Co dělá vědec aplikací?

Vědec aplikací nabízí zákaznickou podporu výrobci vědeckého vybavení nebo zásob nebo poskytovatele laboratorních služeb. Tato práce může zahrnovat směs činností vztahů se zákazníky, včetně prodeje, řešení problémů a vzdělávání zákazníků. Požadavky na zaměstnání na základní úrovni mohou záviset na společnosti. Někdy je vyžadován postgraduální stupeň, zatímco v jiných případech mohou zástupci mít školení jako laboratorní technici nebo prodejci, ale žádná rozsáhlá vzdělávací zkušenost. Když zákazník zavolá společnost s komplexní potřebou, nemusí to pravidelný prodejní personál zvládnout. Vědec aplikací může přijmout hovor, diskutovat o potřebě se zákazníkem a vyvinout doporučení pro produkty a služby, které mohou být užitečné. Někdy to zahrnuje prodejní návštěvy na webu, aby demonstrovaly vybavení a zásoby, nabídly šanci testovat produkty a TRAIn personál k používání zařízení.

V případě, že má zákazník problém, je k dispozici také vědec aplikací. Firmy mohou mít například potíže s dosažením spolehlivých výsledků s vědeckým nástrojem. To může vyžadovat testování zařízení, dvojí kontrolu vzorků ve vlastní laboratoři a další činnosti. Laboratoře mohou také požádat o ověření a podporu, aby se zajistilo, že jejich zařízení správně funguje, aby splňovaly standardy, které jim umožňují předložit výsledky testů pro forenzní a regulační účely.

Zákazníci vědeckých dodavatelů mohou mít někdy pokročilé potřeby a možná bude muset být schopen komunikovat se zástupcem, který je obeznámen s druhem práce, kterou vykonávají, a vybavením, které používají. Konvenční zástupce zákaznického servisu může předat složité hovory vědcem aplikací, aby zvýšil spokojenost zákazníků. Kromě prodeje produktů a servisuES a poskytující podporu, tito zástupci mohou také vést workshopy a poskytovat vzdělávání. Mohou klientům ukázat, jak například používat zařízení efektivněji a efektivněji, nebo jak rozšířit služby, které nabízejí, využitím nabídek své společnosti.

Práce v této oblasti vyžaduje vynikající komunikační dovednosti a důkladnou znalost příslušného odvětví. Někdo pracující jako vědec aplikací pro testovací společnost, která například zpracovává veterinární exempláře, musí být obeznámen s vývojem ve veterinární vědě. Zákazníci mohou kontaktovat tohoto zástupce, aby diskutovali o testovacích službách, výsledcích testu a dalších obavách, a mohou používat pokročilou terminologii a diskutovat o složitých pojmech v procesu.