Was ist ein Secret Shopper?
Geheime Käufer sind Personen, die beauftragt sind, verschiedene Einzelhandelsgeschäfte zu beaufsichtigen und ihre Ergebnisse einem Arbeitgeber zu melden. Manchmal als Mystery-Shopper bezeichnet, betritt der geheime Shopper das Geschäft und kauft etwas. Während des Besuchs merkt sich der Käufer, wie das Personal mit den Kunden umgeht, welche Qualität die angebotenen Waren haben und wie die für die Besucher zugänglichen Bereiche insgesamt aussehen und sauber sind.
Es gibt viele Gründe, einen Geheimkäufer einzustellen. Eines der häufigsten Beispiele sind Unternehmen, die Franchise-Unternehmen anbieten. In den meisten Fällen wird von einem Franchisenehmer erwartet, dass er sein Geschäft in Übereinstimmung mit den von der Muttergesellschaft festgelegten Standards betreibt. Von Zeit zu Zeit besucht ein geheimer Käufer das Franchise-Unternehmen und stellt sicher, dass die allgemeine Geschäftstätigkeit den im Franchisevertrag festgelegten Richtlinien entspricht, und stellt so sicher, dass das Franchise-Unternehmen ein positives Image für die Öffentlichkeitsarbeit des Mutterunternehmens vermittelt.
Dieser Prozess der Überprüfung eines Geschäfts durch einen geheimen Käufer kann in nahezu jedem Einzelhandelsumfeld durchgeführt werden. Ein geheimer Käufer kann sich darauf konzentrieren, verschiedene Restaurants zu besuchen und über das Niveau des angebotenen Service, die Qualität des Essens und die Umgebung im Speisebereich des Restaurants zu berichten. Auch Faktoren wie die Sauberkeit von Toiletten können in die Gesamtbewertung des Geschäfts einbezogen werden.
Ein geheimer Käufer kann auch ein Kaufhaus oder ein Spezialbekleidungsgeschäft aufsuchen, um sich aus erster Hand über die Servicequalität zu informieren, die ein Kunde vernünftigerweise erwarten kann. In Situationen dieser Art konzentriert sich der geheime Käufer wahrscheinlich auf die Art und Weise, wie die Waren in dem Geschäft angezeigt werden, auf das von den Geschäftspartnern erhaltene Serviceniveau und auf die einfache Auswahl und Durchführung von Käufen. Aus dieser Perspektive hilft der geheime Käufer einem Unternehmen sicherzustellen, dass die Kunden mit Respekt behandelt werden und dass die verkauften Waren den vom Unternehmen festgelegten Qualitätsstandards entsprechen.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass die Ergebnisse der von einem geheimen Käufer erstellten Berichte für die Erstellung neuer Marketingansätze verwendet werden. Vom Käufer gemachte Beobachtungen können verborgene Stärken aufzeigen, die gefördert werden könnten, und dazu beitragen, die Anzahl der Verbraucher zu erhöhen, die regelmäßig in den Geschäften einkaufen. Gleichzeitig können die von einem geheimen Käufer eingereichten Berichte verhindern, dass sich kontraproduktive Gewohnheiten und Praktiken entwickeln, und somit die Verbraucher davon abhalten, die Geschäfte zu betreten.
Geheime Käuferjobs sind als Vollzeit- und Teilzeitstellen verfügbar. In den meisten Fällen umfasst das Vergütungspaket die Deckung der Kosten der gekauften Artikel sowie die Bereitstellung einer festen Gebühr für jeden Besuch in einem Geschäft oder eines Stundensatzes für erbrachte Dienstleistungen. Im Allgemeinen neigen Unternehmen, die einen geheimen Käufer beschäftigen, dazu, jedem Käufer ein bestimmtes Gebiet zuzuweisen, was es ermöglicht, Bewertungen von mehreren Geschäften innerhalb eines gemeinsamen geografischen Gebiets zu erhalten. Dies hilft, sowohl die Reisezeit als auch die Kosten zu minimieren. Es gibt jedoch geheime Kundenpositionen, die eine angemessene Menge an Reisen erfordern. Ein Beispiel wäre ein geheimer Käufer, der die Aufgabe hat, verschiedene Aspekte eines Hotels oder eines Resorts zu überprüfen.