Co je to operátor PBX?

Provozovatel soukromé pobočkové ústředny (PBX) je osoba, která provozuje telefonní ústřednu. Rozváděče používají velké podniky, jako jsou hotely, k internímu vyřizování hovorů ak přijímání příchozích hovorů. Chcete-li se stát operátorem pobočkové ústředny, je obvykle nutné mít středoškolský diplom a může být užitečné mít certifikaci od technické vysoké školy, která lidem poskytuje administrativní dovednosti. Operátoři PBX se obvykle o práci učí od zkušeného personálu.

V organizaci, která používá ústřednu, je operátor ústředny první volající, kterého volající slyší, když uskutečňují hovor. Provozovatel přijímá hovory a směruje je do příslušných oddělení, jakož i vyřizuje krátké otázky a žádosti o pomoc. Operátoři PBX mohou také přijímat zprávy, nabízet buzení v zařízeních, jako jsou hotely, a koordinovat rádiovou komunikaci mezi různými odděleními.

Další součástí role operátora PBX je správa interních hovorů. Lidé se navzájem volají interně na svých vlastních linkách s pomocí operátora, který spojuje lidi podle potřeby s různými lidmi a odděleními. Lidé, kteří chtějí volat, také procházejí operátorem PBX. Operátoři pobočkových ústředen mohou také spravovat systémy hlasové pošty a záznamníku v závislosti na nastavení telefonního systému a preferencích společnosti.

Historicky byla tato práce prováděna pomocí elektromagnetického rozvaděče. Telefonní operátoři připojili a odpojili linky pro spojení hovorů a poslouchali, aby potvrdili, že kvalita hovoru zůstala konzistentní, a po dokončení hovoru spojení ukončili. Dnes operátoři obvykle pracují s počítačovými systémy. Použití těchto systémů je mnohem snazší a mají tendenci usnadňovat operátorům multitaskování při vyřizování hovorů.

Práce jako operátor ústředny vyžaduje dobré schopnosti lidí, protože operátoři jsou doslova hlasem společností, pro které pracují. Musí také pracovat s lidmi na mnoha různých odděleních. Je také důležité být schopen zvládnout přeplněné a stresované prostředí a zvládat více úkolů současně, aniž byste se rozčílili nebo rozzlobili.

Vývoj počítačových systémů znamenal, že některá zařízení nahradila své lidské PBX operátory automatizovanými systémy. Tyto systémy přijímají telefonní hovory nahráváním a směrují hovory automaticky v reakci na příkazy volajících. Někteří používají rozpoznávání hlasu a jiní vyžadují, aby lidé zadávali číselné kódy. V těchto situacích nemusí být za rozvaděčem skutečný operátor, který by zpracovával hovory.