Hvad er en hemmelig shopper?
Hemmelige shoppere er personer, der er ansat til nedladende til forskellige detailvirksomheder og rapporterer deres fund til en arbejdsgiver. Nogle gange kaldet mystery shoppere, vil den hemmelige shopper komme ind i virksomheden og foretage et køb af en eller anden type. Under besøget vil kunden notere sig, hvordan personalet interagerer med kunderne, kvaliteten af det tilbudte merchandise og endda det generelle udseende og renlighed af de områder, der er tilgængelige med lånere.
Der er mange grunde til at ansætte en hemmelig shopper. Et af de mest almindelige eksempler findes hos virksomheder, der tilbyder franchiser. I de fleste tilfælde forventes en franchiseejer at drive sin virksomhed i overensstemmelse med standarder, der er fastlagt af moderselskabet. Fra tid til anden vil en hemmelig shopper besøge franchisen og sørge for, at den generelle operation er inden for retningslinjerne i franchiseaftalen og således sikrer, at franchisen giver et positivt PR-image for moderselskabet.
Denne proces med butikgennemgang af en hemmelig shopper kan anvendes i næsten enhver detailindstilling. En hemmelig shopper kan fokusere på at besøge forskellige restauranter og rapportere om serviceniveauet, kvaliteten af mad og det miljø, der leveres i restaurantens spiseplads. Selv faktorer som renholdelse af toiletter kan være inkluderet i den samlede butiksevaluering.
En hemmelig shopper kan også besøge et stormagasin eller en specialtøjbutik med det formål at give førstehåndsoplevelse om kvaliteten af den service, som en kunde med rimelighed kan forvente. I situationer af denne art vil den hemmelige shopper sandsynligvis fokusere på den måde, varerne vises i butikken, serviceniveauet modtaget fra butiksmedarbejderne og let at vælge og foretage køb. Fra dette perspektiv hjælper den hemmelige shopper en virksomhed med at sikre, at kunder bliver behandlet med respekt, og at de solgte varer opfylder de kvalitetsstandarder, der er sat af virksomheden.
Det er ikke usædvanligt, at resultaterne af rapporter fra en hemmelig shopper bruges til oprettelse af nye marketingmetoder. Observationer foretaget af shopperen kan påpege skjulte styrker, der kan fremmes og hjælpe med at øge antallet af forbrugere, der handler i butikkerne regelmæssigt. Samtidig kan de rapporter, der er afleveret af en hemmelig shopper, forhindre modproduktionsvaner og praksis i at udvikle og således afskrække forbrugere fra at komme ind i butikkerne.
Secret shopper job er tilgængelige som fuldtids- og deltidsstillinger. I de fleste tilfælde involverer kompensationspakken dækning af omkostningerne ved de købte varer samt at give enten et fast gebyr for hvert besøg i en butik eller en timepris for leverede tjenester. Generelt har virksomheder, der ansætter en hemmelig shopper, en tendens til at tildele et specifikt territorium til hver shopper, hvilket gør det muligt at få anmeldelser af flere butikker inden for et fælles geografisk område. Dette hjælper med at minimere både rejsetid og udgifter. Der er dog hemmelige shopperspositioner, der kræver en rimelig mængde rejser. Et eksempel ville være en hemmelig shopper, der har til opgave at gennemgå forskellige aspekter af et hotel eller en udvej.