Que fait un scientifique en applications?
Un scientifique spécialisé dans les applications offre un support client à un fabricant d’équipements ou de fournitures scientifiques ou à un fournisseur de services de laboratoire. Ce travail peut inclure un mélange d'activités de relation client, notamment de vente, de résolution de problèmes et d'éducation du client. Les exigences des postes de débutants peuvent dépendre de l'entreprise. Parfois, un diplôme d'études supérieures est nécessaire, alors que dans d'autres cas, les représentants peuvent avoir une formation de techniciens de laboratoire ou de vendeurs, mais aucune expérience pédagogique étendue.
Une partie du travail d'un scientifique en applications peut inclure l'escalade des appels de service client. Lorsqu'un client appelle une entreprise ayant un besoin complexe, le personnel de vente habituel peut ne pas être en mesure de le gérer. Le scientifique en applications peut prendre l'appel, discuter des besoins avec le client et élaborer des recommandations pour des produits et services pouvant être utiles. Parfois, cela implique des visites de vente sur un site pour démontrer le matériel et les fournitures, offrir une chance de tester les produits et former le personnel à l’utilisation du matériel.
Si un client a un problème, le spécialiste des applications est également disponible. Les entreprises peuvent avoir du mal à obtenir des résultats fiables avec un instrument scientifique, par exemple. Cela peut nécessiter de tester l'équipement, de revérifier des échantillons dans le laboratoire de l'entreprise et d'autres activités. Les laboratoires peuvent également demander une vérification et une assistance pour s'assurer que leur équipement fonctionne correctement afin de respecter les normes qui leur permettent de soumettre les résultats des tests à des fins médico-légales et réglementaires.
Les clients des fournisseurs scientifiques peuvent parfois avoir des besoins avancés et avoir besoin d'interagir avec un représentant familiarisé avec le type de travail effectué et l'équipement utilisé. Un représentant du service clientèle conventionnel peut passer des appels complexes à un scientifique spécialisé dans les applications afin d'accroître la satisfaction de la clientèle. En plus de vendre des produits et services et d’apporter un soutien, ces représentants peuvent également animer des ateliers et dispenser un enseignement. Ils peuvent montrer aux clients comment utiliser les équipements plus efficacement, par exemple, ou comment étendre les services qu’ils offrent en tirant parti des offres de leur entreprise.
Travailler dans ce domaine requiert d’excellentes compétences en communication ainsi qu’une connaissance approfondie du secteur concerné. Quelqu'un, par exemple, qui travaille comme chercheur d'applications pour une entreprise de tests qui traite des échantillons vétérinaires, doit être familiarisé avec les développements de la science vétérinaire. Les clients peuvent contacter ce représentant pour discuter des services de test, des résultats de test et d'autres problèmes. Ils peuvent également utiliser une terminologie avancée et discuter de concepts complexes tout au long du processus.