情報エージェントは何をしますか？

情報エージェントは、広報の専門家です。 このポジションは、一般の人々と会社の従業員との間の直接的なコミュニケーションの場として設計されています。 通常、顧客から多くの質問を生成するサービスコンポーネントを持つ企業は、サービスに関する詳細を提供する情報エージェントを指定します。 エージェントは通常、会社の運営に関する特定の情報を提供する権限がありますが、会社のスポークスマンとして一般に承認されていません。また、特定の専門分野以外の会社のポリシーについて話す権限もありません。

ビルボードに情報を投稿したり、書面でそれを配布したり、人々が電話をかけたときに情報の記録バージョンを提供したりすることができる限り、企業は顧客が生きている人と話したいと思うことがよくあります。 これは、適切なサービスの提供が関係者の特異性に依存する可能性があるサービス製品で特に当てはまります。 出てくる可能性のあるすべての質問を予測しようとする代わりに、会社は情報エージェントを雇って、顧客が会社の代表者と直接話す必要性を満たすことができます。

情報エージェントは、特定の情報を習得する必要があります。 彼らは、顧客、一般大衆または報道機関からの主題に関する質問を処理する責任があります。 情報エージェントは、直接、電話で、または電子的に、電子メール、オンラインチャット、またはWebサイトへのフォーラム投稿を通じて、質問に回答する責任を負います。

たとえば、フェリーサービスを提供する会社は、サービス時間中に搭乗場所で質問をするために情報エージェントを雇う場合があります。 エージェントは、スケジュール、ボートのアメニティ、旅行期間と費用などに関する質問に答えることができます。 これは、印刷されたパンフレットを見ることで人々が自分で見つけることができるタイプの情報ですが、生きている人を利用できるようにすることは、顧客との関係を改善します。 また、旅行中に人がフェリーの横から釣りをすることができるかどうかなど、異常な質問が発生したときに、操作を円滑に実行し続けるのに役立ちます。

この仕事は通常、カスタマーサービスまたは広報部門のサポートポジションと見なされます。 一部の企業は、必要に応じて関連する職務に取り組みます。 たとえば、エージェントは、顧客からの苦情に対応し、経営陣に報告することが必要になる場合があります。 彼は、仕事の一部として顧客の予約をするか、外部情報ディスプレイを維持するように頼まれます。 彼の主な職務は情報の提供を伴いますが、会社の運営方法に基づいて他の職務を割り当てることができます。