Was ist ein Kundendienstmitarbeiter?

Ein Kundendienstmitarbeiter ist ein Fachmann, der entweder direkt mit oder direkt für Kunden und potenzielle Kunden eines bestimmten Unternehmens zusammenarbeitet. Vertreter werden oft als äußeres „Gesicht“ ihres Unternehmens angesehen, weil sie normalerweise die ersten Personen sind, mit denen Kunden sprechen, wenn sie eine Frage oder Bedenken haben. Manchmal sind sie Problemlöser, und manchmal versuchen sie, den Umsatz zu initiieren. Sie können Kunden auch einfach helfen, Informationen zu finden. Sie können in vielen verschiedenen Unternehmensarten arbeiten, und ihre Stellenbeschreibungen können sehr unterschiedlich sein. Alle haben jedoch eines gemeinsam, was dazu beiträgt, externe Menschen mit Insiderinformationen zu verbinden.

Arbeitstypen

Jedes Unternehmen oder Dienstleistungsdienst, der vom Kundensupport abhängt, verfügt in der Regel über eine engagierte Kundendienst- oder Kundenbetreuungsabteilung. Dies umfasst Einzelhändler, Landmanagementunternehmen sowie öffentliche Dienstleistungs- und Versorgungsanbieter. Jobbeschreibungen können so unterschiedlich sein, dass es für Thi hilfreich sein kannNK von Kundendienstmitarbeitern von anderen Berufsbezeichnungen, die sie möglicherweise abwechselnd aufgerufen werden, einschließlich der folgenden:

• Kundenassistent
• Verkäufer
• Operator
• Bank Teller
• Rezeptionist
• Sekretär
• Verwaltungsassistent
• Verkaufsunterstützungspersonal
• Kundendienstpersonal
• Verbraucheraufnahmebetreiber
• Service -Spezialist

Egal der Titel ist, der Hauptauftrag dieser Person ist das Glück und die Zufriedenheit dieser Person. Er oder sie ist normalerweise der erste, der beispielsweise die Telefone im Hauptsitz eines Unternehmens beantwortet, und ist normalerweise auch die Person hinter einem Servicesschalter in einer Filiale oder einer Geschäftsabteilung.

Was für eine Arbeit ist

erfordert

Jobanforderungen, um ein Kundendienstmitarbeiter zu sein, variieren stark. Menschen, die bei ihrer Arbeit in der Regel am erfolgreichsten sindM -Kunden und in der Regel über hervorragende Telefonkenntnisse verfügen. Viele dieser Mitarbeiter haben auch grundlegend für fortschrittliche Computerkenntnisse, und einige von ihnen besitzen hochrangige Bürofähigkeiten.

Vertreter haben häufig mehrere Mittel zur Kommunikation mit Kunden. Sie müssen normalerweise in der Lage sein, Anfragen nach Informationen über das Telefon, über Fax und schriftlich in Standardpost- oder E-Mail-E-Mails zu stellen. In großen E-Commerce-Unternehmen können Kundenbetreuungsvertreter kaum mehr als auf Kunden-E-Mail reagieren. Sie können auch persönliche Besprechungen durch verschiedene Konferenz- oder Messaging-Methoden erleichtern, von denen einige über das Internet stattfinden können.

Vertriebsmitarbeiter

In vielen Fällen ist der Vertreter im Wesentlichen ein Verkäufer. Unternehmen im Einzelhandelssektor, sei es in traditionellen Geschäften oder online, beauftragen diese Mitarbeiter in der Regel, Kunden zu helfen, die verfügbaren Waren zu navigieren. Dies beinhaltet häufig Hilfe über das Telefon oder Ratschläge und Empfehlungen, die O gegeben wurdenn der Verkaufsboden. Menschen in diesen Rollen nehmen Bestellungen für Einkäufe an. Beantworten Sie Fragen zu Produkten, Preisen oder Versand; und hören Sie sich Beschwerden oder Bedenken des Käufers an.

unerwünschte Werbung oder Marketing kann auch unter die Stellenbeschreibung des Kundendienstmitarbeiter fallen. Viele Unternehmen bauen ihre Kundenbasis auf, indem sie sich direkt an potenzielle Käufer wenden, normalerweise telefonisch. Die Personen, die diese Anrufe ausführen, werden häufig als Telemarketer bezeichnet, aber ihre Funktion ist im Wesentlichen der Kundendienst.

Problemlöser

Servicevertreter können auch aufgefordert werden, Meinungsverschiedenheiten zu behandeln oder Streitigkeiten zwischen Kunden und Muttergesellschaft zu begleichen. Anrufe an die meisten dienstwertigen Unternehmen wie Versorgungsunternehmen, Versicherungsunternehmen oder Banken werden in der Regel zunächst zu einem Kundendienstmitarbeiter übertragen. Wenn diese Person das Problem nicht beheben kann oder nicht über das Know -how oder die Befugnis verfügt, sich eine auszudenkenLösung, der Anruf wird häufig an einen Manager übertragen. Vertreter treffen die Regeln nicht und sind in der Regel von ihrem Unternehmen in Bezug auf das, was sie tun können, begrenzt.

Ausbildung und Bildung

Meistens gelten Kundendienstmitarbeiter als Mitarbeiter des Einstiegs. Dies bedeutet, dass sie nicht viel Training oder Fachwissen benötigen, um in die Arbeit zu beginnen. In der Regel ist ein Abitur oder ein Äquivalent erforderlich, aber fortgeschritteneres Training ist in der Regel optional. Abhängig vom Unternehmen kann es jedoch Ausnahmen geben: Computer -Softwarehersteller müssen beispielsweise eine grundlegende Computerschulung haben, oder Assistenten einer juristischen Firma benötigen möglicherweise einige College -Kursarbeit, die für die Art von Fragen relevant sind, die sie beantworten werden. Vieles, was der Job erfordert, hängt von den Besonderheiten der gegebenen Situation ab.