Co dělá informační agent?
Informační agent je public relations. Tato pozice je navržena jako přímá komunikační linie mezi veřejností a zaměstnancem společnosti. Podniky se součástí služby, která generuje mnoho otázek od zákazníků, obvykle označí informační agenta, který poskytne podrobnosti o této službě. Agent je obvykle oprávněn poskytovat konkrétní informace o operacích společnosti, ale není povolen jako mluvčí společnosti obecně nebo hovořit o firemní politice mimo konkrétní oblast odborných znalostí.
Jak užitečné, jak to může být zveřejňování informací o billboardech, obíhám písemně nebo poskytnutím zaznamenané verze informací, když lidé volají, podniky často zjišťují, že zákazníci chtějí mluvit s živou osobou. To platí zejména u služebních produktů, kde přiměřené poskytování služeb může záviset na idiosynkrasiech zúčastněných lidí. Místo toho, aby se pokusila předvídat každou otázku, která se může objevit, může společnost hInformační agent, aby uspokojil potřebu zákazníků mluvit přímo se zástupcem společnosti.
Informační agenti musí zvládnout určitý soubor informací. Jsou zodpovědní za vyřizování otázek týkajících se předmětu od zákazníků, veřejnosti nebo tisku. Informační agent může být odpovědný za nakládání s otázkami osobně, telefonicky nebo elektronicky, e -mailem, online chat nebo prostřednictvím příspěvků na fóru na webu.
Například společnost, která poskytuje trajektovou službu, by si mohla najmout informační agenta, který v průběhu služeb vložil do otázek na palubním místě. Agent může mimo jiné odpovědět na otázky týkající se harmonogramu, vybavení na lodi a trvání výletu a nákladů. I když se jedná o typ informací, které by lidé pravděpodobně mohli najít sami tímR vztahy. Pomáhá také udržovat hladce provozu v době, kdy se objevují neobvyklé otázky, například to, zda člověk může během cesty lovit ze strany trajektu.
Tato práce je obvykle považována za podpůrnou pozici v oddělení zákaznického servisu nebo public relations. Některé podniky budou podle potřeby vyrovnat související povinnosti. Například agent může být někdy vyžadován k pořadí stížností zákazníků a podávání zpráv pro správu. Může být požádán, aby provedl rezervace zákazníka v rámci úlohy nebo k udržení vnějších informačních displejů. Jeho hlavní povinnosti budou zahrnovat poskytování informací, ale další povinnosti mohou být přiděleny na základě způsobu, jakým společnost působí.