保険事務員とは何ですか？

保険事務員は、生命、健康、家庭、ビジネス、火災、自動車保険に関連するファイルと記録を維持する責任があります。これらのドキュメントには、通常、ポリシー条件、アカウント活動、請求に関する情報が含まれています。書記官は、一般的なオフィスサポートタスクも支援するように定期的に求められています。

保険事務員の責任には、通常、ポリシーの更新日を追跡し、補償範囲の支払いが滞納している顧客に連絡することが含まれます。彼女は定期的に領収書とバウチャーを支払いのために準備し、手動ログまたはコンピューターデータベースに支払いを記録します。ポリシーの変更が行われるか、支払い条件が変更された場合、彼女は一般にこれらのアクションのメモを顧客のファイルに配置する必要があります。償却スケジュールの編集は、このタイプのビジネスの事務員にも定期的に割り当てられているタスクです。

一部の企業では、保険書記官は規制年齢が要求したレポートの統計データを定期的にコンパイルする必要があります。NCIESまたは親会社。これらはしばしば、業界の動向、人口統計分析、または顧客の保険の購入習慣を反映しています。内部審査のために配布された特定の部門活動のレポートと要約は、保険事務員から頻繁に必要です。

保険事務員の仕事は、顧客とオフィススタッフのニーズに応じて一般的に変化します。顧客のニーズが最小限である場合、彼女はレコードのアーカイブまたは死んだファイルをパージするように呼ばれる場合があります。彼女が割り当てられる可能性のあるその他の管理サポートの義務には、電話に応答したり、通信を作曲したりすることが含まれます。

顧客の活動が重い場合、保険書記官はニーズを満たし、質問に答えることに焦点を当てています。彼女は定期的に料金を引用し、クレームを計算し、多くの場合、顧客に小さな請求を支払う権限があります。他のカスタマーサービス機能には、以下の情報については、顧客に連絡することが日常的に含まれています。IRファイル、クレーム、アプリケーション。彼女はまた、保険業界の範囲外の問題を解決するために情報源を推奨するかもしれません。これらの紹介には、保険弁護士、自動車修理事業、または消費者志向の他の企業を評価または推奨する機関が含まれる場合があります。

顧客が問題を提示した場合、保険書記官が自分で解決できない場合、監督者または請求アジャスターの支援を求めることができます。これらの問題は、多くの場合、プレミアムレートの増加、顧客が近づいていない顧客が支払う支払いの拒否に関連しています。書記官は、顧客の満足に対する矛盾を解決するために広範な研究を実施する必要があるかもしれません。

保険事務員の仕事は、特別な訓練や正式な教育を必要としません。通常、高校の卒業証書または同等のものが必要です。保険業界での経験が望ましいです。業界の経験の代わりに、コンピューターのスキルを必要とするオフィス環境で働くバックグラウンド組織能力が望ましい。