¿Qué es un analista de comportamiento del consumidor?
Las empresas contratan analistas para investigar los comportamientos del consumidor, como qué productos prefieren, y para preparar informes y pronósticos para ayudarlos a mejorar las ventas o las relaciones con los clientes. Muchos tipos diferentes de empresas contratan analistas de comportamiento del consumidor, y aunque la mayoría de estas empresas venden productos físicos, otras empresas venden servicios, entretenimiento u otros productos intangibles. En general, los empleadores buscan analistas que tengan al menos una licenciatura o su equivalente en marketing o psicología, pero los requisitos de experiencia educativa y laboral varían, dependiendo de las necesidades de la empresa. Algunos empleadores se refieren al puesto como director de información del consumidor o gerente de información del consumidor.
Un analista de comportamiento del consumidor generalmente es un investigador y analista de datos que estudia los hábitos de compra del consumidor y otros comportamientos que afectan las ventas de la compañía. Muchos empleadores esperan que el analista prepare informes sobre hábitos de clientes pasados y pronostice hábitos futuros y desarrolle esta informaciónción en una campaña de ventas mejorada. Por lo general, los analistas usan esta información para atacar a los clientes por diversos datos demográficos, incluida la edad, el sexo y la ubicación. Otros datos demográficos pueden ser los hábitos de compra del consumidor, el estado social o el soporte de ingresos.
A menudo, un analista de comportamiento del consumidor recopila datos de muchas fuentes. Algunas de estas fuentes son internas o externas o ambas, como proveedores y clientes. Las fuentes populares de datos son encuestas, que pueden realizar la empresa bajo la dirección del analista de comportamiento del consumidor o subcontratados a una encuesta profesional o una compañía de votación. En cualquier caso, el analista de consumidores de la compañía combina la información de la encuesta con datos recopilados de otras fuentes.
Por lo general, los analistas de comportamiento del consumidor usan datos de una variedad de fuentes. Por ejemplo, un analista de comportamiento del consumidor para una compañía de producción de películas o televisión puede usar televisassobre calificaciones y otras estadísticas de la industria, datos de audiencia y datos de redes sociales. La industria del entretenimiento generalmente utiliza estos datos para mejorar las estrategias de marketing y las campañas publicitarias para nuevos programas de televisión, películas y videojuegos.
Los consumidores rara vez se dan cuenta de que los analistas de comportamiento del consumidor están rastreando sus hábitos de gasto. Algunas de las formas modernas de rastrear los hábitos de compra de un consumidor incluyen recopilar datos a través de tarjetas de ventajas de la tienda, uso del sitio web y compras de tarjetas de crédito. A menudo, un analista o programa de computadora puede determinar la edad, el género y los ingresos de una persona a través de estas fuentes. Utilizando una sólida experiencia en psicología, un analista generalmente puede predecir futuros patrones de consumidores y asesorar a la compañía sobre el marketing lucrativo y el desarrollo de productos.
Si una persona está interesada en convertirse en analista de comportamiento del consumidor, debe consultar a un consejero universitario. En general, las empresas contratan analistas que tienen un título en marketing o psicología, con unmenor en la otra área. La mayoría de los empleadores requieren una licenciatura, pero muchos requieren una maestría.