¿Qué es un operador PBX?
Un operador de intercambio de sucursal privado (PBX) es una persona que opera una centralita telefónica. Las tablas de cambio son utilizadas por grandes empresas, como hoteles, para manejar las llamadas internamente, así como recibir llamadas entrantes. Para convertirse en un operador PBX, generalmente es necesario tener un título en la escuela secundaria, y puede ser beneficioso celebrar una certificación de una universidad técnica que brinde a las personas habilidades administrativas. Los operadores de PBX generalmente aprenden en el trabajo del personal experimentado.
En una organización que usa un PBX, el operador PBX es la persona que llaman en primera persona que escuchan cuando hacen una llamada. El operador recibe llamadas y las enruta a los departamentos apropiados, así como al manejo de preguntas y solicitudes de asistencia breves. Los operadores de PBX también pueden tomar mensajes, ofrecer llamadas de atención en instalaciones como hoteles y coordinar la comunicación por radio entre diferentes departamentos.
Otra parte del rol del operador PBX es la gestión de las llamadas internas. La gente se llama pasanteAliado en sus propias líneas con la ayuda del operador, que conecta a las personas según sea necesario para diferentes personas y departamentos. Las personas que quieren llamar también pasan por el operador PBX. Los operadores de PBX también pueden administrar el correo de voz y los sistemas de contestadores, dependiendo de cómo esté configurado el sistema telefónico y las preferencias de la empresa.
Históricamente, este trabajo se realizó con una tabla de interrupción electromagnética. Los operadores telefónicos enchufaron y desconectaron líneas para conectar llamadas y escucharon para confirmar que la calidad de la llamada se mantuvo consistente y para cerrar la conexión cuando se completó la llamada. Hoy, los operadores generalmente trabajan con sistemas computarizados. Estos sistemas son mucho más fáciles de usar y tienden a facilitar que los operadores sean multitarea mientras manejan llamadas.
Trabajar como operador PBX requiere buenas habilidades para personas, ya que los operadores son literalmente la voz de las empresas para las que trabajan. Ellos debenTambién trabaje con personas en muchos departamentos diferentes. También es importante poder manejar un ambiente lleno de gente y estresado y manejar múltiples tareas al mismo tiempo sin volverse nervioso o enojado.
El desarrollo de sistemas computarizados ha significado que algunas instalaciones han reemplazado a sus operadores PBX humanos con sistemas automatizados. Estos sistemas responden llamadas telefónicas con una grabación y llamadas de ruta automáticamente en respuesta a los comandos de las personas que llaman. Algunos usan el reconocimiento de voz y otros requieren que las personas ingresen códigos numéricos. En estas situaciones, es posible que no haya un operador real sentado detrás de la centralita para procesar llamadas.
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