Wat doet een informatieagent?
Een informatieagent is een public relations -professional. De positie is ontworpen als een directe communicatielijn tussen het publiek en een bedrijfsmedewerker. Doorgaans zullen bedrijven met een servicecomponent die veel vragen van klanten genereert, een informatieagent aanwijzen om details over de service te verstrekken. De agent is gewoonlijk gemachtigd om specifieke informatie te verstrekken over bedrijfsactiviteiten, maar is in het algemeen niet geautoriseerd als een woordvoerder van het bedrijf of om te spreken over het bedrijfsbeleid buiten het specifieke expertisegebied.
zo nuttig als het kan zijn om informatie over billboards te plaatsen, schriftelijk te circuleren of een opgenomen versie van de informatie te verstrekken wanneer mensen bellen, bedrijven vinden vaak dat klanten met een live persoon willen praten. Dit geldt met name voor serviceproducten, waar voldoende servicelevering kan afhangen van de eigenaardigheden van de betrokken mensen. In plaats van te proberen te anticiperen op elke vraag die kan opkomen, kan een bedrijf hIre een informatieagent om te voldoen aan de noodzaak voor klanten om rechtstreeks met een bedrijfsvertegenwoordiger te spreken.
Informatieagenten moeten een bepaalde hoeveelheid informatie beheersen. Ze zijn verantwoordelijk voor het verwerken van vragen over het onderwerp van klanten, het publiek of de pers. Een informatieagent kan verantwoordelijk zijn voor het persoonlijk stellen van vragen, telefonisch of elektronisch, per e -mail, online chat of via forumberichten op een website.
Een bedrijf dat veerbootservice biedt, kan bijvoorbeeld een informatieagent inhuren om vragen te stellen op de instapsite tijdens de diensturen. De agent kan vragen beantwoorden over het schema, de voorzieningen op de boot en de reisduur en -kosten, onder andere. Hoewel dit het soort informatie is dat mensen waarschijnlijk zelf kunnen vinden door naar een gedrukte brochure te kijken, verbetert een live persoon die beschikbaar isr relaties. Het helpt ook om de bewerkingen soepel te laten werken in die tijden waarin zich ongewone vragen voordoen, zoals of een persoon tijdens de reis van de zijkant van de veerboot kan vissen.
Deze taak wordt meestal beschouwd als een ondersteuningspositie in de klantenservice of public relations -afdelingen. Sommige bedrijven zullen indien nodig gerelateerde taken aanpakken. Een agent kan bijvoorbeeld soms verplicht zijn om klachten van klanten in te vullen en rapporten te maken aan het management. Hij kan worden gevraagd om klantreserveringen te maken als onderdeel van de taak of om externe informatiedisplays te behouden. Zijn kerntaken zullen informatie verstrekken, maar andere taken kunnen worden toegewezen op basis van de manier waarop het bedrijf actief is.