Was ist ein Kundendienstmitarbeiter?

Ein Kundendienstmitarbeiter ist ein Fachmann, der entweder direkt mit oder direkt für die Kunden und potenziellen Kunden eines bestimmten Unternehmens arbeitet. Vertreter werden oft als das äußere „Gesicht“ ihres Unternehmens angesehen, da sie normalerweise die ersten Personen sind, mit denen Kunden sprechen, wenn sie eine Frage oder ein Anliegen haben. Manchmal sind sie Problemlöser, und manchmal versuchen sie, Verkäufe zu initiieren. Sie können den Kunden auch einfach helfen, Informationen zu finden. Sie können in vielen verschiedenen Unternehmen arbeiten und ihre Stellenbeschreibungen können sehr unterschiedlich sein. Alle haben jedoch eines gemeinsam: Sie helfen dabei, externe Personen mit Insiderinformationen zu verbinden.

Arten von Arbeit

Jedes Unternehmen oder jeder Service, der vom Kundensupport abhängt, verfügt normalerweise über einen dedizierten Kundenservice oder eine Kundendienstabteilung. Dies schließt Einzelhändler, Landverwaltungsunternehmen sowie öffentliche Dienstleistungs- und Versorgungsanbieter ein. Die Stellenbeschreibungen können so unterschiedlich sein, dass es hilfreich sein kann, sich Kundendienstmitarbeiter anhand anderer Berufsbezeichnungen vorzustellen, die sie alternativ nennen könnten, einschließlich der folgenden:

• Kundenassistent
• Verkäufer
• Operator
• Bank Teller
• Rezeptionist
• Sekretär
• Administrative Assistent
• Vertriebsmitarbeiter
• Kundendienstmitarbeiter
• Verbraucheraufnahmebetreiber
• Service-Spezialist

Unabhängig vom Titel ist die Hauptaufgabe dieser Person die Zufriedenheit und Zufriedenheit der Kunden. In der Regel ist er der erste, der zum Beispiel am Hauptsitz eines Unternehmens den Anruf entgegennimmt, und in der Regel auch die Person, die sich hinter einem Serviceschalter in einem Geschäft oder einer Geschäftsstelle befindet.

Was die Arbeit erfordert

Die Anforderungen an einen Kundendienstmitarbeiter sind sehr unterschiedlich. Menschen, die bei ihrer Arbeit am erfolgreichsten sind, haben ausgezeichnete Umgangsformen, können mit problematischen Kunden umgehen und verfügen in der Regel über ausgezeichnete Telefonkenntnisse. Viele dieser Mitarbeiter verfügen auch über grundlegende bis fortgeschrittene Computerkenntnisse, und einige von ihnen verfügen über hochqualifizierte Bürokenntnisse.

Vertreter haben oft mehrere Möglichkeiten, mit Kunden zu kommunizieren. In der Regel müssen sie in der Lage sein, Auskunftsersuchen telefonisch, per Fax und schriftlich in der Standardpost oder per E-Mail zu stellen. In großen E-Commerce-Unternehmen können Kundenbetreuer kaum mehr tun, als auf Kunden-E-Mails zu antworten. Sie können auch persönliche Besprechungen über verschiedene Konferenz- oder Messaging-Methoden ermöglichen, von denen einige über das Internet stattfinden können.

Verkaufspersonal

In vielen Fällen ist der Vertreter im Wesentlichen ein Verkäufer. Unternehmen im Einzelhandel, ob in traditionellen Läden oder im Internet, stellen diese Mitarbeiter in der Regel ein, um Kunden bei der Navigation durch die verfügbaren Waren zu unterstützen. Dies beinhaltet häufig telefonische Hilfe oder Ratschläge und Empfehlungen auf der Verkaufsfläche. Personen in diesen Rollen nehmen Bestellungen für Einkäufe entgegen. Beantworten Sie Fragen zu Produkten, Preisen oder Versand. und hören Sie auf etwaige Beschwerden oder Bedenken des Käufers.

Unerwünschte Werbung oder Marketing kann auch unter die Stellenbeschreibung des Kundendienstmitarbeiters fallen. Viele Unternehmen bauen ihre Kundenbasis auf, indem sie potenzielle Käufer in der Regel telefonisch direkt ansprechen. Die Personen, die diese Anrufe ausführen, werden häufig als Telemarketer bezeichnet, ihre Funktion ist jedoch im Wesentlichen die des Kundendienstes.

Problemlöser

Servicemitarbeiter können auch zur Beilegung von Meinungsverschiedenheiten oder Streitigkeiten zwischen Kunden und Mutterunternehmen hinzugezogen werden. Anrufe an die meisten serviceorientierten Unternehmen wie Versorgungsunternehmen, Versicherungsunternehmen oder Banken werden in der Regel zunächst an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet. Wenn diese Person das Problem nicht lösen kann oder nicht über das Fachwissen oder die Befugnis verfügt, eine Lösung zu finden, wird der Anruf häufig an einen Manager weitergeleitet. Vertreter halten sich nicht an die Regeln und sind in der Regel von ihrem Unternehmen in Bezug auf ihre Möglichkeiten eingeschränkt.

Aus-und Weiterbildung

Die meisten Mitarbeiter des Kundendienstes gelten als Einsteiger. Dies bedeutet, dass sie nicht viel Schulung oder Fachwissen benötigen, um mit der Arbeit zu beginnen. In der Regel ist ein Abitur oder ein gleichwertiger Abschluss erforderlich, eine weiterführende Ausbildung ist jedoch in der Regel optional. Je nach Unternehmen kann es jedoch Ausnahmen geben: Hersteller von Computersoftware verlangen beispielsweise von Supportmitarbeitern eine grundlegende Computerschulung, oder Assistenten einer Rechtsanwaltskanzlei müssen Studienleistungen erbringen, die für die Art der von ihnen gestellten Fragen relevant sind werde antworten. Vieles, was der Job erfordert, hängt von den Besonderheiten der jeweiligen Situation ab.