秘密の買い物客とは何ですか？

秘密の買い物客は、さまざまな小売業をひいきにし、その結果を雇用主に報告するために雇われる個人です。 ミステリーショッパーと呼ばれることもありますが、秘密の買い物客は施設に入り、何らかのタイプの買い物をします。 訪問の過程で、買い物客はスタッフが顧客とどのようにやり取りするか、提供される商品の品質、さらには利用者がアクセスできるエリアの一般的な外観と清潔さを書き留めます。

秘密の買い物客を採用する多くの理由があります。 最も一般的な例の1つは、フランチャイズを提供する企業で見られます。 ほとんどの場合、フランチャイズ所有者は、親会社が設定した基準に準拠して事業を運営することが期待されています。 時々、秘密の買い物客がフランチャイズを訪問し、一般的な操作がフランチャイズ契約で設定されたガイドラインの範囲内であることを確認し、したがってフランチャイズが親会社にポジティブな広報イメージを提供していることを確認します。

秘密の買い物客による店のレビューのこのプロセスは、ほぼすべての小売設定で使用できます。 秘密の買い物客は、さまざまなレストランを訪問し、提供されるサービスのレベル、食品の品質、およびレストランのダイニングエリアで提供される環境について報告することに集中する場合があります。 トイレの清潔さなどの要因でさえ、店舗全体の評価に含まれる場合があります。

秘密の買い物客は、顧客が合理的に期待できるサービスの質について直接体験する目的で、デパートや専門の衣料品店を訪れることもあります。 このような状況では、秘密の買い物客は、店内での商品の陳列方法、店員から受けたサービスのレベル、および選択と購入のしやすさに焦点を合わせる可能性があります。 この観点から、秘密の買物客は、企業が顧客に敬意を持って扱われ、販売された商品が企業が設定した品質基準を満たしていることを確認するのに役立ちます。

秘密の買い物客によって作成されたレポートの結果が新しいマーケティング手法の作成に使用されることは珍しいことではありません。 買い物客が行った観察は、昇進できる隠れた強みを指摘し、定期的に店舗で買い物をする消費者の数を増やすのに役立ちます。 同時に、秘密の買い物客から渡された報告書は、逆効果的な習慣や慣行が発展することを防ぎ、消費者が店に入ることを妨げる可能性があります。

秘密の買い物客の仕事は、フルタイムとパートタイムのポジションとして利用可能です。 ほとんどの場合、補償パッケージには、購入したアイテムの費用をカバーするだけでなく、店舗を訪れるたびに設定料金を提供するか、提供するサービスの時間料金を提供します。 一般に、秘密の買い物客を採用する企業は、特定の地域を各買い物客に割り当てる傾向があり、共通の地理的領域内の複数の店舗のレビューを取得することが可能になります。 これにより、移動時間と費用の両方を最小限に抑えることができます。 ただし、かなりの量の移動を必要とする買い物客の秘密の位置があります。 1つの例は、ホテルやリゾートのさまざまな側面を検討することを任された秘密の買い物客です。