiony z taką pracą, jaką wykonują. Konwencjonalny przedstawiciel obsługi klienta może przekazywać złożone połączenia naukowcom z aplikacjami, aby zwiększyć zadowolenie klientów. Oprócz sprzedaży produktów i serwisuPrzedstawiciele ci i zapewniając wsparcie, mogą również prowadzić warsztaty i zapewnić edukację. Mogą pokazać klientom, jak korzystać z sprzętu bardziej efektywnie i wydajniej, na przykład, lub jak rozszerzyć oferowane usługi, korzystając z oferty firmy.
Praca w tej dziedzinie wymaga doskonałych umiejętności komunikacyjnych, a także dokładnej wiedzy o odpowiedniej branży. Ktoś pracujący jako naukowca aplikacji dla firmy testującej, która na przykład zajmuje się okazami weterynaryjnymi, musi zapoznać się z rozwojem weterynaryjnych. Klienci mogą skontaktować się z tym przedstawicielem, aby omówić usługi testowe, wyniki testów i inne obawy oraz mogą korzystać z zaawansowanej terminologii i omówić złożone pojęcia.