Co je to operátor PBX?
Operátor soukromého pobočky (PBX) je osoba, která provozuje telefonní rozvaděč. Swindboardy používají velké podniky, jako jsou hotely, k interně a přijímání příchozích hovorů. Abychom se stali operátorem PBX, je obvykle nutné mít vysokoškolský titul a může být užitečné pořádat certifikaci od technické vysoké školy, která lidem poskytuje správní dovednosti. Operátoři PBX se obvykle učí o práci od zkušeného personálu. Provozovatel přijímá hovory a směruje je do příslušných oddělení a také vychovává krátké otázky a žádosti o pomoc. Provozovatelé PBX mohou také přijímat zprávy, nabízet probuzení hovorů v zařízeních, jako jsou hotely, a koordinovat rádiovou komunikaci mezi různými odděleními.
Další částí role operátora PBX je řízení interních hovorů. Lidé si navzájem volají stážistaAlly na vlastní linii s pomocí operátora, který lidi spojuje podle potřeby s různými lidmi a odděleními. Lidé, kteří chtějí volat, také procházejí operátorem PBX. Operátoři PBX mohou také podávat systémy hlasové schránky a zodpovězení, v závislosti na tom, jak je nastaven telefonní systém a preference společnosti.
Historicky byla tato práce provedena pomocí elektromagnetického rozvaděče. Provozovatelé telefonů se připojili a odpojené řádky pro připojení hovorů a poslouchání potvrzují, že kvalita hovoru zůstala konzistentní a uzavřela připojení po dokončení hovoru. Dnes provozovatelé obvykle pracují s počítačovými systémy. Tyto systémy jsou mnohem snazší používat a mají tendenci usnadnit operátorům multitask při manipulaci s voláními.
Práce jako operátor PBX vyžaduje dobré dovednosti lidí, protože provozovatelé jsou doslova hlasem společností, pro které pracují. MusíPracujte také s lidmi v mnoha různých odděleních. Je také důležité být schopen zvládnout přeplněné a stresované prostředí a zvládnout více úkolů současně, aniž by se rozzlobil nebo rozzlobil.
Vývoj počítačových systémů znamenal, že některá zařízení nahradila jejich lidské operátory PBX automatizovanými systémy. Tyto systémy odpovídají na telefonní hovory pomocí nahrávání a trasy volání automaticky v reakci na příkazy volajících. Někteří používají rozpoznávání hlasu a jiní vyžadují, aby lidé zadali číselné kódy. V těchto situacích nemusí existovat skutečný operátor, který sedí za rozvaděčkou pro zpracování volání.