¿Qué es una evaluación del programa de capacitación?
La evaluación de un programa de capacitación a menudo mide el éxito de un programa en el cumplimiento de objetivos previamente identificados. Es probable que dichas evaluaciones dependan de los resultados previstos del programa. Una vez que se han identificado esos objetivos, la evaluación puede configurarse según la información deseada por los capacitadores. Los formadores a menudo quieren respuestas a preguntas específicas que finalmente definen el tipo de herramienta de evaluación utilizada, que puede ser en forma de encuestas, planes de acción y cuestionarios de aprendizaje. Después de recopilar y analizar las herramientas, se les puede pedir a los capacitadores que creen resúmenes de validación que identifiquen los éxitos y las deficiencias de los programas individuales.
Los programas de capacitación exitosos a menudo dependen de procesos de evaluación que brindan retroalimentación sustancial a los capacitadores o coordinadores. En muchos casos, no existe un programa perfecto debido a las diversas opiniones de los empleados, clientes y clientes. Una evaluación del programa de capacitación, por lo tanto, puede servir como una herramienta de medición mediante la cual los coordinadores pueden hacer ajustes continuos a la capacitación y verificar sus impactos posteriores.
A menudo, el primer paso para desarrollar una evaluación del programa de capacitación es identificar los objetivos del programa. Los programas de capacitación de empleados, por ejemplo, pueden concentrarse en la seguridad en el lugar de trabajo y el cumplimiento de las leyes nacionales o locales. Los programas de capacitación en gestión, por otro lado, pueden estar relacionados con la prevención de conflictos en el lugar de trabajo y la mejora de las habilidades de comunicación. Las organizaciones también pueden trabajar desde sus declaraciones de misión para desarrollar programas de capacitación que cumplan con los objetivos de toda la empresa.
Una vez que los coordinadores han colaborado para desarrollar objetivos y materiales de capacitación, se debe considerar la evaluación en sí misma. En algunos casos, los programas de capacitación se crean simultáneamente con criterios de evaluación. Esto garantiza que los procesos de capacitación reflejen los resultados esperados. La evaluación del programa de capacitación puede contener múltiples áreas de evaluación, incluido un análisis de costos y beneficios, desarrollo basado en objetivos y eficiencia para llegar a la audiencia deseada.
Los procesos consistentes y metódicos a menudo se utilizan para recopilar comentarios para un módulo de capacitación. Sin una serie específica de pasos, la información de la evaluación puede no ser confiable. Los gerentes que piden verbalmente las opiniones de los empleados después de un programa de capacitación, por ejemplo, no tienen evidencia escrita para respaldar sus reclamos. Además, es probable que los capacitadores recopilen y analicen evaluaciones escritas de manera más eficiente que las que se proporcionan verbalmente.
Para corroborar la evaluación del programa, los capacitadores pueden requerir que responda preguntas específicas sobre la entrega de información del alumno. Por ejemplo, los capacitadores pueden querer conocer los datos exactos proporcionados a los miembros de la audiencia y cómo se pueden usar para mejorar la productividad diaria. Los formadores también pueden estar interesados en saber qué tan exitosos fueron los aprendices en la implementación de los datos y en qué medida los gerentes apoyaron estas acciones. Dar forma a la evaluación en torno a estas preguntas puede ayudar a identificar qué herramienta de evaluación es la más adecuada.
Las herramientas de evaluación pueden usarse individual o colectivamente para comprender el resultado de un programa de capacitación. Una encuesta que pide pensamientos personales y reacciones a la capacitación, por ejemplo, se puede distribuir a los miembros de la audiencia inmediatamente después del programa. Para evitar que esto sea una simple hoja de verificación, los desarrolladores de capacitación deben alentar a los alumnos a expresar sus sentimientos honestos con respecto al programa y las formas en que tocó un acorde o pueden mejorarse.
Otra herramienta utilizada a menudo para la evaluación del programa de capacitación es el plan de acción. A diferencia de la encuesta, que se basa únicamente en los comentarios de los alumnos, el plan de acción generalmente es desarrollado por todas las partes interesadas, incluidos los capacitadores y gerentes. Este plan puede detallar las formas en que la información o las instrucciones del programa pueden instituirse en los procesos de trabajo. Los plazos y los objetivos departamentales para implementar el plan de acción pueden autenticar sus propósitos.
El cuestionario de aprendizaje puede distribuirse poco después de un módulo de capacitación para que los capacitadores puedan comprender el impacto duradero que genera un programa. Este cuestionario puede preguntar a los alumnos qué aprendieron, qué les recordaron y qué no se incluyó en la capacitación que lógicamente podría esperarse. Dicha herramienta a menudo mide la cantidad de aprendizaje logrado al plantear preguntas relevantes contra los objetivos del programa. Además de los rangos de puntuación para cada pregunta, también se puede proporcionar un espacio en blanco en el cuestionario de aprendizaje para que los alumnos puedan ofrecer otros comentarios relevantes.
Después de que las herramientas de evaluación se hayan distribuido y recopilado, a menudo se espera que los capacitadores produzcan un resumen de validación. Esta declaración a menudo es necesaria para respaldar las afirmaciones de que un módulo de capacitación satisface los objetivos definidos. Los resúmenes de evaluación también pueden ser útiles para publicitar un programa de capacitación o crear futuros módulos que sean de naturaleza similar.