Was macht ein Anwendungswissenschaftler?
Ein Anwendungswissenschaftler bietet Kundenunterstützung für einen Hersteller von wissenschaftlichen Geräten oder Verbrauchsmaterialien oder einen Anbieter von Labordienstleistungen. Diese Arbeit kann eine Mischung aus Kundenbeziehungsaktivitäten umfassen, einschließlich Verkauf, Problemlösung und Kundenschulung. Berufseinsteigeranforderungen können vom Unternehmen abhängen. Manchmal ist ein Aufbaustudium erforderlich, in anderen Fällen verfügen Vertreter möglicherweise über eine Ausbildung als Labortechniker oder Verkäufer, jedoch nicht über umfassende Schulungserfahrung.
Ein Teil der Arbeit eines Anwendungswissenschaftlers kann die Eskalation von Kundendienstanrufen umfassen. Wenn ein Kunde ein Unternehmen mit einem komplexen Bedarf anruft, kann das reguläre Verkaufspersonal möglicherweise nicht damit umgehen. Der Anwendungswissenschaftler kann den Anruf entgegennehmen, den Bedarf mit dem Kunden besprechen und Empfehlungen für Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die hilfreich sein können. Manchmal sind Verkaufsbesuche an einem Standort erforderlich, um Geräte und Zubehör zu demonstrieren, Produkte zu testen und das Personal für die Verwendung der Geräte zu schulen.
Für den Fall, dass ein Kunde ein Problem hat, steht auch der Applikationswissenschaftler zur Verfügung. Unternehmen könnten beispielsweise Probleme haben, zuverlässige Ergebnisse mit einem wissenschaftlichen Instrument zu erhalten. Dies erfordert möglicherweise das Testen der Ausrüstung, das Überprüfen der Proben im firmeneigenen Labor und andere Aktivitäten. Labors können auch eine Überprüfung und Unterstützung anfordern, um sicherzustellen, dass ihre Geräte ordnungsgemäß funktionieren und die Standards erfüllen, die es ihnen ermöglichen, Testergebnisse für forensische und behördliche Zwecke einzureichen.
Kunden wissenschaftlicher Zulieferer haben mitunter hohe Anforderungen und müssen in der Lage sein, mit Vertretern zusammenzuarbeiten, die mit der Art ihrer Arbeit und den von ihnen verwendeten Geräten vertraut sind. Ein herkömmlicher Kundendienstmitarbeiter kann komplexe Anrufe an einen Anwendungswissenschaftler weiterleiten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Neben dem Verkauf von Produkten und Dienstleistungen und der Bereitstellung von Support können diese Vertreter auch Workshops leiten und Schulungen anbieten. Sie können Kunden beispielsweise zeigen, wie sie Geräte effektiver und effizienter einsetzen oder wie sie die von ihnen angebotenen Dienstleistungen erweitern können, indem sie die Angebote ihres Unternehmens nutzen.
Die Arbeit in diesem Bereich erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie gründliche Kenntnisse der jeweiligen Branche. Jemand, der als Applikationswissenschaftler für ein Testunternehmen arbeitet, das beispielsweise Veterinärproben behandelt, muss mit den Entwicklungen in der Veterinärwissenschaft vertraut sein. Kunden können sich an diesen Vertreter wenden, um Testservices, Testergebnisse und andere Bedenken zu besprechen, und sie können eine erweiterte Terminologie verwenden und komplexe Konzepte in dem Prozess besprechen.