カスタマーサービス担当者とは何ですか？

顧客サービス担当者は、特定の会社の顧客および見込み客と直接または直接仕事をする専門家です。 代表者は、通常、顧客が質問や懸念を持っているときに最初に話す人であるため、会社の外見上の「顔」と見なされます。 問題解決者である場合もあれば、販売を開始しようとしている場合もあります。 また、単にクライアントが情報を見つけるのを助けるかもしれません。 彼らは多くの異なった種類の会社で働いているかもしれません、そして彼らの仕事の説明は非常に多様です。 ただし、すべてに共通点が1つあります。これは、外部の人と内部の情報を結びつけるのに役立ちます。

仕事の種類

カスタマーサポートに依存する会社またはサービスには、通常、専用のカスタマーサービスまたはカスタマーケア部門があります。 これには、小売業者、土地管理会社、公共サービスおよび公益事業者が含まれます。 職務内容は、顧客サービス担当者を次のような別の役職で呼び出すと役立つ場合があります。

• カスタマーアシスタント
• 営業担当者
• オペレーター
• 銀行の窓口
• 受付
• 秘書
• 事務補助
• 営業サポートスタッフ
• カスタマーサポート担当者
• 消費者摂取量オペレーター
• サービススペシャリスト

タイトルに関係なく、この人の主な仕事は顧客の幸せと満足です。 通常、彼または彼女は、たとえば会社の本社の電話に最初に応答する人であり、通常は店舗または営業所のサービスデスクの後ろの人でもあります。

仕事に必要なもの

カスタマーサービス担当者になるための職務要件は非常に異なります。 仕事で最も成功する傾向がある人々は、優れたマナーを持ち、問題のある顧客に対処でき、通常は優れた電話スキルを持っています。 これらの労働者の多くは、基本的なコンピュータースキルから高度なコンピュータースキルを持っており、その多くは高度なオフィススキルを持っています。

代表者は多くの場合、顧客と通信するための複数の手段を持っています。 彼らは通常、電話、ファックス、および書面で標準郵便または電子メールで情報を要求できる必要があります。 大規模なeコマース企業では、カスタマーケアの担当者は、顧客の電子メールに応答する以上のことを行うことはできません。 また、さまざまな会議またはメッセージングの方法を介して対面での会議を促進することもあります。その一部はインターネット経由で行われます。

販売員

多くの場合、代表者は基本的に営業担当者です。 従来の店舗であろうとオンラインであろうと、小売部門の企業は通常、これらの従業員を雇用して、顧客が利用可能な商品をナビゲートできるようにします。 これには、電話でのヘルプや、売り場でのアドバイスや推奨事項が含まれます。 これらの役割の人々は、購入注文を受け取ります。 製品、価格、または出荷に関する質問に答えます。 そして、買い手が持つかもしれない苦情や懸念に耳を傾けます。

未承諾の広告やマーケティングも、顧客サービス担当者の職務内容に該当する場合があります。 多くの企業は、通常は電話で潜在的な購入者に直接連絡することで顧客基盤を構築しています。 これらのコールを実行する人々は、しばしばテレマーケティング担当者と呼ばれますが、その機能は基本的に顧客サービスの1つです。

問題解決者

サービス担当者は、顧客と親会社との間の意見の不一致や紛争の解決を求められる場合があります。 公益事業会社、保険会社、銀行など、ほとんどのサービス指向ビジネスにかけられた電話は、通常、最初に顧客サービス担当者にルーティングされます。 その人が問題を解決できない場合、または解決策を思い付くための専門知識や力を持っていない場合、電話はしばしばマネージャーに転送されます。 代表者はルールを作成せず、通常、会社ができることに関して制限されています。

トレーニングと教育

ほとんどの場合、カスタマーサービススタッフは入社レベルの従業員と見なされます。 これは、仕事を始めるために多くのトレーニングや専門知識を必要としないことを意味します。 通常、高校の卒業証書または同等の資格が必要ですが、通常、より高度なトレーニングはオプションです。 ただし、会社によっては例外があります。たとえば、コンピューターソフトウェアメーカーは、サポートスタッフに基本的なコンピュータートレーニングを要求する場合があります。また、法律事務所のアシスタントは、答えます。 仕事に必要なものの多くは、特定の状況の詳細に依存します。