Wat doet een applicatiewetenschapper?

Een applicatiewetenschapper biedt klantenondersteuning voor een fabrikant van wetenschappelijke apparatuur of benodigdheden, of een aanbieder van labservices. Dit werk kan een combinatie van klantrelatie-activiteiten omvatten, waaronder verkoop, probleemoplossing en klanteducatie. Functie-eisen op instapniveau kunnen afhankelijk zijn van het bedrijf. Soms is een postgraduaat vereist, terwijl in andere gevallen vertegenwoordigers een opleiding kunnen volgen als laboranten of verkopers, maar geen uitgebreide educatieve ervaring.

Een deel van het werk van een applicatiewetenschapper kan de escalatie van klantenservice-oproepen zijn. Wanneer een klant een bedrijf met een complexe behoefte belt, kan het vaste verkooppersoneel dit mogelijk niet aan. De applicatiewetenschapper kan de oproep beantwoorden, de behoefte met de klant bespreken en aanbevelingen ontwikkelen voor producten en diensten die nuttig kunnen zijn. Soms omvat dit verkoopbezoeken aan een site om apparatuur en benodigdheden te demonstreren, een kans te bieden om producten te testen en personeel op te leiden om de apparatuur te gebruiken.

In het geval dat een klant een probleem heeft, is de applicatiewetenschapper ook beschikbaar. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld moeite hebben om betrouwbare resultaten te krijgen met een wetenschappelijk instrument. Dit kan het testen van de apparatuur, dubbele controle van monsters in het eigen laboratorium en andere activiteiten vereisen. Labs kunnen ook verificatie en ondersteuning aanvragen om ervoor te zorgen dat hun apparatuur goed werkt, zodat ze voldoen aan normen waarmee ze testresultaten kunnen indienen voor forensische en wettelijke doeleinden.

Klanten van wetenschappelijke leveranciers kunnen soms geavanceerde behoeften hebben en moeten mogelijk communiceren met een vertegenwoordiger die bekend is met het soort werk dat ze doen en de apparatuur die ze gebruiken. Een conventionele medewerker van de klantenservice kan complexe oproepen doorgeven aan een applicatiewetenschapper om de klanttevredenheid te verhogen. Naast het verkopen van producten en diensten en het bieden van ondersteuning, kunnen deze vertegenwoordigers ook workshops leiden en onderwijs geven. Ze kunnen klanten laten zien hoe ze bijvoorbeeld apparatuur effectiever en efficiënter kunnen gebruiken of hoe ze de aangeboden diensten kunnen uitbreiden door te profiteren van het aanbod van hun bedrijf.

Werk op dit gebied vereist uitstekende communicatievaardigheden en een grondige kennis van de relevante industrie. Iemand die werkzaam is als applicatiewetenschapper voor een testbedrijf dat bijvoorbeeld dierenmonsters behandelt, moet op de hoogte zijn van de ontwikkelingen in de diergeneeskunde. Klanten kunnen contact opnemen met deze vertegenwoordiger om testdiensten, testresultaten en andere problemen te bespreken, en ze kunnen geavanceerde terminologie gebruiken en complexe concepten in het proces bespreken.