¿Qué es un comprador secreto?
Los compradores secretos son individuos que son contratados para patrocinar varias empresas minoristas e informar sus hallazgos a un empleador. A veces conocido como compradores misteriosos, el comprador secreto ingresará al establecimiento y hará una compra de algún tipo. Durante el proceso de la visita, el comprador tomará nota de cómo el personal interactúa con los clientes, la calidad de la mercancía ofrecida e incluso la apariencia general y la limpieza de las áreas accesibles por los clientes.
Hay muchas razones para emplear a un comprador secreto. Uno de los ejemplos más comunes se encuentra con las empresas que ofrecen franquicias. En la mayoría de los casos, se espera que el propietario de una franquicia opere su negocio de conformidad con los estándares establecidos por la empresa matriz. De vez en cuando, un comprador secreto visitará la franquicia y se asegurará de que la operación general esté dentro de las directrices establecidas en el acuerdo de franquicia y, por lo tanto, asegura que la franquicia esté proporcionando relaciones públicas positivas IMAGE para la empresa matriz.
Este proceso de revisión de la tienda por parte de un comprador secreto se puede emplear en casi cualquier entorno minorista. Un comprador secreto puede centrarse en visitar varios restaurantes e informar sobre el nivel de servicio prestado, la calidad de la comida y el medio ambiente proporcionado en el comedor del restaurante. Incluso los factores como la limpieza de los baños pueden incluirse en la evaluación general de la tienda.
Un comprador secreto también puede visitar una tienda por departamentos o una tienda de ropa especializada con el fin de proporcionar experiencia de primera mano sobre la calidad del servicio que un cliente puede esperar razonablemente. En situaciones de esta naturaleza, es probable que el comprador secreto se centre en la forma en que se muestran los productos dentro de la tienda, el nivel de servicio recibido de los asociados de la tienda y la facilidad de seleccionar y realizar compras. Desde esta perspectiva, el comprador secreto ayuda a una empresaPara asegurarse de que los clientes estén siendo tratados con respeto y que los productos vendidos cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa.
No es inusual que los resultados de los informes realizados por un comprador secreto se utilicen en la creación de nuevos enfoques de marketing. Las observaciones hechas por el comprador pueden señalar las fortalezas ocultas que podrían promoverse y ayudar a aumentar el número de consumidores que compran en las tiendas de forma regular. Al mismo tiempo, los informes entregados por un comprador secreto pueden evitar que los hábitos y prácticas contraproducentes se desarrollen y, por lo tanto, desaniman a los consumidores que ingresen a las tiendas.
Los trabajos secretos de los compradores están disponibles como puestos a tiempo completo y a tiempo parcial. En la mayoría de los casos, el paquete de compensación implica cubrir el costo de los artículos comprados, así como proporcionar una tarifa establecida para cada visita a una tienda o una tarifa por hora para los servicios prestados. En general, las empresas que emplean a un comprador secreto tienden a asignar un territorio específico a cada tienda.Por, lo que permite obtener revisiones de varias tiendas dentro de un área geográfica común. Esto ayuda a minimizar el tiempo de viaje y los gastos. Sin embargo, hay puestos secretos de compradores que requieren una buena cantidad de viajes. Un ejemplo sería un comprador secreto encargado de revisar varios aspectos de un hotel o un resort.