Co to jest tajny kupujący?

Tajni kupujący to osoby zatrudnione w celu patronowania różnych firm detalicznych i zgłaszania swoich ustaleń pracodawcy. Czasami nazywany tajemniczymi klientami, tajny kupujący wejdzie do zakładu i dokonuje zakupu. Podczas procesu wizyty kupujący zanotuje, w jaki sposób personel wchodzi w interakcje z klientami, jakość oferowanych towarów, a nawet ogólny wygląd i czystość obszarów dostępnych przez patronów.

Istnieje wiele powodów zatrudnienia tajnego klientów. Jeden z najczęstszych przykładów znajduje się firmy oferujące franczyzy. W większości przypadków oczekuje się, że właściciel franczyzy będzie prowadził swoją działalność zgodnie ze standardami ustalonymi przez spółkę dominującą. Od czasu do czasu tajny kupujący odwiedzi franczyzę i upewni się, że ogólna operacja znajduje się w wytycznych ustalonych w umowie franczyzowej, a zatem zapewnia franczyzę zapewniającą pozytywne public relations IMAGE dla spółki macierzystej.

Ten proces przeglądu sklepu przez tajnego kupującego można zastosować w prawie każdym ustawieniu detalicznym. Tajny kupujący może skupić się na odwiedzaniu różnych restauracji i raportowaniu na poziomie świadczonych usług, jakości jedzenia i środowiska zapewnionego w restauracji. Nawet czynniki jako czystość toalet mogą być uwzględnione w ogólnej ocenie sklepu.

Tajny kupujący może również odwiedzić dom towarowy lub sklep z odzieżą specjalistyczną w celu zapewnienia doświadczenia z pierwszej ręki na temat jakości usług, których klient może oczekiwać. W sytuacjach tego rodzaju tajny kupujący prawdopodobnie skupi się na sposobie wyświetlania towarów w sklepie, poziomie usług otrzymanych od stowarzyszonych sklepów oraz łatwości wyboru i dokonywania zakupów. Z tej perspektywy tajny kupujący pomaga firmieAby upewnić się, że klienci są traktowani z szacunkiem i że sprzedane towary spełniają standardy jakości określone przez firmę.

Nie jest niczym niezwykłym, że wyniki raportów przedstawionych przez tajnego kupującego są wykorzystywane w tworzeniu nowych podejść marketingowych. Obserwacje dokonane przez klienta mogą wskazywać ukryte mocne strony, które mogą być promowane i pomóc w zwiększeniu liczby konsumentów, którzy regularnie robią zakupy w sklepach. Jednocześnie raporty przekazywane przez tajnego kupującego mogą zapobiec rozwój i praktyk przyciągania nawyków i praktyk, a tym samym zniechęcając konsumentów do wchodzenia do sklepów.

Tajne zadania kupujące są dostępne jako stanowiska w pełnym wymiarze godzin i w niepełnym wymiarze godzin. W większości przypadków pakiet odszkodowania obejmuje pokrycie kosztów zakupionych przedmiotów, a także zapewnienie ustalonej opłaty za każdą wizytę w sklepie lub stawkę godzinową za świadczone usługi. Ogólnie rzecz biorąc, firmy, które zatrudniają tajnego kupującego, mają tendencję do przypisywania konkretnego terytorium do każdego sklepuPre, umożliwiający uzyskanie recenzji kilku sklepów w wspólnym obszarze geograficznym. Pomaga to zminimalizować czas podróży i wydatki. Istnieją jednak tajne pozycje kupujące, które wymagają sporo podróży. Jednym z przykładów byłoby tajny kupujący, którego zadaniem jest przejrzenie różnych aspektów hotelu lub ośrodka.