O que é uma avaliação de programa de treinamento?
Uma avaliação do programa de treinamento geralmente mede o sucesso de um programa em atender aos objetivos previamente identificados. Tais avaliações provavelmente dependerão dos resultados pretendidos do programa. Uma vez identificados esses objetivos, a avaliação pode ser configurada com base nas informações desejadas pelos treinadores. Os treinadores geralmente desejam respostas para perguntas específicas que definem o tipo de ferramenta de avaliação usada, que pode estar na forma de pesquisas, planos de ação e questionários de aprendizado. Depois que as ferramentas são coletadas e analisadas, os instrutores podem ser solicitados a criar resumos de validação que identifiquem os sucessos e deficiências de programas individuais.
Os programas de treinamento bem-sucedidos geralmente dependem de processos de avaliação que fornecem feedback substancial aos treinadores ou coordenadores. Em muitos casos, um programa perfeito não existe por causa de opiniões diversas de funcionários, clientes e clientes. Uma avaliação do programa de treinamento, portanto, pode servir como uma ferramenta de medição pela qual os coordenadores podem fazer ajustes contínuos no treinamento e verificar seus impactos subsequentes.
Freqüentemente, o primeiro passo no desenvolvimento de uma avaliação do programa de treinamento é identificar os objetivos do programa. Os programas de treinamento para funcionários, por exemplo, podem se concentrar na segurança do local de trabalho e no cumprimento das leis nacionais ou locais. Os programas de treinamento em gerenciamento, por outro lado, podem estar relacionados à prevenção de conflitos no local de trabalho e à melhoria das habilidades de comunicação. As organizações também podem trabalhar a partir de suas declarações de missão para desenvolver programas de treinamento que atendam às metas da empresa.
Depois que os coordenadores colaborarem para desenvolver objetivos e materiais de treinamento, a própria avaliação deve ser considerada. Em alguns casos, os programas de treinamento são criados simultaneamente com os critérios de avaliação. Isso garante que os processos de treinamento reflitam os resultados esperados. A avaliação do programa de treinamento pode, portanto, conter várias áreas de avaliação, incluindo uma análise de custos e benefícios, desenvolvimento baseado em metas e eficiência para atingir o público-alvo.
Processos consistentes e metódicos são frequentemente usados para coletar feedback para um módulo de treinamento. Sem uma série específica de etapas, as informações da avaliação podem não ser confiáveis. Os gerentes que solicitam verbalmente a opinião dos funcionários após um programa de treinamento, por exemplo, não têm evidências escritas para apoiar suas reivindicações. Além disso, é provável que os treinadores coletem e analisem avaliações escritas com mais eficiência do que as fornecidas verbalmente.
Para substanciar a avaliação do programa, os treinadores podem exigir que ele responda a perguntas específicas sobre a entrega de informações aos trainees. Por exemplo, os treinadores podem querer saber os dados exatos fornecidos aos membros da platéia e como isso pode ser usado para melhorar a produtividade diária. Os instrutores também podem estar interessados em saber o sucesso dos estagiários na implementação dos dados e em que medida os gerentes apoiaram essas ações. Moldar a avaliação em torno dessas perguntas pode ajudar a identificar qual ferramenta de avaliação é mais apropriada.
As ferramentas de avaliação podem ser usadas individual ou coletivamente para entender o resultado de um programa de treinamento. Uma pesquisa que solicite pensamentos pessoais e reações ao treinamento, por exemplo, pode ser distribuída aos membros da platéia imediatamente após o programa. Para evitar que isso seja uma simples lista de verificação, os desenvolvedores de treinamento devem incentivar os trainees a fornecer seus sentimentos honestos sobre o programa e as maneiras pelas quais ele tocou um acorde ou pode ser aprimorado.
Outra ferramenta frequentemente usada para a avaliação do programa de treinamento é o plano de ação. Diferentemente da pesquisa, que se baseia apenas no feedback dos estagiários, o plano de ação geralmente é desenvolvido por todas as partes interessadas, incluindo treinadores e gerentes. Esse plano pode detalhar as maneiras pelas quais as informações ou instruções do programa podem ser instituídas nos processos de trabalho. Os prazos e as metas departamentais para implementar o plano de ação podem autenticar seus propósitos.
O questionário de aprendizado pode ser distribuído logo após um módulo de treinamento, para que os treinadores possam entender o impacto duradouro causado por um programa. Este questionário pode perguntar aos alunos o que aprenderam, o que foram lembrados e o que não foi incluído no treinamento que poderia ser logicamente esperado. Essa ferramenta geralmente mede a quantidade de aprendizado alcançada colocando questões relevantes em relação aos objetivos do programa. Além dos intervalos de pontuação para cada pergunta, também pode ser fornecido um espaço em branco no questionário de aprendizagem, para que os trainees possam oferecer outro feedback relevante.
Depois que as ferramentas de avaliação são distribuídas e coletadas, espera-se que os treinadores produzam um resumo de validação. Essa declaração é frequentemente necessária para apoiar alegações de que um módulo de treinamento satisfaz os objetivos definidos. Os resumos de avaliação também podem ser úteis para divulgar um programa de treinamento ou criar futuros módulos de natureza semelhante.