Co dělá informační agent?

Informační agent je odborník na styk s veřejností. Pozice je navržena jako přímá komunikace mezi veřejností a zaměstnancem společnosti. Podniky s komponentou služby, které generují spoustu otázek od zákazníků, obvykle označí informační agent, který poskytne podrobnosti o službě. Agent je zpravidla oprávněn poskytovat konkrétní informace o fungování společnosti, ale není obecně pověřen mluvčím společnosti ani mluvit o firemní politice mimo konkrétní oblast odborných znalostí.

Jak užitečné může být zveřejňovat informace na billboardech, rozesílat je písemně nebo poskytovat zaznamenanou verzi informací, když lidé volají, podniky často zjistí, že zákazníci chtějí mluvit s živou osobou. To platí zejména pro produkty služeb, kde přiměřené poskytování služeb může záviset na zvláštnostech zúčastněných osob. Místo snahy předvídat každou otázku, která se může objevit, si může společnost najmout informačního agenta, který uspokojí potřebu, aby zákazníci hovořili přímo se zástupcem společnosti.

Informační agenti musí ovládat určitý soubor informací. Zodpovídají za řešení otázek zákazníků, veřejnosti nebo tisku. Informační agent může být zodpovědný za vyplňování dotazů osobně, telefonicky nebo elektronicky, e-mailem, online chatem nebo prostřednictvím příspěvků ve fóru na webových stránkách.

Například společnost, která poskytuje trajektovou službu, si může najmout informačního agenta, aby v místě nástupu na palubu zodpověděl dotazy během hodin provozu. Agent může mimo jiné odpovídat na otázky týkající se jízdního řádu, vybavení lodi a délky cesty a nákladů. Přestože se jedná o typ informací, které by lidé mohli najít sami při pohledu na tištěnou brožuru, zpřístupnění živé osoby zlepšuje vztahy se zákazníky. Pomáhá také udržovat hladký chod operací v době, kdy se vyskytnou neobvyklé otázky, jako je například to, zda osoba může během cesty vylovit ze strany trajektu.

Tato práce je obvykle považována za pozici podpory v oddělení služeb zákazníkům nebo oddělení public relations. Některé podniky budou podle potřeby řešit související povinnosti. Například od agenta může být někdy požadováno, aby vyřizoval stížnosti zákazníků a podával zprávy vedení. Může být požádán, aby v rámci zakázky provedl rezervace zákazníků nebo aby udržoval vnější informační displeje. Mezi jeho hlavní úkoly bude patřit poskytování informací, ale další povinnosti mohou být přiděleny na základě způsobu fungování společnosti.