Co to jest urzędnik ubezpieczeniowy?
Urzędnik ubezpieczeniowy jest odpowiedzialny za utrzymanie plików i rejestrów dotyczących ubezpieczenia na życie, zdrowie, dom, biznes, pożar i samochodowe. Dokumenty te zwykle zawierają informacje o warunkach zasad, działalność konta i roszczeniach. Urzędnik jest regularnie proszony o pomoc w ogólnych zadaniach wsparcia biurowego.
Obowiązki urzędnika ubezpieczeniowego zwykle obejmują daty odnowienia polisy śledzenia i kontaktowanie się z klientami, którzy są przeklętymi w zakresie płatności za ochronę. Rutynowo przygotowuje rachunki i kupony do płatności i rejestruje płatności w rejestrze ręcznym lub do komputerowej bazy danych. Jeśli zmiany polityki są dokonywane lub warunki płatności są na ogół zobowiązane do umieszczania notatek tych działań w pliku klienta. Kompilowanie harmonogramów amortyzacji jest zadaniem regularnie przypisywanym również do urzędnika w tego rodzaju działalności.
W niektórych firmach urzędnik ubezpieczeń jest regularnie wymagany do kompilacji danych statystycznych dla raportów wymaganych przez wiek regulacyjnyNCIES lub spółki macierzyste. Często odzwierciedlają one trendy branżowe, analizę demograficzną lub nawyki zakupowe klientów. Raporty i podsumowania konkretnych działań departamentów dystrybuowanych do przeglądu wewnętrznego są często wymagane od urzędnika ubezpieczeniowego.
Praca urzędnika ubezpieczeniowego zwykle zmienia się w zależności od potrzeb klientów i personelu biurowego. Jeśli potrzeby klientów są minimalne, może zostać wezwana do archiwizacji rekordów lub usuwania martwych plików. Inne obowiązki wsparcia administracyjnego, które można przypisać, obejmują odbieranie telefonów lub korespondencję.
Jeśli aktywność klientów jest ciężka, urzędnik ubezpieczeń koncentruje się na zaspokajaniu ich potrzeb i udzieleniu odpowiedzi na ich pytania. Regularnie cytuje stawki, oblicza roszczenia i często jest upoważniona do składania małych roszczeń klientom. Inne funkcje obsługi klienta rutynowo obejmują kontaktowanie się z klientami w celu uzyskania informacji o brakachPliki IR, roszczenia i aplikacje. Może również zalecić źródła, które pomogą rozwiązać problemy poza zakresem branży ubezpieczeniowej. Polecenia te mogą obejmować agencje, które oceniają lub zalecają prawników ubezpieczeniowych, firmy naprawcze samochodowe lub inne firmy zorientowane na konsumenty.
Jeśli klient przedstawi problem, którego urzędnik nie może samodzielnie rozwiązać, może pozyskać pomoc swojego przełożonego lub regulatora roszczeń. Problemy te często odnoszą się do podwyższonych stawek premium, odmowy ubezpieczenia lub płatności należnych klientowi, które nie są dostępne. Urzędnik może być zobowiązany do przeprowadzenia szeroko zakrojonych badań w celu rozwiązania rozbieżności z zadowoleniem klienta.
Praca urzędnika ubezpieczeniowego nie wymaga specjalnego szkolenia ani formalnego wykształcenia. Zwykle wymagany jest dyplom ukończenia szkoły średniej. Pożądane jest doświadczenie w branży ubezpieczeniowej. Zamiast doświadczenia w branży, w środowisku biurowym, które wymagało umiejętności komputerowychi preferowane są zdolności organizacyjne.