Was ist ein PBX -Operator?
Ein privater Branch Exchange (PBX) ist eine Person, die eine Telefon -Schalttafel betreibt. Switchboards werden von großen Unternehmen wie Hotels verwendet, um Anrufe intern zu behandeln und eingehende Anrufe zu erhalten. Um PBX -Betreiber zu werden, ist es in der Regel erforderlich, einen Highschool -Abschluss zu haben, und es kann von Vorteil sein, eine Zertifizierung von einem technischen College zu besitzen, das den Menschen Verwaltungsfähigkeiten bietet. PBX -Betreiber lernen in der Regel bei erfahrenen Mitarbeitern im Job. Der Betreiber erhält Anrufe und leitet sie an die entsprechenden Abteilungen weiter und bearbeitet kurze Fragen und Anfragen zur Unterstützung. PBX -Betreiber können auch Nachrichten entgegennehmen, Weckanrufe in Einrichtungen wie Hotels anbieten und die Funkkommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen koordinieren. Die Leute nennen sich gegenseitig PraktikantVerbündeter in ihren eigenen Linien mit Hilfe des Betreibers, der Menschen nach Bedarf an verschiedene Personen und Abteilungen verbindet. Leute, die anrufen wollen, gehen auch den PBX -Operator durch. PBX -Betreiber können auch Voicemail- und Antwortsysteme verwalten, je nachdem, wie das Telefonsystem eingerichtet ist und die Vorlieben des Unternehmens.
Historisch gesehen wurde diese Arbeit mit einer elektromagnetischen Schalttafel durchgeführt. Telefonbetreiber steckten und nicht ausgesteckte Zeilen, um Anrufe anzuschließen, und hörten sich an, um zu bestätigen, dass die Anrufqualität konsistent blieb, und die Verbindung zu schließen, wenn der Anruf abgeschlossen war. Heute arbeiten die Betreiber normalerweise mit computergestützten Systemen. Diese Systeme sind viel einfacher zu bedienen und erleichtern den Betreibern den Multitasking beim Umgang mit Aufrufen.
Als PBX -Betreiber arbeitet die Fähigkeiten der Menschen, da die Betreiber buchstäblich die Stimme der Unternehmen sind, für die sie arbeiten. Sie müssenArbeiten Sie auch mit Menschen in vielen verschiedenen Abteilungen zusammen. Es ist auch wichtig, eine überfüllte und gestresste Umgebung bewältigen zu können und gleichzeitig mehrere Aufgaben zu erledigen, ohne nervös oder wütend zu werden.
Die Entwicklung computergestützter Systeme hat dazu geführt, dass einige Einrichtungen ihre menschlichen PBX -Betreiber durch automatisierte Systeme ersetzt haben. Diese Systeme beantworten Telefonanrufe mit einer Aufzeichnung und Routenanrufen automatisch als Antwort auf Befehle von Anrufern. Einige verwenden Spracherkennung und andere verlangen die Personen, numerische Codes einzugeben. In diesen Situationen gibt es möglicherweise keinen tatsächlichen Bediener, der hinter der Schalttafel sitzt, um Anrufe zu verarbeiten.