Co je to tajný nakupující?

Tajní nakupující jsou jednotlivci, kteří jsou najímáni, aby sponzorovali různé maloobchodní podniky a hlásili svá zjištění zaměstnavateli. Někdy se označuje jako záhadní nakupující, tajný nakupující vstoupí do zařízení a provede nákup nějakého typu. Během procesu návštěvy si kupující všimne toho, jak zaměstnanci komunikují se zákazníky, kvalitu nabízeného zboží a dokonce celkový vzhled a čistotu oblastí přístupných čtenářům.

Existuje mnoho důvodů pro zaměstnávání tajného nakupujícího. Jeden z nejčastějších příkladů je u podniků, které nabízejí franšízy. Ve většině případů se od vlastníka franšízy očekává, že bude provozovat svou činnost v souladu se standardy stanovenými mateřskou společností. Čas od času tajný nakupující navštíví franšízu a ujistí se, že obecná operace je v souladu s pokyny stanovenými v franšízové ​​dohodě, a tak zajišťuje, že franšíza poskytuje pozitivní image public relations pro mateřskou společnost.

Tento proces kontroly obchodu tajným nakupujícím lze použít téměř v jakémkoli maloobchodním prostředí. Tajný nakupující se může zaměřit na návštěvu různých restaurací a podávání zpráv o úrovni poskytovaných služeb, kvalitě jídla a prostředí poskytovaném v jídelně restaurace. Do celkového hodnocení obchodu mohou být zahrnuty i faktory, jako je čistota toalet.

Tajný zákazník může také navštívit obchodní dům nebo specializovaný obchod s oblečením za účelem poskytnutí zkušeností z první ruky o kvalitě služeb, které může zákazník rozumně očekávat. V takovýchto situacích se tajný zákazník pravděpodobně zaměří na způsob, jakým se zboží zobrazuje v obchodě, na úroveň služeb obdržených od obchodníků a na snadnost výběru a nákupu. Z tohoto pohledu tajný zákazník pomáhá společnosti zajistit, aby se s zákazníky zacházelo s úctou a aby prodávané zboží splňovalo standardy kvality stanovené společností.

Není neobvyklé, že výsledky zpráv tajného nakupujícího budou použity při vytváření nových marketingových přístupů. Pozorování nakupujícího mohou poukazovat na skryté silné stránky, které by mohly být propagovány, a mohou pomoci zvýšit počet spotřebitelů, kteří nakupují v obchodech pravidelně. Současně mohou zprávy předkládané tajným nakupujícím bránit rozvoji kontraproduktivních návyků a praktik, a tak odrazovat spotřebitele od vstupu do obchodů.

Úkoly tajných zákazníků jsou k dispozici jako pozice na plný a částečný úvazek. Ve většině případů zahrnuje kompenzační balíček pokrytí nákladů na zakoupené položky a poskytnutí buď stanoveného poplatku za každou návštěvu obchodu nebo hodinové sazby za poskytnuté služby. Obecně platí, že společnosti, které zaměstnávají tajného nakupujícího, mají tendenci přiřadit každému zákazníkovi konkrétní území, což umožňuje získat recenze několika obchodů v rámci společné zeměpisné oblasti. To pomáhá minimalizovat jak cestovní čas, tak náklady. Existují však tajné pozice nakupujících, které vyžadují přiměřené množství cestování. Jedním příkladem by byl tajný nakupující, jehož úkolem by bylo přezkoumávat různé aspekty hotelu nebo letoviska.