Hva gjør en informasjonsagent?
En informasjonsagent er en PR -profesjonell. Stillingen er designet som en direkte kommunikasjonslinje mellom publikum og en ansatt i selskapet. Vanligvis vil virksomheter med en tjenestekomponent som genererer mange spørsmål fra kunder utpeke en informasjonsagent for å gi detaljer om tjenesten. Agenten er vanligvis autorisert til å gi spesifikk informasjon om selskapets drift, men er ikke autorisert som en talsperson for selskapet generelt eller å tale om selskapets policy utenfor det spesifikke kompetanseområdet.
så nyttig som det kan være å legge ut informasjon om reklametavler, sirkulere den skriftlig eller gi en innspilt versjon av informasjonen når folk ringer, bedrifter finner ofte at kundene vil snakke med en levende person. Dette gjelder spesielt tjenesteprodukter, der tilstrekkelig levering av tjenester kan avhenge av idiosynkrasiene til de involverte menneskene. I stedet for å prøve å forutse alle spørsmål som kan komme opp, kan et selskap hire en informasjonsagent for å tilfredsstille behovet for at kunder skal snakke direkte med en representant for selskapet.
Informasjonsagenter må mestre et visst informasjonssted. De er ansvarlige for å håndtere spørsmål om emnet fra kunder, publikum eller pressen. En informasjonsagent kan være ansvarlig for å felt spørsmål personlig, over telefon eller elektronisk, via e -post, online chat eller gjennom foruminnlegg på et nettsted.
For eksempel kan et selskap som leverer ferjetjeneste ansette en informasjonsagent for å stille spørsmål på boarding -siden i løpet av tjenestetidene. Agenten kan svare på spørsmål om timeplanen, fasilitetene på båten og turens varighet og kostnader, blant annet. Selv om dette er den typen informasjon som folk sannsynligvis kunne finne på egen hånd ved å se på en trykt brosjyre, forbedrer en levende person tilgjengelig CustomeR forhold. Det hjelper også med å holde virksomheten i gang jevnt i løpet av de tider når uvanlige spørsmål oppstår, for eksempel om en person kan fiske utenfor siden av fergen under turen.
Denne jobben anses vanligvis som en støtteposisjon i kundeservice eller PR -avdelinger. Noen virksomheter vil takle relaterte oppgaver etter behov. For eksempel kan en agent noen ganger bli pålagt å felt kundeklager og lage rapporter til ledelsen. Han kan bli bedt om å gjøre kundeservasjoner som en del av jobben eller for å opprettholde informasjonsutstillinger utenfor. Hans kjerneoppgaver vil innebære å gi informasjon, men andre oppgaver kan tildeles basert på hvordan selskapet opererer på.