¿Qué hace un agente de información?
Un agente de información es un profesional de relaciones públicas. El puesto está diseñado como una línea directa de comunicación entre el público y un empleado de la empresa. Por lo general, las empresas con un componente de servicio que genera muchas preguntas de los clientes designarán un agente de información para proporcionar detalles sobre el servicio. El agente normalmente está autorizado para proporcionar información específica sobre las operaciones de la compañía, pero no está autorizado como portavoz de la compañía en general o para hablar sobre la política de la compañía fuera del área específica de experiencia.
Tan útil como puede ser publicar información en vallas publicitarias, circularla por escrito o proporcionar una versión grabada de la información cuando las personas llaman, las empresas a menudo encuentran que los clientes quieren hablar con una persona en vivo. Esto es particularmente cierto con los productos de servicio, donde la entrega adecuada de servicios puede depender de las idiosincrasias de las personas involucradas. En lugar de tratar de anticipar todas las preguntas que pueden surgir, una empresa puede HIRE un agente de información para satisfacer la necesidad de que los clientes hablen directamente con un representante de la empresa.
Los agentes de información deben dominar un cierto cuerpo de información. Son responsables de manejar preguntas sobre el tema de los clientes, el público o la prensa. Un agente de información puede ser responsable de presentar preguntas en persona, por teléfono o electrónicamente, por correo electrónico, chat en línea o mediante publicaciones en el foro en un sitio web.
Por ejemplo, una empresa que proporciona servicio de ferry podría contratar a un agente de información para que se realice preguntas en el sitio de embarque durante las horas de servicio. El agente puede responder preguntas sobre el horario, las comodidades en el bote y la duración y los costos del viaje, entre otras cosas. Aunque este es el tipo de información que las personas probablemente podrían encontrar por su cuenta al mirar un folleto impreso, hacer que una persona en vivo esté disponible mejora el customeR Relaciones. También ayuda a mantener las operaciones funcionando sin problemas durante aquellos momentos en que surgen preguntas inusuales, como si una persona puede pescar en el costado del ferry durante el viaje.
Este trabajo generalmente se considera un puesto de soporte en los departamentos de servicio al cliente o relaciones públicas. Algunas empresas agregarán deberes relacionados según sea necesario. Por ejemplo, a veces se requiere que un agente presente quejas de los clientes y hagan informes a la gerencia. Se le puede pedir que haga reservas de clientes como parte del trabajo o que mantenga pantallas de información externas. Sus deberes principales implicarán proporcionar información, pero se pueden asignar otras tareas en función de la forma en que opera la compañía.