¿Qué es un representante de servicio al cliente?

Un representante de servicio al cliente es un profesional que trabaja directamente o directamente para los clientes y posibles clientes de una compañía determinada. Los representantes a menudo son vistos como la "cara" externa de su empresa porque generalmente son las primeras personas con las que los clientes hablan cuando tienen una pregunta o preocupación. A veces son solucionadores de problemas, y otras veces están tratando de iniciar las ventas; También pueden simplemente ayudar a los clientes a encontrar información. Pueden trabajar en muchos tipos diferentes de empresas, y sus descripciones de trabajo pueden ser bastante variadas. Sin embargo, todos tienen una cosa en común, que es ayudar a conectarse fuera de las personas con información privilegiada.

Tipos de trabajo

Cualquier empresa o servicio que depende de la atención al cliente generalmente tiene un servicio al cliente dedicado o un departamento de atención al cliente. Esto incluye minoristas, compañías de gestión de tierras y proveedores de servicios públicos y servicios públicos. Las descripciones de trabajo pueden variar hasta tal punto que puede ser útil para estoNK de los representantes de servicio al cliente por otros títulos de trabajo se les puede llamar alternativamente, incluidos los siguientes:

• Asistente del cliente
• vendedor
• Operador
• Teller Bank
• Recepcionista
• Secretario
• Asistente administrativo
• personal de soporte de ventas
• Personal de atención al cliente
• Operador de admisión de consumo
• Especialista en servicio

No importa el título, el trabajo principal de esta persona es la felicidad y la satisfacción del cliente. Él o ella suele ser el primero en responder a los teléfonos en la sede de una empresa, por ejemplo, y generalmente también es la persona detrás de un escritorio de servicio en una tienda o sucursal comercial.

Lo que requiere el trabajo

Los requisitos de trabajo para ser un representante de servicio al cliente varían enormemente. Las personas que tienden a tener más éxito en su trabajo tienen excelentes modales, pueden manejar ProbleM clientes, y generalmente poseen excelentes habilidades telefónicas. Muchos de estos trabajadores también tienen habilidades informáticas básicas para avanzadas, y varios de ellos poseen habilidades de oficina de alto nivel.

Los representantes a menudo tienen múltiples medios para comunicarse con los clientes. Por lo general, deben poder realizar solicitudes de información por teléfono, a través del fax y por escrito en correo estándar o correo electrónico. En grandes compañías de comercio electrónico, los representantes de atención al cliente pueden hacer poco más que responder al correo electrónico del cliente. También pueden facilitar las reuniones en persona a través de diversos métodos de conferencias o mensajería, algunos de los cuales pueden suceder a través de Internet.

personal de ventas

En muchos casos, el representante es esencialmente un vendedor. Las empresas en el sector minorista, ya sea en tiendas tradicionales o en línea, generalmente contratan a estos empleados para ayudar a los clientes a navegar por la mercancía que está disponible. Esto a menudo implica ayuda por teléfono o consejos y recomendaciones dadas on el piso de ventas. Las personas en estos roles reciben pedidos de compras; Responda preguntas sobre productos, precios o envío; y escuche cualquier queja o inquietud que el comprador pueda tener.

La publicidad o el marketing no solicitado también puede caer en la descripción del trabajo del representante del servicio al cliente. Muchas compañías construyen sus bases de clientes al llegar directamente a compradores potenciales, generalmente por teléfono. Las personas que ejecutan estas llamadas se conocen con frecuencia como telemarketers, pero su función es esencialmente una de servicio al cliente.

solucionadores de problemas

Los representantes de servicios también pueden ser llamados a manejar desacuerdos o liquidar disputas entre los clientes y la empresa matriz. Las llamadas realizadas a la mayoría de las empresas orientadas a servicios, como empresas de servicios públicos, compañías de seguros o bancos, generalmente se enrutan primero a un representante de servicio al cliente. Si esa persona no puede resolver el problema o no tiene la experiencia o el poder de encontrar unSolución, la llamada a menudo se transfiere a un gerente. Los representantes no hacen las reglas y generalmente están limitados por su empresa en términos de lo que pueden hacer.

Capacitación y educación

La mayoría de las veces, los miembros del personal de servicio al cliente se consideran empleados de nivel de entrada. Esto significa que no necesitan mucha capacitación o experiencia para comenzar en el trabajo. Por lo general, se requiere un diploma o equivalente de la escuela secundaria, pero la capacitación más avanzada suele ser opcional. Sin embargo, dependiendo de la empresa, puede haber excepciones: los fabricantes de software de computadora pueden requerir que el personal de soporte tenga capacitación informática básica, por ejemplo, o los asistentes en una firma legal pueden necesitar tener algunos cursos universitarios que sean relevantes para el tipo de preguntas que responderán. Mucho de lo que requiere el trabajo depende de los detalles de la situación dada.