Hvad gør en applikationsvidenskabsmand?
An applications scientist offers customer support for a manufacturer of scientific equipment or supplies, or a provider of lab services. This work can include a mixture of customer relations activities including sales, problem solving, and customer education. Entry-level job requirements can depend on the company. Nogle gange kræves en postgraduate grad, mens repræsentanter i andre tilfælde kan have uddannelse som laboratorieteknikere eller sælgere, men ingen omfattende uddannelseserfaring.
En del af arbejdet hos en applikationsvidenskab kan omfatte eskalering af kundeservicekald. When a customer calls a company with a complex need, the regular sales staff might not be able to handle it. Applikationsvidenskabsmanden kan tage opkaldet, diskutere behovet med kunden og udvikle anbefalinger til produkter og tjenester, der kan være nyttige. Sometimes this involves sales visits to a site to demonstrate equipment and supplies, offer a chance to test products, and train personale til at bruge udstyret.
I tilfælde af at en kunde har et problem, er applikationsvidenskabsmanden også tilgængelig. Virksomheder kan have problemer med at få pålidelige resultater med et videnskabeligt instrument, for eksempel. Dette kræver muligvis test af udstyr, dobbeltkontrol af prøver i virksomhedens eget laboratorium og andre aktiviteter. Labs kan også anmode om verifikation og support for at sikre, at deres udstyr fungerer korrekt, så de opfylder standarder, der giver dem mulighed for at indsende testresultater til retsmedicinske og lovgivningsmæssige formål.
Kunder af videnskabelige leverandører kan undertiden have avancerede behov og kan være nødvendigt at være i stand til at interagere med en repræsentant, der er bekendt med den slags arbejde, de udfører, og det udstyr, de bruger. En konventionel kundeservicerepræsentant kan videregive komplekse opkald til en applikationsvidenskabsmand for at øge kundetilfredsheden. Ud over at sælge produkter og servicES og yder støtte, kan disse repræsentanter også lede workshops og give uddannelse. De kan vise klienter, hvordan man bruger udstyr mere effektivt og effektivt, for eksempel, eller hvordan man udvider de tjenester, de tilbyder ved at drage fordel af deres virksomheds tilbud.
Arbejde på dette felt kræver fremragende kommunikationsevner såvel som en grundig viden om den relevante branche. En person, der arbejder som applikationsvidenskabsmand for et testfirma, der håndterer veterinærprøver, for eksempel skal være bekendt med udviklingen inden for veterinærvidenskab. Kunder kan kontakte denne repræsentant for at diskutere testtjenester, testresultater og andre bekymringer, og de kan bruge avanceret terminologi og diskutere komplekse koncepter i processen.