情報エージェントは何をしますか？

情報エージェントは広報の専門家です。このポジションは、一般の従業員と会社の従業員との間の直接的なコミュニケーションとして設計されています。通常、顧客から多くの質問を生成するサービスコンポーネントを持つ企業は、サービスに関する詳細を提供する情報エージェントを指定します。エージェントは通常、会社の運営に関する特定の情報を提供することを許可されていますが、一般的に会社のスポークスマンとして認可されていないか、特定の専門分野以外の企業ポリシーについて話すことは許可されていません。

看板に情報を投稿したり、書面で配布したり、人々が電話をかけたときに記録された情報を提供したりするのに役立ちます。これは、適切なサービス提供が関係者の特異性に依存するサービス製品に特に当てはまります。出てくるかもしれないすべての質問を予測しようとする代わりに、会社はhすることができます顧客が会社の代表者と直接話す必要性を満たすための情報エージェントを怒らせます。

情報エージェントは、特定の情報を習得する必要があります。彼らは、顧客、一般、報道機関からの主題に関する質問を処理する責任があります。情報エージェントは、電子メール、オンラインチャット、またはウェブサイトでのフォーラムの投稿を通じて、直接、電話または電子的に質問を直接フィルミングする責任があります。

たとえば、フェリーサービスを提供する会社は、サービス時間中に搭乗現場で質問に情報エージェントを雇う可能性があります。エージェントは、スケジュール、ボートのアメニティ、旅行の期間やコストなどに関する質問に答えることができます。これは、印刷されたパンフレットを見ることで自分で見つける可能性のある情報のタイプですが、生きている人を利用できるようにすることで顧客が改善されますR関係。また、旅行中にフェリーの側から釣りをすることができるかどうかなど、異常な質問が発生する時期には、手術をスムーズに実行し続けるのにも役立ちます。

このジョブは、通常、カスタマーサービスまたは広報部門のサポートポジションと見なされます。一部の企業は、必要に応じて関連する義務について取り組んでいます。たとえば、エージェントは、顧客の苦情を解決し、管理者へのレポートを作成するために必要な場合があります。彼は、仕事の一部として顧客の予約をするか、外部の情報ディスプレイを維持するように求められることができます。彼の核となる義務には情報の提供が含まれますが、会社の運営方法に基づいて他の義務を割り当てることができます。