¿Qué es un comprador secreto?
Los compradores secretos son personas que son contratadas para patrocinar varios negocios minoristas e informar sus hallazgos a un empleador. A veces denominado compradores misteriosos, el comprador secreto ingresará al establecimiento y realizará una compra de algún tipo. Durante el proceso de la visita, el comprador tomará nota de cómo interactúa el personal con los clientes, la calidad de la mercancía ofrecida e incluso la apariencia general y la limpieza de las áreas accesibles para los clientes.
Hay muchas razones para emplear a un comprador secreto. Uno de los ejemplos más comunes se encuentra con las empresas que ofrecen franquicias. En la mayoría de los casos, se espera que el propietario de una franquicia opere su negocio de conformidad con los estándares establecidos por la empresa matriz. De vez en cuando, un comprador secreto visitará la franquicia y se asegurará de que la operación general esté dentro de las pautas establecidas en el acuerdo de franquicia y, por lo tanto, se asegura de que la franquicia proporcione una imagen positiva de relaciones públicas para la empresa matriz.
Este proceso de revisión de la tienda por un comprador secreto puede emplearse en casi cualquier entorno minorista. Un comprador secreto puede centrarse en visitar varios restaurantes e informar sobre el nivel de servicio prestado, la calidad de la comida y el entorno proporcionado en el comedor del restaurante. Incluso factores como la limpieza de los baños pueden incluirse en la evaluación general de la tienda.
Un comprador secreto también puede visitar una tienda por departamentos o una tienda de ropa especializada con el fin de proporcionar experiencia de primera mano sobre la calidad del servicio que un cliente puede esperar razonablemente. En situaciones de esta naturaleza, es probable que el comprador secreto se centre en la forma en que se muestran los productos dentro de la tienda, el nivel de servicio recibido de los asociados de la tienda y la facilidad de seleccionar y realizar compras. Desde esta perspectiva, el comprador secreto ayuda a una empresa a asegurarse de que los clientes sean tratados con respeto y que los productos vendidos cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa.
No es inusual que los resultados de los informes realizados por un comprador secreto se utilicen en la creación de nuevos enfoques de marketing. Las observaciones realizadas por el comprador pueden señalar fortalezas ocultas que podrían promoverse y ayudar a aumentar el número de consumidores que compran en las tiendas de forma regular. Al mismo tiempo, los informes entregados por un comprador secreto pueden evitar el desarrollo de hábitos y prácticas contraproducentes y, por lo tanto, desalentar a los consumidores a ingresar a las tiendas.
Los trabajos de compradores secretos están disponibles como puestos de tiempo completo y de medio tiempo. En la mayoría de los casos, el paquete de compensación implica cubrir el costo de los artículos comprados, así como proporcionar una tarifa fija por cada visita a una tienda o una tarifa por hora por los servicios prestados. En general, las empresas que emplean a un comprador secreto tienden a asignar un territorio específico a cada comprador, lo que permite obtener reseñas de varias tiendas dentro de un área geográfica común. Esto ayuda a minimizar tanto el tiempo de viaje como los gastos. Sin embargo, hay puestos de compradores secretos que requieren una buena cantidad de viajes. Un ejemplo sería un comprador secreto encargado de revisar varios aspectos de un hotel o resort.