Vad är en hemlig shopper?
Hemliga shoppare är individer som anlitas för att nedlåtande olika detaljhandelsföretag och rapportera sina resultat till en arbetsgivare. Ibland kallas mystery shoppare, kommer den hemliga shopparen att gå in i anläggningen och göra ett köp av någon typ. Under besöket kommer shopparen att notera hur personalen interagerar med kunderna, kvaliteten på de erbjudna varorna och till och med det allmänna utseendet och renligheten i de områden som är tillgängliga för beskyddare.
Det finns många skäl för att använda en hemlig shoppare. Ett av de vanligaste exemplen hittas med företag som erbjuder franchises. I de flesta fall förväntas en franchisetagare driva sin verksamhet i enlighet med standarder som har fastställts av moderbolaget. Ibland kommer en hemlig shoppare att besöka franchisen och se till att den allmänna verksamheten ligger inom riktlinjerna i franchiseavtalet och därmed säkerställer att franchisen ger en positiv PR-bild för moderbolaget.
Denna process för granskning av butiker av en hemlig shoppare kan användas i nästan alla detaljhandeln. En hemlig shoppare kan fokusera på att besöka olika restauranger och rapportera om servicenivån, matens kvalitet och miljön i restaurangens matplats. Till och med faktorer som rengöring av toaletter kan inkluderas i den övergripande utvärderingen av butikerna.
En hemlig shoppare kan också besöka ett varuhus eller en specialklädaffär i syfte att tillhandahålla förstahandsupplevelse om kvaliteten på en kund som rimligen kan förvänta sig. I situationer av denna karaktär kommer den hemliga shopparen troligen att fokusera på hur varorna visas i butiken, servicenivån som mottas från butiksmedarbetarna och enkelheten att välja och göra inköp. Ur detta perspektiv hjälper den hemliga shopparen ett företag att se till att kunderna behandlas med respekt och att de sålda varorna uppfyller företagets kvalitetsstandarder.
Det är inte ovanligt att resultaten av rapporterna från en hemlig shoppare används för att skapa nya marknadsföringsmetoder. Observationer gjorda av shopparen kan påpeka dolda styrkor som kan främjas och hjälpa till att öka antalet konsumenter som handlar i butikerna regelbundet. Samtidigt kan rapporterna som lämnas av en hemlig shoppare förhindra kontraproduktiva vanor och praxis från att utveckla och därmed avskräcka konsumenter från att komma in i butikerna.
Hemliga shopparjobb finns tillgängliga som heltid och deltid. I de flesta fall innebär kompensationspaketet att täcka kostnaden för de inköpta artiklarna samt att tillhandahålla antingen en fast avgift för varje besök i en butik eller en timpris för levererade tjänster. I allmänhet tenderar företag som använder en hemlig shoppare att tilldela ett specifikt territorium till varje shoppare, vilket gör det möjligt att få recensioner av flera butiker inom ett gemensamt geografiskt område. Detta hjälper till att minimera både restid och utgifter. Det finns emellertid hemliga shopparpositioner som kräver en hel del resor. Ett exempel skulle vara en hemlig shoppare som har till uppgift att granska olika aspekter av ett hotell eller en utväg.