Hvad er en PBX-operatør?
En operatør med privat filialbørs (PBX) er en person, der driver et telefontavle. Tavler bruges af store virksomheder, såsom hoteller, til at håndtere opkald internt samt modtage indgående opkald. For at blive PBX-operatør er det normalt nødvendigt at have en gymnasium, og det kan være fordelagtigt at have en certificering fra et teknisk kollegium, der giver folk administrationsevner. PBX-operatører lærer normalt på jobbet fra erfarne medarbejdere.
I en organisation, der bruger en PBX, er PBX-operatøren den første person, der ringer til, når de ringer op. Operatøren modtager opkald og dirigerer dem til passende afdelinger samt håndterer korte spørgsmål og anmodninger om assistance. PBX-operatører kan også tage meddelelser, tilbyde vågne opkald på faciliteter som hoteller og koordinere radiokommunikation mellem forskellige afdelinger.
En anden del af PBX-operatørens rolle er styring af interne opkald. Mennesker ringer til hinanden internt på deres egne linjer med hjælp fra operatøren, der forbinder mennesker efter behov til forskellige mennesker og afdelinger. Folk, der ønsker at ringe til, går også gennem PBX-operatøren. PBX-operatører kan også administrere voicemail- og besvaringssystemer, afhængigt af hvordan telefonsystemet er konfigureret og virksomhedens præferencer.
Historisk set blev dette arbejde udført med et elektromagnetisk tavle. Telefonoperatører tilsluttede og frakoblede linjer for at forbinde opkald og lyttede ind for at bekræfte, at opkaldskvaliteten forblev konsekvent og for at lukke forbindelsen, når opkaldet var afsluttet. I dag arbejder operatører normalt med edb-systemer. Disse systemer er meget lettere at bruge og har en tendens til at gøre det lettere for operatører at multitaske under håndtering af opkald.
At arbejde som PBX-operatør kræver gode menneskers færdigheder, da operatører bogstaveligt talt er stemmen for de virksomheder, de arbejder for. De skal også arbejde med mennesker i mange forskellige afdelinger. Det er også vigtigt at være i stand til at håndtere et overfyldt og stresset miljø og at håndtere flere opgaver på samme tid uden at blive knust eller vred.
Udviklingen af edb-systemer har betydet, at nogle faciliteter har erstattet deres menneskelige PBX-operatører med automatiserede systemer. Disse systemer besvarer telefonopkald med en optagelse og rute opkald automatisk som svar på kommandoer fra opkald. Nogle bruger stemmegenkendelse, og andre kræver, at folk indtaster numeriske koder. I disse situationer er der muligvis ikke en faktisk operatør, der sidder bag tavlen for at behandle opkald.