Co dělá vědec aplikací?

Aplikační vědec nabízí zákaznickou podporu výrobci vědeckého vybavení nebo spotřebního materiálu nebo poskytovateli laboratorních služeb. Tato práce může zahrnovat směs činností v oblasti vztahů se zákazníky, včetně prodeje, řešení problémů a vzdělávání zákazníků. Vstupní požadavky na zaměstnání mohou záviset na společnosti. Někdy je vyžadován postgraduální titul, zatímco v jiných případech mohou mít zástupci školení jako laboratorní technici nebo prodejci, ale nemají žádné rozsáhlé vzdělávací zkušenosti.

Součástí práce aplikačního vědce může být i eskalace volání služeb zákazníkům. Když zákazník zavolá společnost se složitou potřebou, nemusí ji běžní prodejní pracovníci zvládnout. Vědec aplikací může zavolat, prodiskutovat potřebu se zákazníkem a vyvinout doporučení pro produkty a služby, které mohou být užitečné. Někdy to zahrnuje prodejní návštěvy webu, aby se předvedlo vybavení a spotřební materiál, nabídla se možnost vyzkoušet produkty a vyškolit personál, aby zařízení používal.

V případě, že má zákazník problém, je k dispozici i aplikační vědec. Firmy mohou mít potíže například se získáním spolehlivých výsledků s vědeckým nástrojem. To může vyžadovat testování zařízení, dvojitou kontrolu vzorků ve vlastní laboratoři společnosti a další činnosti. Laboratoře mohou také požádat o ověření a podporu, aby se ujistily, že jejich zařízení funguje správně, takže splňují normy, které jim umožňují předkládat výsledky zkoušek pro forenzní a regulační účely.

Zákazníci vědeckých dodavatelů mohou mít někdy pokročilé potřeby a možná budou muset být schopni komunikovat se zástupcem, který je obeznámen s druhem práce a zařízením, které používají. Konvenční zástupce zákaznického servisu může předávat složitá volání vědcům aplikací za účelem zvýšení spokojenosti zákazníků. Tito zástupci mohou kromě prodeje produktů a služeb a poskytování podpory vést také workshopy a poskytovat vzdělání. Mohou například ukázat klientům, jak efektivněji a efektivněji využívat vybavení, nebo jak rozšířit služby, které nabízejí, s využitím nabídek jejich společnosti.

Práce v této oblasti vyžaduje vynikající komunikační dovednosti a důkladnou znalost příslušného odvětví. Někdo, který pracuje jako aplikační vědec v testovací společnosti, která manipuluje s veterinárními vzorky, musí být například obeznámen s vývojem veterinární vědy. Zákazníci se mohou obrátit na tohoto zástupce, aby prodiskutovali testovací služby, výsledky testů a další obavy, a mohou v tomto procesu použít pokročilou terminologii a diskutovat o složitých konceptech.