Cos'è un rappresentante del servizio clienti?

Un rappresentante del servizio clienti è un professionista che lavora direttamente o direttamente per i clienti e i potenziali clienti di una determinata azienda. I rappresentanti sono spesso visti come il "faccia" esteriore della loro azienda perché di solito sono i primi clienti con cui i clienti parlano quando hanno una domanda o una preoccupazione. A volte sono risolutori di problemi e altre volte stanno cercando di avviare vendite; Possono anche semplicemente aiutare i clienti a trovare informazioni. Possono lavorare in molti tipi di aziende diversi e le loro descrizioni di lavoro possono essere abbastanza varie. Tutti hanno una cosa in comune, però, che aiuta a connettersi fuori dalle persone con le informazioni interne.

Tipi di lavoro

Qualsiasi azienda o servizio che dipende dall'assistenza clienti ha in genere un servizio clienti dedicato o un dipartimento di assistenza clienti. Ciò include rivenditori, società di gestione del territorio e fornitori di servizi pubblici e servizi pubblici. Le descrizioni dei lavori possono variare a tal punto che può essere utile per questoNK dei rappresentanti del servizio clienti da parte di altri titoli di lavoro potrebbero essere chiamati alternativamente, incluso i seguenti:

• Assistente cliente
• venditore
• Operatore
• Bank Teller
• Receptionist
• Segretario
• Assistente amministrativo
• Staff di supporto alle vendite
• Personale dell'assistenza clienti
• Operatore di assunzione dei consumatori
• Specialista del servizio

Non importa il titolo, il lavoro principale di questa persona è la felicità e la soddisfazione del cliente. Lui o lei è di solito il primo a rispondere ai telefoni nel quartier generale di un'azienda, ad esempio, ed è di solito anche la persona dietro un servizio di servizio in un negozio o in filiale commerciale.

cosa richiede il lavoro

I requisiti di lavoro per essere un rappresentante del servizio clienti variano enormemente. Le persone che tendono ad avere più successo nel loro lavoro hanno maniere eccellenti, possono gestire ProbleM clienti e di solito possiedono eccellenti capacità telefoniche. Molti di questi lavoratori hanno anche competenze informatiche di base per avanzate e alcuni possiedono competenze per ufficio di alto livello.

I rappresentanti hanno spesso diversi mezzi per comunicare con i clienti. Di solito devono essere in grado di schierare richieste di informazioni per telefono, tramite fax e per iscritto in posta standard o e-mail. In grandi aziende di e-commerce, i rappresentanti dell'assistenza clienti possono fare poco più che rispondere alle e-mail dei clienti. Possono anche facilitare le riunioni di persona attraverso vari metodi di conferenza o messaggistica, alcuni dei quali possono verificarsi su Internet.

personale di vendita

In molti casi, il rappresentante è essenzialmente un venditore. Le aziende del settore al dettaglio, nei negozi tradizionali o online, in genere assumono questi dipendenti per aiutare i clienti a navigare nella merce disponibile. Ciò comporta spesso aiuto al telefono o consigli e raccomandazioni fornite oN Il piano di vendita. Le persone in questi ruoli assumono ordini per gli acquisti; rispondere a domande su prodotti, prezzi o spedizioni; E ascolta eventuali reclami o preoccupazioni che l'acquirente potrebbe avere.

La pubblicità o il marketing non richiesto possono anche rientrare nella descrizione del lavoro del rappresentante del servizio clienti. Molte aziende costruiscono le basi dei clienti raggiungendo direttamente i potenziali acquirenti, di solito per telefono. Le persone che eseguono queste chiamate sono spesso definite telemarket, ma la loro funzione è essenzialmente di servizio clienti.

risolutori di problemi

I rappresentanti di servizio possono anche essere chiamati a gestire i disaccordi o risolvere le controversie tra i clienti e la società madre. Le chiamate effettuate alla maggior parte delle aziende orientate ai servizi, come le società di servizi pubblici, le compagnie assicurative o le banche, sono generalmente instradate per la prima volta a un rappresentante del servizio clienti. Se quella persona non è in grado di risolvere il problema o non ha l'esperienza o il potere di elaborare unSoluzione, la chiamata viene spesso trasferita a un manager. I rappresentanti non fanno le regole e di solito sono limitati dalla loro azienda in termini di ciò che possono fare.

formazione e istruzione

Il più delle volte, i membri del personale del servizio clienti sono considerati dipendenti entry-level. Ciò significa che non hanno bisogno di molta formazione o competenza per iniziare il lavoro. Di solito è richiesto un diploma di scuola superiore o un equivalente, ma una formazione più avanzata è generalmente facoltativa. A seconda della società, tuttavia, potrebbero esserci eccezioni: i produttori di software per computer potrebbero richiedere il personale di supporto per avere una formazione di base per computer, ad esempio, o gli assistenti presso uno studio legale potrebbe aver bisogno di avere alcuni corsi universitari rilevanti per il tipo di domande a cui risponderanno. Molto di ciò che il lavoro richiede dipende dalle specifiche della situazione data.