Was ist ein PBX-Betreiber?
Ein Vermittlungsstellenbetreiber (PBX) ist eine Person, die eine Telefonvermittlung betreibt. Telefonzentralen werden von großen Unternehmen wie Hotels verwendet, um Anrufe intern abzuwickeln und eingehende Anrufe entgegenzunehmen. Um ein PBX-Betreiber zu werden, ist in der Regel ein Hochschulabschluss erforderlich, und es kann von Vorteil sein, über ein Zertifikat einer Fachhochschule zu verfügen, das Personen Verwaltungskenntnisse vermittelt. PBX-Betreiber lernen in der Regel am Arbeitsplatz von erfahrenem Personal.
In einer Organisation, die eine PBX verwendet, ist der PBX-Operator die erste Person, die Anrufer hören, wenn sie einen Anruf tätigen. Der Operator nimmt Anrufe entgegen und leitet sie an die entsprechenden Abteilungen weiter. Er bearbeitet auch kurze Fragen und bittet um Unterstützung. PBX-Betreiber können auch Nachrichten entgegennehmen, Weckrufe in Einrichtungen wie Hotels anbieten und die Funkkommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen koordinieren.
Ein weiterer Teil der Rolle des PBX-Betreibers ist die Verwaltung interner Anrufe. Die Mitarbeiter rufen sich intern auf eigenen Leitungen mit Unterstützung des Bedieners an, der die Mitarbeiter bei Bedarf mit verschiedenen Mitarbeitern und Abteilungen verbindet. Wer telefonieren möchte, geht auch über den PBX-Betreiber. PBX-Betreiber können auch Voicemail- und Anrufbeantwortersysteme verwalten, je nachdem, wie das Telefonsystem eingerichtet ist und welche Einstellungen das Unternehmen vornimmt.
In der Vergangenheit wurde diese Arbeit mit einer elektromagnetischen Schalttafel durchgeführt. Telefonbetreiber steckten Leitungen ein und aus, um Anrufe zu verbinden, und hörten zu, um zu bestätigen, dass die Anrufqualität konstant blieb, und um die Verbindung zu schließen, wenn der Anruf abgeschlossen war. Heutzutage arbeiten die Bediener normalerweise mit computergestützten Systemen. Diese Systeme sind viel einfacher zu bedienen und erleichtern es den Bedienern, während der Anrufbearbeitung mehrere Aufgaben zu erledigen.
Die Arbeit als PBX-Betreiber erfordert gute Fähigkeiten der Mitarbeiter, da die Betreiber buchstäblich die Stimme der Unternehmen sind, für die sie arbeiten. Sie müssen auch mit Menschen in vielen verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten. Es ist auch wichtig, mit einer überfüllten und gestressten Umgebung fertig zu werden und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, ohne nervös zu werden oder wütend zu werden.
Die Entwicklung computergestützter Systeme hat dazu geführt, dass einige Einrichtungen ihre menschlichen PBX-Betreiber durch automatisierte Systeme ersetzt haben. Diese Systeme beantworten Anrufe mit einer Aufzeichnung und leiten Anrufe automatisch als Antwort auf Befehle von Anrufern weiter. Einige verwenden die Spracherkennung, andere erfordern die Eingabe numerischer Codes. In diesen Situationen sitzt möglicherweise kein tatsächlicher Bediener hinter der Vermittlungsstelle, um Anrufe zu verarbeiten.