カスタマーサービス担当者とは何ですか？

カスタマーサービス担当者は、特定の企業の顧客および見込み顧客と直接または直接働く専門家です。代表者は、通常、質問や懸念があるときに顧客が最初に話す人であるため、会社の外向きの「顔」と見なされることがよくあります。時には彼らは問題解決者であり、時には販売を開始しようとしている場合もあります。また、クライアントが情報を見つけるのに役立つ場合もあります。彼らはさまざまな種類の企業で働くかもしれません、そして、彼らの仕事の説明は非常に多様です。ただし、すべての共通点が1つあります。これは、外部の人々を内部情報とつなげるのに役立ちます。

作業の種類

カスタマーサポートに依存する会社またはサービスには、通常、専用のカスタマーサービスまたはカスタマーケア部門があります。これには、小売業者、土地管理会社、公共サービスおよびユーティリティプロバイダーが含まれます。ジョブの説明は、これが役立つかもしれないほど異なる場合があります以下を含めて、他のジョブタイトルによる顧客サービス担当者のNKは、交互に呼ばれる可能性があります。

• カスタマーアシスタント
• 営業担当者
• 演算子
• 銀行の窓口係
• 受付係
• 秘書
• 管理アシスタント
• 販売サポートスタッフ
• カスタマーサポート担当者
• 消費者摂取オペレーター
• サービススペシャリスト

タイトルに関係なく、この人の主な仕事は顧客の幸福と満足です。たとえば、彼または彼女は通常、会社の本社で電話に応答する最初の人であり、通常は店やビジネスの支店のサービスデスクの後ろの人でもあります。

作業に必要なもの

カスタマーサービスの代表者になるためのジョブ要件は大きく異なります。 仕事で最も成功する傾向がある人は優れたマナーを持っています。M顧客、そして通常、優れた電話スキルを持っています。これらの労働者の多くはまた、基本的なコンピュータースキルから高度なコンピュータースキルを持っており、その多くは高レベルのオフィススキルを持っています。

代表者は、多くの場合、顧客と通信する複数の手段を持っています。 通常、電話、FAX、および書面で標準のメールまたは電子メールで情報のリクエストをフィールドに配置できる必要があります。大規模なeコマース企業では、カスタマーケアの代表者は顧客の電子メールに応答する以上のことをしないかもしれません。また、さまざまな会議やメッセージング方法を通じて対面会議を促進する場合がありますが、その一部はインターネットで発生する可能性があります。

営業スタッフ

多くの場合、代表者は本質的に営業担当者です。 小売部門の企業は、従来のショップであろうとオンラインであろうと、通常、これらの従業員を雇い、顧客が利用可能な商品をナビゲートできるようにします。これには、oが与えられた電話やアドバイスや推奨n売りフロア。これらの役割の人々は、購入を注文します。製品、価格、または送料に関する質問に答えます。そして、買い手が持っているかもしれない苦情や懸念を聞いてください。

未承諾の広告またはマーケティングは、カスタマーサービス担当者の職務記述書にも該当する場合があります。多くの企業は、通常は電話で潜在的なバイヤーに直接手を差し伸べることにより、顧客ベースを構築します。これらの呼び出しを実行する人々は、頻繁にテレマーケティング担当者と呼ばれますが、その機能は本質的にカスタマーサービスの1つです。

問題ソルバー

サービス担当者は、意見の相違を処理したり、顧客と親会社の間の紛争を解決するように呼ばれる場合があります。公益事業会社、保険会社、銀行など、ほとんどのサービス指向企業に通話が行われ、通常、最初にカスタマーサービスの代表者にルーティングされます。 その人が問題を解決することができない場合、または専門知識や力を持っていない場合解決策、呼び出しはしばしばマネージャーに転送されます。代表者はルールを作成せず、通常、自分ができることに関して会社によって制限されます。

トレーニングと教育

ほとんどの場合、カスタマーサービススタッフはエントリーレベルの従業員と見なされます。これは、仕事を始めるために多くのトレーニングや専門知識を必要としないことを意味します。通常、高校の卒業証書または同等のものが必要ですが、通常、より高度なトレーニングはオプションです。ただし、会社に応じて、例外がある場合があります。コンピューターソフトウェアメーカーは、サポートスタッフに基本的なコンピュータートレーニングを必要とする場合があります。たとえば、法律事務所のアシスタントは、回答する質問の種類に関連する大学のコースワークが必要な場合があります。仕事が必要とするものの多くは、与えられた状況の詳細によって異なります。