秘密の買い物客とは何ですか？

秘密の買い物客は、さまざまな小売ビジネスをひいきにし、調査結果を雇用主に報告するために雇われた個人です。 ミステリーの買い物客と呼ばれることもある秘密の買い物客は、施設に入り、何らかのタイプを購入します。 訪問の過程で、買い物客は、スタッフが顧客とどのように対話するか、提供される商品の品質、さらにはパトロンがアクセスできるエリアの一般的な外観と清潔ささえもメモします。

秘密の買い物客を雇う理由はたくさんあります。 最も一般的な例の1つは、フランチャイズを提供する企業に見られます。 ほとんどの場合、フランチャイズの所有者は、親会社が設定した基準に準拠してビジネスを運営することが期待されています。 時々、秘密の買い物客がフランチャイズを訪問し、一般的な運用がフランチャイズ契約で設定されたガイドライン内にあることを確認し、したがって、フランチャイズが肯定的な広報を提供していることを保証します。親会社のGE。

秘密の買い物客による店舗レビューのこのプロセスは、ほぼすべての小売設定で採用できます。 秘密の買い物客は、さまざまなレストランを訪問し、提供されるサービスのレベル、食べ物の品質、レストランのダイニングエリアで提供される環境に関する報告に焦点を当てることができます。 トイレの清潔さとしての要因でさえ、ストア全体の評価に含まれる可能性があります。

秘密の買い物客は、顧客が合理的に期待できるサービス品質に関する直接的な経験を提供する目的で、デパートまたは専門衣料品店を訪問することもできます。 この性質の状況では、秘密の買い物客は、店内で商品が展示される方法、店の仲間から受け取ったサービスのレベル、および購入の容易さに焦点を当てる可能性があります。 この観点から、秘密の買い物客は会社を助けます顧客が敬意を持って扱われていることを確認し、販売された商品が会社が設定した品質基準を満たしていることを確認します。

秘密の買い物客が行ったレポートの結果が、新しいマーケティングアプローチの作成に使用されることは珍しいことではありません。 買い物客が行った観察は、促進できる隠れた強みを指摘し、定期的に店で買い物をする消費者の数を増やすのに役立つかもしれません。 同時に、秘密の買い物客によって渡された報告書は、逆生産的な習慣や慣行が発展し、消費者が店舗に入るのを阻止するのを防ぐことができます。

秘密の買い物客の仕事は、フルタイムおよびパートタイムのポジションとして利用できます。 ほとんどの場合、報酬パッケージには、購入したアイテムのコストをカバーするだけでなく、店舗への各訪問ごとに設定料金、または提供されたサービスの1時間ごとの料金を提供することが含まれます。 一般に、秘密の買い物客を雇用している企業は、各店に特定の領域を割り当てる傾向がありますPERは、一般的な地理的エリア内のいくつかの店舗のレビューを取得することを可能にします。 これにより、旅行時間と費用の両方を最小限に抑えることができます。 ただし、かなりの量の旅行を必要とする秘密の買い物客のポジションがあります。 一例は、ホテルやリゾートのさまざまな側面をレビューすることを任される秘密の買い物客です。