Co to jest operator PBX?
Operator centrali telefonicznej (PBX) to osoba obsługująca centralę telefoniczną. Centrale są używane przez duże firmy, takie jak hotele, do obsługi połączeń wewnętrznych oraz odbierania połączeń przychodzących. Aby zostać operatorem centrali PBX, zwykle konieczne jest uzyskanie dyplomu ukończenia szkoły średniej. Korzystne może być posiadanie certyfikatu szkoły technicznej, który zapewnia ludziom umiejętności administracyjne. Operatorzy PBX zwykle uczą się w pracy od doświadczonego personelu.
W organizacji, która korzysta z PBX, operator PBX jest pierwszą osobą, która dzwoni, gdy słyszy połączenie. Operator odbiera połączenia i kieruje je do odpowiednich działów, a także odpowiada na krótkie pytania i prośby o pomoc. Operatorzy PBX mogą również odbierać wiadomości, oferować budzenie w obiektach takich jak hotele i koordynować komunikację radiową między różnymi działami.
Kolejną częścią roli operatora PBX jest zarządzanie połączeniami wewnętrznymi. Ludzie dzwonią do siebie wewnętrznie na własnych liniach z pomocą operatora, który w razie potrzeby łączy ludzi z różnymi osobami i działami. Ludzie, którzy chcą zadzwonić, również przechodzą przez operatora PBX. Operatorzy PBX mogą również administrować pocztą głosową i systemami odpowiadania, w zależności od konfiguracji systemu telefonicznego i preferencji firmy.
Historycznie praca ta była wykonywana za pomocą rozdzielni elektromagnetycznej. Operatorzy telefoniczni podłączali i odłączali linie, aby łączyć połączenia i nasłuchiwać, aby potwierdzić, że jakość połączenia pozostaje niezmienna i zamknąć połączenie po zakończeniu połączenia. Obecnie operatorzy zwykle pracują z systemami komputerowymi. Systemy te są znacznie łatwiejsze w użyciu i zwykle ułatwiają operatorom wykonywanie wielu zadań podczas obsługi połączeń.
Praca jako operator PBX wymaga dobrych umiejętności ludzi, ponieważ operatorzy są dosłownie głosem firm, dla których pracują. Muszą także współpracować z ludźmi z wielu różnych działów. Ważne jest również, aby móc poradzić sobie z zatłoczonym i zestresowanym środowiskiem oraz wykonywać wiele zadań jednocześnie, nie denerwując się ani nie denerwując.
Rozwój systemów komputerowych spowodował, że niektóre zakłady zastąpiły ludzkich operatorów PBX systemami automatycznymi. Systemy te odbierają połączenia telefoniczne za pomocą nagrania i automatycznie kierują połączenia w odpowiedzi na polecenia dzwoniących. Niektóre używają rozpoznawania głosu, a inne wymagają od ludzi wprowadzania kodów numerycznych. W takich sytuacjach za tablicą rozdzielczą nie może znajdować się faktyczny operator przetwarzający połączenia.