¿Qué es un empleado de seguros?
Un empleado de seguros es responsable de mantener los archivos y registros relacionados con el seguro de vida, salud, hogar, negocios, incendios y automóviles. Estos documentos normalmente incluyen información sobre términos de política, actividad de la cuenta y reclamos. Se le pide regularmente al empleado que también ayude en tareas de soporte general de la oficina. Rutinariamente prepara recibos y cupones para pagos y registra los pagos en un registro manual o en una base de datos de computadora. Si se realizan cambios en la póliza o se alteran los términos de pago, generalmente se requiere que coloque las notas de estas acciones en el archivo del cliente. Compilar los horarios de amortización es una tarea asignada regularmente a un empleado en este tipo de negocio también.
En algunas compañías, el empleado de seguros se requiere regularmente para compilar datos estadísticos para los informes solicitados por edad regulatoriancies o empresas matrices. Estos a menudo reflejan las tendencias de la industria, el análisis demográfico o los hábitos de compra de seguros de los clientes. Los informes y resúmenes de actividades específicas del departamento distribuidas para la revisión interna se requieren con frecuencia del empleado de seguros.
El trabajo del empleado de seguros comúnmente cambia dependiendo de las necesidades de los clientes y el personal de la oficina. Si las necesidades del cliente son mínimas, se le puede llamar a archivar registros o purgar archivos muertos. Otras tareas de apoyo administrativo que se les puede asignar incluyen responder teléfonos o componer correspondencia.
Si la actividad del cliente es pesada, el empleado de seguros se enfoca en satisfacer sus necesidades y responder sus preguntas. Ella cita regularmente las tarifas, calcula las reclamaciones y a menudo está autorizada a pagar reclamos pequeños a los clientes. Otras funciones de servicio al cliente incluyen de forma rutinaria contactar a los clientes para obtener información que falte en elArchivos IR, reclamos y aplicaciones. También puede recomendar fuentes para ayudar a resolver problemas fuera del alcance de la industria de seguros. Estas referencias pueden incluir agencias que califican o recomiendan abogados de seguros, empresas de reparación automotriz u otras empresas orientadas al consumidor.
Si un cliente presenta un problema que el secretario de seguros no puede resolver por su cuenta, puede solicitar la asistencia de su supervisor o un ajustador de reclamos. Estos problemas a menudo se relacionan con el aumento de las tasas de primas, las negaciones de cobertura o los pagos debido al cliente que no se presenta. Es posible que el secretario realice una extensa investigación para resolver las discrepancias a satisfacción del cliente.
El trabajo del empleado de seguros no requiere capacitación especial o educación formal. Normalmente se requiere un diploma o equivalente de la escuela secundaria. La experiencia en la industria de seguros es deseable. En lugar de la experiencia de la industria, los antecedentes trabajan en un entorno de oficina que requería habilidades informáticasy se prefiere las habilidades organizacionales.