Co to jest tajny klient?
Tajni klienci to osoby zatrudnione w celu patronowania różnym firmom detalicznym i zgłaszania swoich ustaleń pracodawcy. Czasami określany jako tajemniczy klient, tajemniczy klient wchodzi do zakładu i dokonuje zakupu pewnego rodzaju. Podczas wizyty kupujący zwróci uwagę na interakcje personelu z klientami, jakość oferowanych towarów, a nawet ogólny wygląd i czystość obszarów dostępnych dla klientów.
Istnieje wiele powodów, dla których warto zatrudnić tajnego klienta. Jednym z najczęstszych przykładów są firmy oferujące franczyzy. W większości przypadków oczekuje się, że właściciel franczyzy będzie prowadził swoją działalność zgodnie ze standardami określonymi przez spółkę dominującą. Od czasu do czasu tajny klient odwiedza franczyzę i upewnia się, że ogólne działanie jest zgodne z wytycznymi określonymi w umowie franczyzowej, a tym samym zapewnia, że franczyza zapewnia pozytywny wizerunek public relations dla spółki dominującej.
Ten proces przeglądu sklepu przez tajnego klienta może być zastosowany w prawie każdym sklepie. Tajny klient może skupić się na odwiedzaniu różnych restauracji i informowaniu o poziomie świadczonych usług, jakości jedzenia i środowiska w jadalni restauracji. Nawet czynniki takie jak czystość toalet mogą być uwzględnione w ogólnej ocenie sklepu.
Tajny klient może również odwiedzić dom towarowy lub sklep z odzieżą specjalistyczną w celu zapewnienia z pierwszej ręki doświadczenia w zakresie jakości usług, których klient może oczekiwać. W sytuacjach tego rodzaju tajny klient prawdopodobnie skoncentruje się na sposobie wyświetlania towarów w sklepie, poziomie usług otrzymanych od współpracowników sklepu oraz łatwości wyboru i dokonywania zakupów. Z tej perspektywy tajny klient pomaga firmie upewnić się, że klienci są traktowani z szacunkiem i że sprzedawane towary spełniają określone przez nią standardy jakości.
Nie jest niczym niezwykłym, że wyniki raportów sporządzonych przez tajnego klienta są wykorzystywane do tworzenia nowych metod marketingowych. Obserwacje poczynione przez kupującego mogą wskazać ukryte mocne strony, które można promować i pomóc zwiększyć liczbę konsumentów, którzy regularnie robią zakupy w sklepach. Jednocześnie raporty przekazane przez tajnego klienta mogą zapobiegać rozwojowi nawyków i praktyk przynoszących efekt przeciwny do zamierzonego, a tym samym zniechęcać konsumentów do wchodzenia do sklepów.
Tajne zlecenia kupujących są dostępne jako stanowiska w pełnym i niepełnym wymiarze godzin. W większości przypadków pakiet kompensacyjny obejmuje pokrycie kosztów zakupionych przedmiotów, a także zapewnienie ustalonej opłaty za każdą wizytę w sklepie lub stawki godzinowej za świadczone usługi. Zasadniczo firmy, które zatrudniają tajnego klienta, zwykle przypisują każdemu klientowi określone terytorium, co umożliwia uzyskanie recenzji kilku sklepów na wspólnym obszarze geograficznym. Pomaga to zminimalizować zarówno czas podróży, jak i koszty. Istnieją jednak tajne pozycje kupujących, które wymagają sporej ilości podróży. Jednym z przykładów może być tajny klient, którego zadaniem jest przeglądanie różnych aspektów hotelu lub ośrodka.