Hva er en Secret Shopper?
Hemmelige shoppere er enkeltpersoner som blir ansatt for å nedlatende for ulike detaljhandelsbedrifter og rapportere om funnene til en arbeidsgiver. Noen ganger referert til som mystery shoppers, vil den hemmelige shopperen gå inn i virksomheten og kjøpe et eller annet slag. I løpet av besøket vil kunden gjøre oppmerksom på hvordan personalet samhandler med kundene, kvaliteten på varene som tilbys, og til og med det generelle utseendet og rensligheten til områdene som er tilgjengelige av lånetakerne.
Det er mange grunner til å ansette en hemmelig shopper. Et av de vanligste eksemplene finnes hos bedrifter som tilbyr franchisetak. I de fleste tilfeller forventes en franchisetaker å drive sin virksomhet i samsvar med standarder satt av morselskapet. Fra tid til annen vil en hemmelig shopper besøke franchisen og sørge for at den generelle driften er innenfor retningslinjene som er satt i franchiseavtalen, og dermed sikrer at franchisen gir et positivt PR-image for morselskapet.
Denne prosessen med gjennomgang av butikker av en hemmelig shopper kan brukes i omtrent alle detaljhandelsmiljøer. En hemmelig shopper kan fokusere på å besøke forskjellige restauranter og rapportere om servicenivået, kvaliteten på maten og miljøet som tilbys i restaurantens spisestue. Til og med faktorer som renslighet for toaletter kan være inkludert i den samlede butikkevalueringen.
En hemmelig shopper kan også besøke et varehus eller en spesialklesbutikk med det formål å gi førstehåndsopplevelse om kvaliteten på tjenesten en kunde med rimelighet kan forvente. I situasjoner av denne art vil sannsynligvis den hemmelige shopperen fokusere på måten varene vises i butikken, servicenivået som mottas fra butikkmedarbeiderne, og enkelheten til å velge og foreta kjøp. Fra dette perspektivet hjelper den hemmelige shopperen et selskap til å sørge for at kunder blir behandlet med respekt og at varene som selges oppfyller kvalitetsstandardene som er satt av selskapet.
Det er ikke uvanlig at resultatene fra rapportene som er laget av en hemmelig shopper, brukes til å lage nye markedsføringsmetoder. Observasjoner gjort av shopperen kan peke på skjulte styrker som kan fremmes og bidra til å øke antall forbrukere som handler i butikkene med jevne mellomrom. Samtidig kan rapportene som blir levert av en hemmelig kjøper forhindre at produktive vaner og praksis utvikler seg og dermed fraråder forbrukere å komme inn i butikkene.
Secret shopper jobber er tilgjengelige som heltids- og deltidsstillinger. I de fleste tilfeller innebærer kompensasjonspakken å dekke kostnadene for varene som er kjøpt, samt å gi et fast gebyr for hvert besøk i en butikk eller en timepris for levert tjenester. Generelt sett pleier selskaper som bruker en hemmelig shopper å tildele et bestemt territorium til hver enkelt shopper, noe som gjør det mulig å få gjennomgang av flere butikker i et felles geografisk område. Dette bidrar til å minimere både reisetid og utgifter. Imidlertid er det hemmelige shopperstillinger som krever en god del reising. Et eksempel er en hemmelig shopper som har til oppgave å gjennomgå forskjellige aspekter ved et hotell eller et feriested.