Co to jest operator PBX?
Operator prywatnej gałęzi (PBX) to osoba, która obsługuje rozdzielnicę telefoniczną. Duże firmy, takie jak hotele, są używane przez duże firmy, do obsługi połączeń wewnętrznych, a także odbierania połączeń przychodzących. Aby zostać operatorem PBX, zwykle konieczne jest posiadanie dyplomu w szkole średniej i korzystne może być posiadanie certyfikatu technicznego college'u, który zapewnia ludziom umiejętności administracyjne. Operatorzy PBX zwykle uczą się w pracy od doświadczonego personelu.
W organizacji, która korzysta z PBX, operator PBX jest pierwszą osobą, którą rozmawiają, gdy zadzwoni. Operator otrzymuje połączenia i prowadzi je do odpowiednich działów, a także obsługuje krótkie pytania i prośby o pomoc. Operatorzy PBX mogą również przyjmować wiadomości, oferować budzenie w obiektach takich jak hotele i koordynować komunikację radiową między różnymi działami.
Kolejną częścią roli operatora PBX jest zarządzanie połączeniami wewnętrznymi. Ludzie dzwonią do stażystówAlly na własnych liniach z pomocą operatora, który łączy ludzi w razie potrzeby z różnymi ludźmi i działami. Ludzie, którzy chcą zadzwonić, również przechodzą operator PBX. Operatorzy PBX mogą również administrować systemami głosowymi i systemami odpowiedzi, w zależności od konfiguracji systemu telefonicznego i preferencji firmy.
Historycznie ta praca została wykonana za pomocą elektromagnetycznej rozdzielni. Operatorzy telefonów podłączyli i odłączone linie do podłączenia połączeń i słuchania, aby potwierdzić, że jakość połączenia pozostała spójna i zamykając połączenie po zakończeniu połączenia. Dzisiaj operatorzy zwykle pracują z komputerowymi systemami. Systemy te są znacznie łatwiejsze w użyciu i mają tendencję do ułatwiania operatorom wielozadaniowości podczas obsługi połączeń.
Praca jako operator PBX wymaga dobrych umiejętności ludzi, ponieważ operatorzy są dosłownie głosem firm, w których pracują. MusząPracuj także z ludźmi w wielu różnych działach. Ważne jest również, aby móc poradzić sobie z zatłoczonym i zestresowanym środowiskiem oraz obsługiwać wiele zadań w tym samym czasie, nie denerwując się ani nie gniewnie.
Rozwój systemów skomputeryzowanych oznaczał, że niektóre obiekty zastąpiły swoich ludzkich operatorów PBX zautomatyzowanymi systemami. Te systemy odbiera połączenia telefoniczne za pomocą połączeń nagrania i kierowania automatycznie w odpowiedzi na polecenia od dzwoniących. Niektórzy używają rozpoznawania głosu, a inne wymagają ludzi do wprowadzania kodów numerycznych. W takich sytuacjach może nie być faktycznego operatora siedzącego za rozdzielnicą, aby przetwarzać wywołania.