¿Qué es un analista de comportamiento del consumidor?
Las empresas contratan analistas para investigar los comportamientos de los consumidores, como qué productos prefieren, y para preparar informes y pronósticos para ayudarlos a mejorar las ventas o las relaciones con los clientes. Muchos tipos diferentes de compañías contratan analistas de comportamiento del consumidor, y aunque la mayoría de estas compañías venden productos físicos, otras compañías venden servicios, entretenimiento u otros productos intangibles. En general, los empleadores buscan analistas que tengan al menos una licenciatura o su equivalente en marketing o psicología, pero los requisitos de experiencia educativa y laboral varían, dependiendo de las necesidades de la empresa. Algunos empleadores se refieren al puesto como director de información del consumidor o gerente de información del consumidor.
Un analista de comportamiento del consumidor generalmente es un investigador y analista de datos que estudia los hábitos de compra del consumidor y otros comportamientos que afectan las ventas de la empresa. Muchos empleadores esperan que el analista prepare informes sobre hábitos de clientes pasados y pronostique hábitos futuros y desarrolle esta información en una campaña de ventas mejorada. Por lo general, los analistas usan esta información para dirigirse a los clientes por diversos datos demográficos, como edad, sexo y ubicación. Otros datos demográficos pueden ser los hábitos de compra del consumidor, el estado social o el nivel de ingresos.
A menudo, un analista de comportamiento del consumidor recopila datos de muchas fuentes. Algunas de estas fuentes son internas o externas o ambas, como proveedores y clientes. Las fuentes de datos más populares son las encuestas, que pueden ser realizadas por la empresa bajo la dirección del analista de comportamiento del consumidor o subcontratadas a una empresa profesional de encuestas o encuestas. En cualquier caso, el analista de consumo de la compañía combina la información de la encuesta con los datos recopilados de otras fuentes.
Por lo general, los analistas de comportamiento del consumidor usan datos de una variedad de fuentes. Por ejemplo, un analista de comportamiento del consumidor para una compañía de producción de cine o televisión puede usar clasificaciones de televisión y otras estadísticas de la industria, datos de audiencia y datos de redes sociales. La industria del entretenimiento generalmente usa estos datos para mejorar las estrategias de marketing y las campañas publicitarias para nuevos programas de televisión, películas y videojuegos.
Los consumidores rara vez se dan cuenta de que los analistas de comportamiento del consumidor están siguiendo sus hábitos de gasto. Algunas de las formas modernas de rastrear los hábitos de compra de un consumidor incluyen la recopilación de datos a través de tarjetas de beneficios de la tienda, el uso del sitio web y las compras con tarjeta de crédito. A menudo, un analista o programa de computadora puede determinar la edad, el sexo y los ingresos de una persona a través de estas fuentes. Utilizando una sólida formación en psicología, un analista generalmente puede predecir los patrones futuros del consumidor y asesorar a la empresa sobre marketing lucrativo y desarrollo de productos.
Si una persona está interesada en convertirse en analista de comportamiento del consumidor, debe consultar a un consejero universitario. En general, las empresas contratan analistas que tienen un título en marketing o psicología, con un menor en la otra área. La mayoría de los empleadores requieren una licenciatura, pero muchos requieren una maestría.